售樓部客戶來訪接待流程-全文預(yù)覽
【正文】 銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。針對暫未成交或未成交的原因，報告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 ? 對有意向的客戶再次 約定看房時間。 步驟五：暫未成交 基本動作 ? 銷售員應(yīng)先客氣地請其到現(xiàn)場喝 杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請其擇日再來，并約定時間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應(yīng)強(qiáng)留，可借此暗示 “今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請原諒，希望其今后再來，并保持聯(lián)系” ?！薄靶±钗业目蛻粝挛鐏矶?201你劃一下銷控吧別賣重了” ） ? 注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。 ? 了解客戶的真正需求。 （避免現(xiàn)場冷清，也可適當(dāng)設(shè)一些來電、來訪托。 ? 針對客戶的疑惑點，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。 步驟四：置業(yè)商討 。 ? 結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別。然后根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重居住環(huán)境、樓房的品質(zhì)、風(fēng)水等的說明） ? 將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。 標(biāo)準(zhǔn)說辭 ? 您好，歡迎光臨！我是名仕苑的銷售員 ，請問您是第一次過來嗎？（如果是）是提前和業(yè)務(wù)員約好的嗎？（沒有）那由我給您介紹一下項目的整體情況！您請這邊走（走的過程當(dāng)中可以了解認(rèn)知途徑），這是我們項目的沙盤，整體規(guī)劃、樓體顏色、結(jié)構(gòu)與實體是一模一樣的。 ? 詢問客戶是否第一次看房，如以前來過，或者是雖然是第一次來卻是別的業(yè)務(wù)員電話約過來的，便由第一接待或約客戶者進(jìn)行接待；反之，則繼續(xù)接待。 注意事項 ? 第一接待除接待客戶，不得擅離崗位 ? 第一接待在崗期間不參與其他與接待無關(guān)的日常工作 ? 個人的銷 售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要。 ? 認(rèn)知途徑：您是怎么知道咱們這賣房子的，是看了今天的報紙嗎？通過隨口招呼，掌握客戶情況，搜集有效宣傳方式。 ? 客戶進(jìn)門，銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。 ? 不管客戶是否當(dāng)場決定購買，都要送客到售樓部門口。如 :姓名、單位、需求、購買實力、購房用途、性格特點、喜好等，找到客戶的弱勢，即客戶對咱們這個項目的興奮點在哪？ ? 通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略。
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