【正文】 斷能否讓他與同事見面。如果來電者說出要找的人的名字，必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室。應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。 客戶負責人詳細填寫《客戶來訪接待申請單》，并及時交行政部審核；需公司領(lǐng)導出面、總經(jīng)理協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前 2 天告知上級領(lǐng)導。 行政部對信息進行篩選和跟進，根據(jù)實際情況定期回訪。適用范圍本標準適用于公司各部門因業(yè)務(wù)發(fā)生的各種客戶接待工作。前臺接待人員應(yīng)該嚴格遵守作息時間。，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。談話中如想咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)先說對不起，再轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用面巾紙遮住。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、電梯旁，招手待客人離去，方可離開。如果正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。接聽電話時應(yīng)該熱情友好左手持聽筒、右手拿筆，與客戶進行電話溝通過程中做必要的文字記錄。聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導那里。公司內(nèi)部人員都應(yīng)熟悉公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及專業(yè)知識。，提前訂好酒店。 在客戶即將到公司之前，部門負責人至少需提前一個小時電話確認客戶到達場地時間和迎接地點。七、信息反饋五、公司內(nèi)部的禮儀和秩序注意聲音和表情，說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。整體性：各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致適度性：在修飾程度、飾品數(shù)量和修飾技巧上，都要自然適度，注意分寸儀容要求大方整潔，凸顯職業(yè)性細節(jié)要求勤洗頭發(fā)，并梳理整齊。本規(guī)定適用于公司所有員工。談話清晰易懂，注意語音、語調(diào)、語速及節(jié)奏感。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？請問您找哪一位，請問有預(yù)約嗎。”最后道謝讓客戶先收線當正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。在客戶接待中，尤其是當客戶參觀公司內(nèi)部及進行業(yè)務(wù)交流時，當涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。 送別客戶后，需盡快將票據(jù)報帳核銷借款，并向行政部退還未用完的物品，進行銷帳處理。、人數(shù)和職位，溝通安排