【正文】 個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華房 3 次以上的賓客 個(gè)人入住酒店十次以上的賓客 四、 VIP 的等級(jí) 等級(jí)名稱 VIP 等級(jí)劃分共計(jì)四等， 按級(jí)別高低依次為 VA、 VB、 VC 和 VD VIP 賓客資格 等級(jí) 資 格 申請(qǐng)人 批準(zhǔn)人 VA 國(guó)家元首、國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo) 酒店總經(jīng)理 董事長(zhǎng) 省主要負(fù)責(zé)人 營(yíng)銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 VB 各政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、市主要領(lǐng)導(dǎo) 在本地區(qū)投資的集團(tuán)、企業(yè)高層管理者 省級(jí)中國(guó)國(guó)旅、國(guó)際旅、青旅總經(jīng)理 對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請(qǐng)的賓客（業(yè)主集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶） 營(yíng)銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 VC 社會(huì)名流（演藝界、體育界、文化界） 酒店邀請(qǐng)的賓客（業(yè)務(wù)客戶） 各部門(mén)經(jīng)理以上 酒店總經(jīng) 理 VD 個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華客房 3 次以上客人 前臺(tái)主管以上 營(yíng)銷部經(jīng)理 個(gè)人全價(jià)入住酒店客房 10 次以上的客人 酒店邀請(qǐng)的賓客 管理人員 五、 VIP 接待總流程 集團(tuán)、酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門(mén)管理人員建議信息 酒店公關(guān)營(yíng)銷部掌握信息 公關(guān)營(yíng)銷部匯總信息、確認(rèn) 擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃，向總經(jīng)理申請(qǐng) 營(yíng)銷部向各部門(mén)或相關(guān)部門(mén)發(fā)出接待通知單 各部門(mén)或相關(guān)部門(mén)完成接待 所有接待資料存檔記錄 六、各級(jí)別 VIP 接待程序、標(biāo)準(zhǔn) VA 級(jí) 營(yíng)銷部 主動(dòng)向接待單位了解 VIP 有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文 ,上報(bào)酒店高層管理者。 營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由酒店總經(jīng)理主持，各部門(mén)經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。明確營(yíng)銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓 接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。 貴賓抵店前，由營(yíng)銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門(mén)接待要求的落實(shí)情況。 營(yíng)銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各接待部門(mén)并報(bào)告酒店高層管理者。 在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或相關(guān)區(qū)域。 1對(duì)于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開(kāi)等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。 客房部 1）、接待流程 接到營(yíng)銷部下發(fā)的 “VIP 接待計(jì)劃書(shū) ” ，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 召集本 部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。保證貴賓房設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國(guó)籍送該國(guó)語(yǔ)言報(bào)紙，如沒(méi)有，則送英文報(bào)紙。 將電視調(diào)至貴賓母語(yǔ)頻道。 貴賓抵店 前 30 分鐘，打開(kāi)房門(mén)，開(kāi)啟室內(nèi)空調(diào)、照明燈。 1房務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門(mén)。 1貴賓抵店，由客房部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。 1貴賓在店期間，客房部當(dāng)值員工應(yīng)密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。 1無(wú)差錯(cuò)做好貴賓在店期間客務(wù)部各項(xiàng)服 務(wù)工作。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛 24 小時(shí)聽(tīng)候調(diào)用。 貴賓抵店，酒店總經(jīng)理陪同直接從專用通道進(jìn)入客房。 前廳部經(jīng)理或大堂經(jīng)理陪同房?jī)?nèi)登記或免登記。貴賓房夜床服務(wù)安排在晚上 7 時(shí)以后。 餐飲部經(jīng)理參加營(yíng)銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)。 本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部 門(mén)。 2）接待規(guī)格 完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。 貴賓在專門(mén)的餐廳包間用餐。 開(kāi)餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。 每餐提供進(jìn)口香煙和中華煙各一盒。 服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨 時(shí)回答貴賓提問(wèn)。 財(cái)務(wù)部 1）、接待流程 接到營(yíng)銷部下發(fā)的 “VIP 接待計(jì)劃書(shū) ” ，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 本部門(mén)前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。 如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。 安全部經(jīng)理參加營(yíng)銷部召集的接待專門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)、要求。 根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計(jì)劃。 要求本部門(mén)保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 檢查樓層、公共區(qū)域的安全標(biāo)識(shí)等，及時(shí)處理各種不安全隱患。 貴賓在店期間，注意貴賓前往各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的正常使用。 每日疏導(dǎo)酒店出入車輛，確保貴賓車隊(duì)及時(shí)進(jìn)出酒店。貴賓車隊(duì)抵達(dá)時(shí)，行舉手禮。輔以 24 小時(shí)監(jiān)控。 前廳部經(jīng)理、大堂經(jīng)理 1）、接待流程 接到營(yíng)銷部下發(fā)的 “VIP 接待計(jì)劃書(shū) ” ，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 必須隨時(shí)了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動(dòng)場(chǎng)所。 督導(dǎo)各部門(mén)所有準(zhǔn)備工作 提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。 營(yíng)銷部經(jīng)理視情況召集相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。 營(yíng)銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程，并指 定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。 貴賓抵店，營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。 營(yíng)銷部應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓在店期間活動(dòng)安排及變化情況，及時(shí)通知各接待部門(mén)。 負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。 客房部經(jīng)理參加營(yíng)銷部經(jīng)理召 集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)和要求。 本部門(mén)對(duì)客崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容。 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無(wú)誤。 貴賓入住前 2 小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙?？赡艿脑?， 顯示中英文對(duì)照的歡迎詞。 1房務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門(mén)。 1貴賓抵離店，由客房部經(jīng)理率領(lǐng)當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎送。 1貴賓在店期間，注意應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn)。 貴賓在店期間，酒店轎車一輛 12 小時(shí)聽(tīng)候調(diào)用。 貴賓抵店，大堂經(jīng)理陪同直接從專用通道進(jìn)入客房。 大堂經(jīng)理陪同房?jī)?nèi)登記。 餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本