客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)共5則(存儲版)
【正文】 理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。住宿安排：到達(dá)住宿地點后，根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到公司。a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費用；b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費控制在400以下元，晚餐消費控制在500元以下；c：接待陪同人員：項目經(jīng)理、營銷總經(jīng)理；d：接待車輛：商務(wù)車或出租；e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；（3）特級人員級別：適合人員：經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)、主要政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。如果是新客戶，要準(zhǔn)備好接待牌提示客人。迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口火車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。）責(zé)任部門安排住宿，餐飲根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實整個接待過程。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。（視雙方合作情況而定）g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；娛樂另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；（3）特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷、出口）、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費用；b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下；c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導(dǎo)；d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士；e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。（視雙方合作情況而定）G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加 元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；聯(lián)系接待單位：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營銷中心的接待安排。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳）提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。（如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場高速專線或打出租車。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。確認(rèn)時間，并提前到達(dá)機(jī)場。a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費用；b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；d：接待車輛：出租；e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；（2）高級人員級別：適合人員：采購、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員等。接到來訪人后，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。第五篇：客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)最新版客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計他們到達(dá)的時間，適時去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。責(zé)任部門確定行程安排申請接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排責(zé)任部門接車（接機(jī)）接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班
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