公司商務(wù)接待流程及標準(參考版)
2025-07-17 17:49本頁面
【正文】 。、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾或面帶虛偽。說話時的表情，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板。：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正。：您好、早安、早、早上好、午安、下午好、晚上好。：女士、先生、家長、同學、那位家長、那位先生/女士、那位同學。、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不能違反公司規(guī)定，也要維護客戶的自尊心。，應(yīng)講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等”，不得一言不發(fā)就開始工作?！爸x謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”、“那位女士”或“那位家長”。，多用敬語，“請”、“謝”字不離口。、諷刺、挖苦客戶。不得模仿他人的語音、語調(diào)和談話方式。不準講粗話或使用蔑視、侮辱性的語言。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復一遍。要等著客戶把話說完，不要打斷客戶的談話。，更不可發(fā)泄在客戶身上。，他的要求可能會趨近某項不屬于你的責任范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客戶當皮球踢來踢去，應(yīng)主動替客戶與相應(yīng)部門或負責人聯(lián)系，以滿足客戶的要求。聽到客戶的方言土語認為奇怪好笑時不能模仿譏笑。與客戶接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動。，在通道、走廊里與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意；遇到客戶要禮讓，不能搶行；與客戶相遇應(yīng)側(cè)身禮讓靠邊行走，不得從兩人中間穿行。，宜少不宜多，不用手指指點。工作期間不得談?wù)搨€人私事、家庭瑣事。、打鬧、談笑、哼唱歌曲、吹口哨等。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮紙屑、煙頭或其他雜物。在客戶面前不得有各種不文明舉動。，身體略向前傾，使用雙手與客戶之間的接遞物品，收款時必須唱收唱付，離開驗鈔時要與客戶打打招呼或請客戶陪同；交遞文具如紙張、筆等時，應(yīng)保持讓客戶方便使用的狀態(tài)；送茶水處理方式，保持茶具清潔，擺放時要輕，遞給客戶時茶水不能濺出并使用“請”、“請慢用”等語言，行禮后退出。，服務(wù)第一。當客戶離去時，身體應(yīng)微微前傾，頷首道別。一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應(yīng)手掌向上，上身稍前傾，以示敬意
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1