vip接待規(guī)格及各部門接待程序(編輯修改稿)
2025-08-03 12:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 前廳部經(jīng)理審批?！ ?審閱當天VIP客人預訂單，確認所有客房的房型、抵離日期、房價、抵達時間，以及其他特殊要求是否落實無誤?！ ?所有VIP房必須在客人抵達至少1小時前，按照VIP房檢查單，仔細、負責地檢查一遍，并將檢查結果交相關部門落實跟進?！ ?查房主要檢查如下幾方面： ——衛(wèi)生狀況(請參閱VIP房檢查單)?！ 【瓢捎蟹癜匆?guī)定的數(shù)量放置?！ 娨暀C的節(jié)目頻道有否與電視指南不符?！ 猇IP布置規(guī)格有否落實。 ——房內(nèi)的物品、擺設是否齊全、位置是否正確?！ 娫捥柎a及線路是否正確，網(wǎng)絡是否暢通?！ 械臒艟?、床頭控制器及電力供應是否正常，空調(diào)是否正常運轉?！ o排水設備是否正常?！ ?任何臨時的更改，都必須及時通知相應部門，以求相應部門能作出及時、正確的反應。 VIP客人抵達時的迎接 大堂副理根據(jù)VIP接待規(guī)格要求，在客人抵達前20分鐘通知有關主持接待人員前來大廳等候，并告知主持接待人員客人具體抵達時間。 若VIP客人由酒店派專車迎接，接機人員在接到客人后應立即通知大堂副理客人抵店的大約時間?！ 〈筇酶崩眄毐ＷC門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據(jù)接待規(guī)格的要求都已經(jīng)準備好、待命?！ ∷兄鞒纸哟藛T在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎?！ 〈筇酶崩頊蕚浜妙A先填寫的登記單、房卡、歡迎卡等候貴賓?！ ‘斂腿说诌_飯店時，由門童開車門并用飯店標準語言歡迎客人光臨本飯店?！ 〈筇酶崩泶盹埖隁g迎客人，并把客人介紹給主要負責接待的董事總經(jīng)理、總經(jīng)理?！ ≈鞒纸哟亩驴偨?jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、房務總監(jiān)、前廳經(jīng)理、大堂副理陪同客人直接進房(視VIP級別而定)?！ ∏皬d經(jīng)理或大堂副理向客人簡單介紹飯店的服務設施和客房設施?！ ?大堂經(jīng)理在房內(nèi)為客人辦理入住手續(xù)?！ ? 董事總經(jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、房務總監(jiān)、前廳經(jīng)理、大堂副理與客人暫別， 并祝愿客人入住愉快?！ ? 大堂副理負責保證VIP客人行李正確無誤地送至客房?！ ? 在客人抵達后，總臺通知客房服務中心為客人送上歡迎茶和小毛巾?！ ? 需要時，銷售部要準備名人題詞、簽名簿，供TOPVIP簽名或留言?！ ? 總臺、總機、服務中心要熟悉VIP客人和房號、姓名、職務，當接到客人打來的電話時，應立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供相應的服務?！ IP客人入住期間 根據(jù)不同VIP等級，前廳經(jīng)理/大堂副理/須每天在合適的時間，給住店的 VIP客人撥打禮儀性電話，以表示飯店對V
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