vip接待規(guī)格及各部門(mén)接待程序(編輯修改稿)
2025-08-03 12:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 前廳部經(jīng)理審批?！ ?審閱當(dāng)天VIP客人預(yù)訂單，確認(rèn)所有客房的房型、抵離日期、房?jī)r(jià)、抵達(dá)時(shí)間，以及其他特殊要求是否落實(shí)無(wú)誤?！ ?所有VIP房必須在客人抵達(dá)至少1小時(shí)前，按照VIP房檢查單，仔細(xì)、負(fù)責(zé)地檢查一遍，并將檢查結(jié)果交相關(guān)部門(mén)落實(shí)跟進(jìn)?！ ?查房主要檢查如下幾方面： ——衛(wèi)生狀況(請(qǐng)參閱VIP房檢查單)?！ 【瓢捎蟹癜匆?guī)定的數(shù)量放置?！ 娨暀C(jī)的節(jié)目頻道有否與電視指南不符?！ 猇IP布置規(guī)格有否落實(shí)?！ ?jī)?nèi)的物品、擺設(shè)是否齊全、位置是否正確。 ——電話號(hào)碼及線路是否正確，網(wǎng)絡(luò)是否暢通?！ 械臒艟?、床頭控制器及電力供應(yīng)是否正常，空調(diào)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ——給排水設(shè)備是否正常?！ ?任何臨時(shí)的更改，都必須及時(shí)通知相應(yīng)部門(mén)，以求相應(yīng)部門(mén)能作出及時(shí)、正確的反應(yīng)?！ IP客人抵達(dá)時(shí)的迎接 大堂副理根據(jù)VIP接待規(guī)格要求，在客人抵達(dá)前20分鐘通知有關(guān)主持接待人員前來(lái)大廳等候，并告知主持接待人員客人具體抵達(dá)時(shí)間?！ ∪鬡IP客人由酒店派專(zhuān)車(chē)迎接，接機(jī)人員在接到客人后應(yīng)立即通知大堂副理客人抵店的大約時(shí)間。 大堂副理須保證門(mén)口車(chē)道暢通無(wú)阻，大廳門(mén)童、行李員根據(jù)接待規(guī)格的要求都已經(jīng)準(zhǔn)備好、待命?！ ∷兄鞒纸哟藛T在客人到達(dá)前10分鐘都必須到達(dá)大廳準(zhǔn)備歡迎?！ 〈筇酶崩頊?zhǔn)備好預(yù)先填寫(xiě)的登記單、房卡、歡迎卡等候貴賓。 當(dāng)客人抵達(dá)飯店時(shí)，由門(mén)童開(kāi)車(chē)門(mén)并用飯店標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言歡迎客人光臨本飯店?！ 〈筇酶崩泶盹埖隁g迎客人，并把客人介紹給主要負(fù)責(zé)接待的董事總經(jīng)理、總經(jīng)理?！ ≈鞒纸哟亩驴偨?jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、前廳經(jīng)理、大堂副理陪同客人直接進(jìn)房(視VIP級(jí)別而定)?！ ∏皬d經(jīng)理或大堂副理向客人簡(jiǎn)單介紹飯店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)施?！ ?大堂經(jīng)理在房?jī)?nèi)為客人辦理入住手續(xù)?！ ? 董事總經(jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、前廳經(jīng)理、大堂副理與客人暫別， 并祝愿客人入住愉快?！ ? 大堂副理負(fù)責(zé)保證VIP客人行李正確無(wú)誤地送至客房。 1 在客人抵達(dá)后，總臺(tái)通知客房服務(wù)中心為客人送上歡迎茶和小毛巾?！ ? 需要時(shí)，銷(xiāo)售部要準(zhǔn)備名人題詞、簽名簿，供TOPVIP簽名或留言。 1 總臺(tái)、總機(jī)、服務(wù)中心要熟悉VIP客人和房號(hào)、姓名、職務(wù)，當(dāng)接到客人打來(lái)的電話時(shí)，應(yīng)立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供相應(yīng)的服務(wù)?！ IP客人入住期間 根據(jù)不同VIP等級(jí)，前廳經(jīng)理/大堂副理/須每天在合適的時(shí)間，給住店的 VIP客人撥打禮儀性電話，以表示飯店對(duì)V
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