售樓部客戶來(lái)訪接待流程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 步驟三：帶看現(xiàn)場(chǎng)和樣板間 基本動(dòng)作 ? 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。 ? 詳細(xì)了解客戶實(shí)質(zhì)性購(gòu)房動(dòng)機(jī)、日常生活環(huán)境、社交圈子和個(gè)人習(xí)慣。 ? 根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說(shuō)明。 ? 適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)買欲望?！保? 注意事項(xiàng) ? 入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)?！靶±钅銈冞x的那一套我的客戶說(shuō)明天來(lái)交錢呢，要不你幫客戶選個(gè)別的樓層。 ? 不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)上報(bào)。 ? 再次告訴客戶聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢。 ? 個(gè)人來(lái)訪客戶登記本的填寫重點(diǎn)： A來(lái)訪日期 B姓名、聯(lián)系方式 C客戶特征 D需求 E購(gòu)買實(shí)力 F及時(shí)分析成交或未成交的真正原因，并記錄在案，及時(shí)進(jìn)行答客問(wèn) 和說(shuō)辭的更新。 I終止符號(hào) （成交√死掉表示） ? 回顧之前客戶所認(rèn)同的系列優(yōu)點(diǎn)，并給予總結(jié) 注意事項(xiàng) ? 淡化登記和實(shí)際購(gòu)買之間的聯(lián)系，提高客戶接受度 ? 銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來(lái) ? 客戶資料應(yīng)認(rèn)真 填寫，越詳盡越好。 ? 整理客戶問(wèn)題并提出相關(guān)建議 步驟七：客戶追蹤 基本動(dòng)作 ? 根據(jù)客戶等級(jí)與之聯(lián)系，并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭報(bào)告。 注意事項(xiàng) ? 追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。 ? 對(duì)反映問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解釋與反饋 步驟八：成交收定 基本動(dòng)作 ? 客戶決定購(gòu)買并下定金，及時(shí)告訴現(xiàn)場(chǎng)管理人員，進(jìn)一步核實(shí)銷控。 ? 收取定金，簽訂《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》。 ? 再次恭喜客戶，并送客至大門外或電梯間。 ? 定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。 同時(shí)填寫《鹿泉市私有房屋預(yù)告登記申請(qǐng)書(shū)》 1份，房管局備案用。 2字跡工整，大小與鉛字相當(dāng)，選擇的√大小也要相當(dāng)，力求整體的美觀。 ? 事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向銷售經(jīng)理報(bào)告研究解決辦法。 ? 解釋合同條款時(shí)，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。以時(shí)間換取雙方的折讓。 ? 結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。 步驟十一：交房
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