【文章內(nèi)容簡介】 用。保障貴賓在店期間前往各場所活動的安全。1每日疏導(dǎo)酒店出入車輛，確保貴賓車隊及時進(jìn)出酒店。2）接待規(guī)格貴賓抵店前30分鐘，保安人員分兩側(cè)列隊于酒店大門前。貴賓車隊抵達(dá)時，行舉手禮。貴賓入住樓層，實行雙崗不間斷巡邏。輔以24小時監(jiān)控。貴賓離店，保安人員提前30分鐘在酒店大門的通道兩側(cè)列隊完畢，向離店貴賓行舉手禮。V2級接待程序市場銷售部獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即復(fù)印下發(fā)前廳部、客房部、中、西餐廳、人力資源部、保安部、財務(wù)部以及本部門留存原件。市場銷售部總監(jiān)視情況召集相關(guān)部門總監(jiān)、經(jīng)理、前廳經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。市場銷售部總監(jiān)通報接待內(nèi)容與要求，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。市場銷售部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。貴賓抵店，由銷售總監(jiān)帶領(lǐng)各部門經(jīng)理在大堂迎接。市場銷售部專人負(fù)責(zé)貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。市場銷售部應(yīng)隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。貴賓離店，及時通知銷售總監(jiān)及各部門經(jīng)理到一樓大堂歡送。負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。前廳部及客房部1）接待流程 接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 前廳部經(jīng)理及客房部經(jīng)理參加銷售部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。 本部門對客崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實。 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 貴賓入住前2小時按等級標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧蠹垺?將電視調(diào)至貴賓母語頻道。可能的話，顯示中英文對照的歡迎詞。貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。1服務(wù)中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關(guān)部門。1禮賓部安排專人等候電梯門口，專為貴賓開電梯。1貴賓抵離店，由客房部經(jīng)理同當(dāng)值主管人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎送。1熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。1貴賓在店期間，注意應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn)。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題，單獨洗滌，由客房主管或領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量，立即送至樓層V2級接待規(guī)格酒店轎車一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。貴賓在店期間，酒店轎車一輛12小時聽候調(diào)用。貴賓抵店前市場銷售部總監(jiān)及各部門經(jīng)理等在一樓門廳外的車道處等候迎接。貴賓抵店，前廳經(jīng)理陪同直接從專用通道進(jìn)入客房?？头坎拷?jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。前廳經(jīng)理陪同房內(nèi)登記。客房布置：品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花普通盆插大小號各一盆主臥室、寫字臺、酒店花房提供果籃中檔果籃一籃客廳茶幾進(jìn)口水果，每日更換 酒水國產(chǎn)紅葡萄酒一瓶小酒吧臺配四只酒杯歡迎點心西點或巧克力4塊小酒吧臺酒店定制，每日更換總經(jīng)理名片一張鮮花上浴袍、兩套衣櫥、床上酒店定制中、西餐廳1）接待流程接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。中、西餐廳經(jīng)理參加市場銷售部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標(biāo)準(zhǔn)、在店時間、活動過程等。各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門。熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。2）接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時間及其它注意事項。中、西餐廳服務(wù)經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備2套。貴賓在餐廳包間用餐。開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。每餐使用酒店高檔餐具。服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。人力資源部1）、接待流程接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。人力資源部經(jīng)理參加銷售部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。召集本部門主管以上管理人員會議，將貴賓在店情況進(jìn)行傳達(dá)。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見面工作。保安部1）接待流程接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。保安部經(jīng)理參加市場銷售部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求。召集本部