【正文】 ?？赡艿脑?，顯示中英文對照的歡迎詞。1貴賓抵店前30分鐘，PA班組負責從一樓門口至電梯口鋪設紅地毯完畢，隨時保持地毯之清潔。1貴賓抵店時，立即電話通知相關部門。1貴賓抵店，由客房部經理同當值管理人員及優(yōu)秀服務員在樓層迎接。1貴賓在店期間，當值員工應密切配合保安人員做好保衛(wèi)工作。1無差錯做好貴賓在店期間各項服務工作。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛24小時聽候調用。 貴賓抵店，總經理、市場銷售總監(jiān)、前廳部經理陪同直接從專用通道進入客房。 前廳部經理陪同房內登記或免登記。貴賓房夜床服務安排在晚上7時以后。餐飲部總監(jiān)或經理參加市場銷售部召集的接待協(xié)調會議，明確本部門接待任務。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。2）接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。貴賓在專門的餐廳包間用餐。開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務，兩名優(yōu)秀服務員配合。每餐提供進口香煙和地產龍煙各一盒。服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問?？傓k：1）接待流程接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。召集本部門領班以上管理人員會議，將貴賓到店情況進行傳達。 總辦主任配合市場部經理共同做好接待宣傳工作。保安部1）、接待流程 接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。合理配備保安力量，實行24小時樓層巡視。 主動配合客房部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設施不發(fā)生故障。 嚴密控制貴賓在店期間的其他人員進出酒店情況。保障貴賓在店期間前往各場所活動的安全。2）接待規(guī)格 貴賓抵店前15分鐘，保安人員以50米1人，分兩側列隊于酒店大門前。 貴賓入住樓層，實行雙崗不間斷巡邏。 貴賓離店，提前15分鐘以50米1人距離，在酒店大門的通道兩側列隊完畢，向離店貴賓行舉手禮。參加市場銷售部召集的接待協(xié)調會議，明確自己的接待任務，要求。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。V2 級營銷部 獲取酒店總經理批復的“重要客人（VIP） 通知單”，立即復印下發(fā)前廳部、客房部、餐飲部、總辦、保安部、財務部、大堂副理以及本部門留存原件。市場銷售部總監(jiān)通報接待內容與要求，明確各部門接待內容與責任。負責準備酒店總經理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。市場銷售部專人負責貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調工作。貴賓離店，及時通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。前廳部及客房部1）接待流程 接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 貴賓為外籍，應按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。 將電視調至貴賓母語頻道。貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內照明燈。1禮賓部安排專人等候電梯門口，專為貴賓開電梯。1熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。1關于貴賓洗衣服務16．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放16．2嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題16．3貴賓衣物，單獨洗滌16．4貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務員負責熨燙16．5洗衣房領班檢查洗衣質量16．6包裝完畢，立即送至樓層2）接待規(guī)格酒店轎車一輛負責迎送貴賓。 貴賓抵店前酒店總經理、市場銷售部總監(jiān)、大堂副理等在一樓門廳外的車道處等候迎接?？头坎拷浝?、當值主管、領班及優(yōu)秀服務員樓層迎接。客房布置：品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花普通盆插大小號各一盆主臥室、寫字臺、酒店花房提供果籃中檔果籃一籃客廳茶幾進口水果，每日更換 酒水國產紅葡萄酒一瓶小酒吧臺配四只酒杯歡迎點心西點或巧克力4塊小酒吧臺酒店定制，每日更換總經理名片一張鮮花上浴袍、兩套衣櫥、床上酒店定制餐飲部1）接待流程接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。餐飲部服務經理為貴賓開每餐菜單，準備2套。開餐中，由餐廳領班為貴賓服務。每餐使用酒店高檔餐具?？傓k1）、接待流程接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。召集本部門領班以上管理人員會議，將貴賓在店情況進行傳達?？傓k秘書負責聯(lián)系、協(xié)調貴賓與酒店領導的見面工作。保安部經理參加市場銷售部召集的接待專門協(xié)調會議，明確本部門接待任務、要求。合理配備保安力量，加強樓層巡視。配合房務部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設施不發(fā)生故障。貴賓車隊抵達時，向離店貴賓行舉手禮。貴賓離店，保安人員四名站大堂門口兩側。大堂副理1）接待流程接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細閱讀并記錄