售樓部客戶來訪接待流程-預(yù)覽頁
【正文】 步驟三：帶看現(xiàn)場和樣板間 基本動作 ? 結(jié)合現(xiàn)場現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。 ? 詳細(xì)了解客戶實質(zhì)性購房動機、日常生活環(huán)境、社交圈子和個人習(xí)慣。 ? 根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。 ? 適時制造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望?！保? 注意事項 ? 入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)?！靶±钅銈冞x的那一套我的客戶說明天來交錢呢，要不你幫客戶選個別的樓層。 ? 不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)上報。 ? 再次告訴客戶聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房咨詢。 ? 個人來訪客戶登記本的填寫重點： A來訪日期 B姓名、聯(lián)系方式 C客戶特征 D需求 E購買實力 F及時分析成交或未成交的真正原因，并記錄在案，及時進行答客問 和說辭的更新。 I終止符號 （成交√死掉表示） ? 回顧之前客戶所認(rèn)同的系列優(yōu)點，并給予總結(jié) 注意事項 ? 淡化登記和實際購買之間的聯(lián)系，提高客戶接受度 ? 銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來 ? 客戶資料應(yīng)認(rèn)真 填寫，越詳盡越好。 ? 整理客戶問題并提出相關(guān)建議 步驟七：客戶追蹤 基本動作 ? 根據(jù)客戶等級與之聯(lián)系，并隨時向現(xiàn)場經(jīng)理口頭報告。 注意事項 ? 追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。 ? 對反映問題應(yīng)及時予以解釋與反饋 步驟八：成交收定 基本動作 ? 客戶決定購買并下定金，及時告訴現(xiàn)場管理人員，進一步核實銷控。 ? 收取定金，簽訂《房屋認(rèn)購書》。 ? 再次恭喜客戶，并送客至大門外或電梯間。 ? 定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。 同時填寫《鹿泉市私有房屋預(yù)告登記申請書》 1份，房管局備案用。 2字跡工整，大小與鉛字相當(dāng)，選擇的√大小也要相當(dāng)，力求整體的美觀。 ? 事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向銷售經(jīng)理報告研究解決辦法。 ? 解釋合同條款時，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場，讓其有認(rèn)同感。以時間換取雙方的折讓。 ? 結(jié)清相關(guān)款項。 步驟十一：交房
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