售樓部客戶來(lái)訪接待流程(更新版)
【正文】 驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格。 ? 填寫完定單，根據(jù)要求帶客戶交款。 ? 追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔，一般以二三天為宜，必免引起客戶反感。 ? 客戶資料是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。 ? 對(duì)有意向的客戶再次 約定看房時(shí)間。”“小李我的客戶下午來(lái)定 201你劃一下銷控吧別賣重了” ） ? 注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率。 （避免現(xiàn)場(chǎng)冷清，也可適當(dāng)設(shè)一些來(lái)電、來(lái)訪托。 步驟四：置業(yè)商討 。然后根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重居住環(huán)境、樓房的品質(zhì)、風(fēng)水等的說(shuō)明） ? 將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。 ? 詢問(wèn)客戶是否第一次看房，如以前來(lái)過(guò)，或者是雖然是第一次來(lái)卻是別的業(yè)務(wù)員電話約過(guò)來(lái)的，便由第一接待或約客戶者進(jìn)行接待；反之，則繼續(xù)接待。 ? 認(rèn)知途徑：您是怎么知道咱們這賣房子的，是看了今天的報(bào)紙嗎？通過(guò)隨口招呼，掌握客戶情況，搜集有效宣傳方式。 ? 不管客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買，都要送客到售樓部門口。 步驟三：帶看現(xiàn)場(chǎng)和樣板間 基本動(dòng)作 ? 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。 ? 根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說(shuō)明。”） 注意事項(xiàng) ? 入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。 ? 不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)上報(bào)。 ? 個(gè)人來(lái)訪客戶登記本的填寫重點(diǎn)： A來(lái)訪日期 B姓名、聯(lián)系方式 C客戶特征 D需求 E購(gòu)買實(shí)力 F及時(shí)分析成交或未成交的真正原因，并記錄在案，及時(shí)進(jìn)行答客問(wèn) 和說(shuō)辭的更新。 ? 整理客戶問(wèn)題并提出相關(guān)建議 步驟七：客戶追蹤 基本動(dòng)作 ? 根據(jù)客戶等級(jí)與之聯(lián)系，并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭報(bào)告。 ? 對(duì)反映問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解釋與反饋 步驟八：成交收定 基本動(dòng)作 ? 客戶決定購(gòu)買并下定金，及時(shí)告訴現(xiàn)場(chǎng)管理人員，進(jìn)一步核實(shí)銷控。 ? 再次恭喜客戶，并送客至大門外或電梯間。 同時(shí)填寫《鹿泉市私有房屋預(yù)告登記申請(qǐng)書》 1份，房管局備案用。 ? 事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向銷售經(jīng)理報(bào)告研究解決辦法。以時(shí)間換取雙方的折讓。 步驟十一：交房
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