售樓部客戶來訪接待流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。 ? 解釋合同條款時，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場，讓其有認(rèn)同感。 2字跡工整，大小與鉛字相當(dāng)，選擇的√大小也要相當(dāng)，力求整體的美觀。 ? 定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。 ? 收取定金，簽訂《房屋認(rèn)購書》。 注意事項(xiàng) ? 追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。 I終止符號 （成交√死掉表示） ? 回顧之前客戶所認(rèn)同的系列優(yōu)點(diǎn)，并給予總結(jié) 注意事項(xiàng) ? 淡化登記和實(shí)際購買之間的聯(lián)系，提高客戶接受度 ? 銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來 ? 客戶資料應(yīng)認(rèn)真 填寫，越詳盡越好。 ? 再次告訴客戶聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房咨詢。“小李你們選的那一套我的客戶說明天來交錢呢，要不你幫客戶選個別的樓層。 ? 適時制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化購買欲望。 ? 詳細(xì)了解客戶實(shí)質(zhì)性購房動機(jī)、日常生活環(huán)境、社交圈子和個人習(xí)慣。如 :姓名、單位、需求、購買實(shí)力、購房用途、性格特點(diǎn)、喜好等，找到客戶的弱勢，即客戶對咱們這個項(xiàng)目的興奮點(diǎn)在哪？ ? 通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略。 ? 客戶進(jìn)門，銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。 注意事項(xiàng) ? 第一接待除接待客戶，不得擅離崗位 ? 第一接待在崗期間不參與其他與接待無關(guān)的日常工作 ? 個人的銷 售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要。 標(biāo)準(zhǔn)說辭 ? 您好，歡迎光臨！我是名仕苑的銷售員 ，請問您是第一次過來嗎？（如果是）是提前和業(yè)務(wù)員約好的嗎？（沒有）那由我給您介紹一下項(xiàng)目的整體情況！您請這邊走（走的過程當(dāng)中可以了解認(rèn)知途徑），這是我們項(xiàng)目的沙盤，整體規(guī)劃、樓體顏色、結(jié)構(gòu)與實(shí)體是一模一樣的。 ? 結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺自己所選的戶別。 ? 針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。 ? 了解客戶的真正需求。 步驟五：暫未成交 基本動作 ? 銷售員應(yīng)先客氣地請其到現(xiàn)場喝 杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請其擇日再來，并約定時間；倘若客戶是借
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