客戶接待流程和標準(更新版)
【正文】 補充后歸檔。、各部門負責人及技術人員，保證出席人員的正常到場?？蛻艚哟鞒碳皹藴誓康臑闃淞⒐玖己眯蜗螅粩嗉訌姽靖偁幜Γ瑪U大公司對外聯系和交流，提高客戶滿意度，形成標準化的接待工作程序，特制定本流程標準。當不速之客有參觀需求時，前臺接待人員應以“影響辦公人員”或“開會不便”等借口推拒，不能讓無預約到訪者（包括面試者）隨意進入公司走動。2嚴守工作時間 如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 ，應先了解對方目的和需求，請專業(yè)業(yè)務部門成員帶領參觀或商談，再未徹底了解客人目的之前，不得透漏公司任何商業(yè)信息及重要價值理念。當客人有預約時，帶領客人到達前臺接待處，應該有正確的引導方法和引導姿勢，隨后送上茶水。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。正確提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等稱呼用語。一、接待禮儀細則儀表：面容清潔，衣著得體。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。員工著裝總體要求適合性：服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質相適宜，合乎和表現內在素養(yǎng)。在介紹順序上，應先介紹領導和年長者，先把職級低者介紹給職級高者。每位到訪人員都需前臺簽到，注明到訪原因，哪家公司，訪問人是誰等信息。，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水，在前臺接待區(qū)域就做。用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，電話鈴聲響過三聲之內接起電話。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。如果是一般性的推銷電話，必須說：“對不起，某某外出了，暫時聯系不上，您需要我轉達什么信息嗎？ 如果來電者以商業(yè)洽談名義與之談合作，需明確來電者的所在地，規(guī)模，性質（商業(yè)工業(yè)等行業(yè)）和需求，如果明確來電者身份可為之轉接，不能明確時可留下來電者身份信息，以便后期確認。任何員工都因保持熱情良好的接待態(tài)度，牽扯到公司重大業(yè)務利益時，應當有專業(yè)部門業(yè)務人員或銷售人員進行接待與攀談。執(zhí)行時間：本案從2017年2月14日起執(zhí)行。 接待負責人安排好相關準備工作后，將審核完畢的《客戶來訪接待申請單》交行政部門進行督促跟進，并詳細告知部門經理各項準備工作的進展情況及需協(xié)助事項
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