客戶接待流程和標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)版)
【正文】 接待負(fù)責(zé)人安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，將審核完畢的《客戶來訪接待申請(qǐng)單》交行政部門進(jìn)行督促跟進(jìn)，并詳細(xì)告知部門經(jīng)理各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況及需協(xié)助事項(xiàng)。任何員工都因保持熱情良好的接待態(tài)度，牽扯到公司重大業(yè)務(wù)利益時(shí)，應(yīng)當(dāng)有專業(yè)部門業(yè)務(wù)人員或銷售人員進(jìn)行接待與攀談。如果是一般性的推銷電話，必須說：“對(duì)不起，某某外出了，暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？ 如果來電者以商業(yè)洽談名義與之談合作，需明確來電者的所在地，規(guī)模，性質(zhì)（商業(yè)工業(yè)等行業(yè)）和需求，如果明確來電者身份可為之轉(zhuǎn)接，不能明確時(shí)可留下來電者身份信息，以便后期確認(rèn)。用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話。每位到訪人員都需前臺(tái)簽到，注明到訪原因，哪家公司，訪問人是誰等信息。員工著裝總體要求適合性：服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個(gè)人氣質(zhì)相適宜，合乎和表現(xiàn)內(nèi)在素養(yǎng)。一、接待禮儀細(xì)則儀表：面容清潔，衣著得體。正確提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等稱呼用語。當(dāng)客人有預(yù)約時(shí)，帶領(lǐng)客人到達(dá)前臺(tái)接待處，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)，隨后送上茶水。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。2嚴(yán)守工作時(shí)間客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)目的為樹立公司良好形象，不斷加強(qiáng)公司競爭力，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程標(biāo)準(zhǔn)。 行政部協(xié)助接待負(fù)責(zé)人進(jìn)行信息匯總和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并對(duì)《客戶來訪接待申請(qǐng)單》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充后歸檔。 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人最終審核《客戶來訪接待申請(qǐng)單》后，由負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：、電子屏、指示牌；或者會(huì)議安排要求（電腦、投影儀、資料等相關(guān)接待準(zhǔn)備）。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)間的私人電話占線。”然后，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。然后再撥打內(nèi)線電話，問清所找人是否愿意相見。 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。而要告訴對(duì)方：讓我看看他是否在，同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判
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