客戶接待流程和標準(專業(yè)版)
【正文】 接待負責人安排好相關準備工作后，將審核完畢的《客戶來訪接待申請單》交行政部門進行督促跟進，并詳細告知部門經理各項準備工作的進展情況及需協(xié)助事項。任何員工都因保持熱情良好的接待態(tài)度，牽扯到公司重大業(yè)務利益時，應當有專業(yè)部門業(yè)務人員或銷售人員進行接待與攀談。如果是一般性的推銷電話，必須說：“對不起，某某外出了，暫時聯(lián)系不上，您需要我轉達什么信息嗎？ 如果來電者以商業(yè)洽談名義與之談合作，需明確來電者的所在地，規(guī)模，性質（商業(yè)工業(yè)等行業(yè)）和需求，如果明確來電者身份可為之轉接，不能明確時可留下來電者身份信息，以便后期確認。用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，電話鈴聲響過三聲之內接起電話。每位到訪人員都需前臺簽到，注明到訪原因，哪家公司，訪問人是誰等信息。員工著裝總體要求適合性：服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質相適宜，合乎和表現(xiàn)內在素養(yǎng)。一、接待禮儀細則儀表：面容清潔，衣著得體。正確提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等稱呼用語。當客人有預約時，帶領客人到達前臺接待處，應該有正確的引導方法和引導姿勢，隨后送上茶水。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。2嚴守工作時間客戶接待流程及標準目的為樹立公司良好形象，不斷加強公司競爭力，擴大公司對外聯(lián)系和交流，提高客戶滿意度，形成標準化的接待工作程序，特制定本流程標準。 行政部協(xié)助接待負責人進行信息匯總和費用統(tǒng)計，并對《客戶來訪接待申請單》內容進行補充后歸檔。 經部門負責人最終審核《客戶來訪接待申請單》后，由負責接待人員按要求，做好接待的準備工作，包括：、電子屏、指示牌；或者會議安排要求（電腦、投影儀、資料等相關接待準備）。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。”然后，試圖將電話轉給相關部門。然后再撥打內線電話，問清所找人是否愿意相見。 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。而要告訴對方：讓我看看他是否在，同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判
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