客戶(hù)接待流程和標(biāo)準(zhǔn)(更新版)
【正文】 補(bǔ)充后歸檔。、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員，保證出席人員的正常到場(chǎng)?？蛻?hù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)目的為樹(shù)立公司良好形象，不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)不速之客有參觀需求時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)以“影響辦公人員”或“開(kāi)會(huì)不便”等借口推拒，不能讓無(wú)預(yù)約到訪者（包括面試者）隨意進(jìn)入公司走動(dòng)。2嚴(yán)守工作時(shí)間 如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，必須說(shuō)“有什么可以幫到您的嗎？”通過(guò)與他的對(duì)話了解來(lái)電者的目的。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 ，應(yīng)先了解對(duì)方目的和需求，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)成員帶領(lǐng)參觀或商談，再未徹底了解客人目的之前，不得透漏公司任何商業(yè)信息及重要價(jià)值理念。當(dāng)客人有預(yù)約時(shí)，帶領(lǐng)客人到達(dá)前臺(tái)接待處，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)，隨后送上茶水。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。正確提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等稱(chēng)呼用語(yǔ)。一、接待禮儀細(xì)則儀表：面容清潔，衣著得體。態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。員工著裝總體要求適合性：服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個(gè)人氣質(zhì)相適宜，合乎和表現(xiàn)內(nèi)在素養(yǎng)。在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者，先把職級(jí)低者介紹給職級(jí)高者。每位到訪人員都需前臺(tái)簽到，注明到訪原因，哪家公司，訪問(wèn)人是誰(shuí)等信息。，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水，在前臺(tái)接待區(qū)域就做。用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書(shū)或助理那里。如果是一般性的推銷(xiāo)電話，必須說(shuō)：“對(duì)不起，某某外出了，暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？ 如果來(lái)電者以商業(yè)洽談名義與之談合作，需明確來(lái)電者的所在地，規(guī)模，性質(zhì)（商業(yè)工業(yè)等行業(yè)）和需求，如果明確來(lái)電者身份可為之轉(zhuǎn)接，不能明確時(shí)可留下來(lái)電者身份信息，以便后期確認(rèn)。任何員工都因保持熱情良好的接待態(tài)度，牽扯到公司重大業(yè)務(wù)利益時(shí)，應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)業(yè)部門(mén)業(yè)務(wù)人員或銷(xiāo)售人員進(jìn)行接待與攀談。執(zhí)行時(shí)間：本案從2017年2月14日起執(zhí)行。 接待負(fù)責(zé)人安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，將審核完畢的《客戶(hù)來(lái)訪接待申請(qǐng)單》交行政部門(mén)進(jìn)行督促跟進(jìn)，并詳細(xì)告知部門(mén)經(jīng)理各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況及需協(xié)助事項(xiàng)
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