客戶接待流程和標(biāo)準(zhǔn)(更新版)
【正文】 補(bǔ)充后歸檔。、各部門負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員，保證出席人員的正常到場(chǎng)。客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)目的為樹立公司良好形象，不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)不速之客有參觀需求時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)以“影響辦公人員”或“開會(huì)不便”等借口推拒，不能讓無預(yù)約到訪者（包括面試者）隨意進(jìn)入公司走動(dòng)。2嚴(yán)守工作時(shí)間 如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí)，必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對(duì)話了解來電者的目的。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 ，應(yīng)先了解對(duì)方目的和需求，請(qǐng)專業(yè)業(yè)務(wù)部門成員帶領(lǐng)參觀或商談，再未徹底了解客人目的之前，不得透漏公司任何商業(yè)信息及重要價(jià)值理念。當(dāng)客人有預(yù)約時(shí)，帶領(lǐng)客人到達(dá)前臺(tái)接待處，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)，隨后送上茶水。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。正確提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等稱呼用語。一、接待禮儀細(xì)則儀表：面容清潔，衣著得體。態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。員工著裝總體要求適合性：服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個(gè)人氣質(zhì)相適宜，合乎和表現(xiàn)內(nèi)在素養(yǎng)。在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者，先把職級(jí)低者介紹給職級(jí)高者。每位到訪人員都需前臺(tái)簽到，注明到訪原因，哪家公司，訪問人是誰等信息。，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水，在前臺(tái)接待區(qū)域就做。用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。如果是一般性的推銷電話，必須說：“對(duì)不起，某某外出了，暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？ 如果來電者以商業(yè)洽談名義與之談合作，需明確來電者的所在地，規(guī)模，性質(zhì)（商業(yè)工業(yè)等行業(yè)）和需求，如果明確來電者身份可為之轉(zhuǎn)接，不能明確時(shí)可留下來電者身份信息，以便后期確認(rèn)。任何員工都因保持熱情良好的接待態(tài)度，牽扯到公司重大業(yè)務(wù)利益時(shí)，應(yīng)當(dāng)有專業(yè)部門業(yè)務(wù)人員或銷售人員進(jìn)行接待與攀談。執(zhí)行時(shí)間：本案從2017年2月14日起執(zhí)行。 接待負(fù)責(zé)人安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，將審核完畢的《客戶來訪接待申請(qǐng)單》交行政部門進(jìn)行督促跟進(jìn)，并詳細(xì)告知部門經(jīng)理各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況及需協(xié)助事項(xiàng)
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