售樓部客戶來(lái)訪接待流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。 ? 解釋合同條款時(shí)，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。 2字跡工整，大小與鉛字相當(dāng)，選擇的√大小也要相當(dāng)，力求整體的美觀。 ? 定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。 ? 收取定金，簽訂《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》。 注意事項(xiàng) ? 追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。 I終止符號(hào) （成交√死掉表示） ? 回顧之前客戶所認(rèn)同的系列優(yōu)點(diǎn)，并給予總結(jié) 注意事項(xiàng) ? 淡化登記和實(shí)際購(gòu)買之間的聯(lián)系，提高客戶接受度 ? 銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來(lái) ? 客戶資料應(yīng)認(rèn)真 填寫，越詳盡越好。 ? 再次告訴客戶聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢?！靶±钅銈冞x的那一套我的客戶說(shuō)明天來(lái)交錢呢，要不你幫客戶選個(gè)別的樓層。 ? 適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)買欲望。 ? 詳細(xì)了解客戶實(shí)質(zhì)性購(gòu)房動(dòng)機(jī)、日常生活環(huán)境、社交圈子和個(gè)人習(xí)慣。如 :姓名、單位、需求、購(gòu)買實(shí)力、購(gòu)房用途、性格特點(diǎn)、喜好等，找到客戶的弱勢(shì)，即客戶對(duì)咱們這個(gè)項(xiàng)目的興奮點(diǎn)在哪？ ? 通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。 ? 客戶進(jìn)門，銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。 注意事項(xiàng) ? 第一接待除接待客戶，不得擅離崗位 ? 第一接待在崗期間不參與其他與接待無(wú)關(guān)的日常工作 ? 個(gè)人的銷 售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭 ? 您好，歡迎光臨！我是名仕苑的銷售員 ，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？（如果是）是提前和業(yè)務(wù)員約好的嗎？（沒(méi)有）那由我給您介紹一下項(xiàng)目的整體情況！您請(qǐng)這邊走（走的過(guò)程當(dāng)中可以了解認(rèn)知途徑），這是我們項(xiàng)目的沙盤，整體規(guī)劃、樓體顏色、結(jié)構(gòu)與實(shí)體是一模一樣的。 ? 結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺(jué)自己所選的戶別。 ? 針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。 ? 了解客戶的真正需求。 步驟五：暫未成交 基本動(dòng)作 ? 銷售員應(yīng)先客氣地請(qǐng)其到現(xiàn)場(chǎng)喝 杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請(qǐng)其擇日再來(lái)，并約定時(shí)間；倘若客戶是借
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