【正文】 對(duì)進(jìn)入售樓中心 客人 微笑問(wèn)候：“您好！歡迎光臨！” ； 對(duì)出售樓中心的 客人 微笑問(wèn)候：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！” ； 進(jìn)出人員注意事項(xiàng) 、勸阻不受歡迎的人進(jìn)入售樓部（衣衫不整、攜帶寵物以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者），杜絕閑雜人員進(jìn)入售樓部 ； 、無(wú)成年人帶領(lǐng)的兒 童要進(jìn)入售樓中心時(shí)，應(yīng)上前詢問(wèn)，須有成年人陪同才可放行入內(nèi) ； 、經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)精神不正常者試圖強(qiáng)行進(jìn)入 售樓部 時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決予以阻止，必要時(shí)打“ 110”報(bào)警 ； 、對(duì)政府執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)的，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí) ； 、 遇有新聞媒體采訪時(shí)，不 得私自對(duì)外發(fā)言，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其入座，并立即通知上級(jí)； 遇 雨天 /暴曬天氣，用“動(dòng)力國(guó)際”廣告?zhèn)銥榭腿颂峁蝹惴?wù)，將客人送至停車(chē)處（含等候出租車(chē)區(qū)域），按規(guī)范語(yǔ)言和動(dòng)作為客人提供服務(wù)； 注意觀察，對(duì)進(jìn)出售房部大廳的大件物品問(wèn)詢、檢查。 為客人提供 停車(chē)指引服務(wù) （客人為一位時(shí)） 跟跑車(chē)輛 ，根據(jù)實(shí)際情況給車(chē)輛劃定停車(chē)位，面向車(chē)輛作車(chē)輛駛前手勢(shì)；雙手打直，手心向上，與下身成 90176。 為客人 提供 停車(chē)指引服務(wù) （客人為二位、或以上時(shí)） 指引車(chē)輛駛?cè)氪箝T(mén)處，同時(shí)通知 102 崗為客人 開(kāi)車(chē)門(mén)； 小跑至停車(chē)區(qū)域，等待 客人 車(chē)輛， 根據(jù)實(shí)際情況給車(chē)輛劃定停車(chē)位，面向車(chē)輛作車(chē)輛駛前手勢(shì)；雙手打直，手心向上，與下身成 90176。 指引 /帶領(lǐng)客人 進(jìn)入售樓大廳 站立于 客人 右側(cè)，右手伸出，小臂與肩成120176。 候 客 左腳向左跨約一腳之長(zhǎng)，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重點(diǎn)落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。 道路車(chē)輛管理的主要內(nèi)容 客人進(jìn)入 售樓大廳 客人進(jìn)入大廳前（距玻璃門(mén) 1 米時(shí)），從跨立改立正，同時(shí)兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬 1530176。 補(bǔ)替崗位 接到 101崗的補(bǔ)位呼叫時(shí)，小跑至 101崗補(bǔ)位； 103崗收到 102崗離崗?fù)ㄖ螅⒓催M(jìn)行補(bǔ)位，保證禮儀崗的正常服務(wù)工作。 交通管理 交通管理的任務(wù)是正確處理人、車(chē)、路的關(guān)系，保證項(xiàng)目?jī)?nèi)交通安全、順暢。 場(chǎng)內(nèi)車(chē)位劃分要明確， 安全 有序地停放車(chē)輛，避免亂停亂放現(xiàn)象； 進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)管理要嚴(yán)格 ，車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)要進(jìn)行登記， 在車(chē)輛進(jìn)出高峰期間，管理人員還要做好現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)輛引導(dǎo)、行駛、停放與疏散工作； 車(chē)輛防盜和防損壞措施要得力，為避免在場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛被盜和被撞等事件發(fā)生，一方面秩序維護(hù)員要加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)入的登記與車(chē)況的檢查；一方面要提醒車(chē)主在場(chǎng)內(nèi)要服從管理人員的指揮與安排，緩慢行駛， 注意安全，按規(guī)定車(chē)位停放車(chē)輛，離開(kāi)時(shí)鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)整防盜系統(tǒng)至報(bào)警 狀態(tài)，隨身帶走貴重物品。 如車(chē)輛內(nèi)有陪同客人， 101 崗將車(chē)輛指引至售樓部大廳處，通知 102 崗人員為客人提供開(kāi)車(chē)門(mén)服務(wù)，陪同客人下車(chē)后，將車(chē)輛指引至停車(chē)區(qū)域。 在炎熱的季節(jié)里，用遮陽(yáng)布為 客人 提供玻璃檔遮陽(yáng)服務(wù) （備用） ； 根據(jù)天氣提供遮陽(yáng)和遮雨打傘服務(wù)送客人到售樓部大門(mén)處 。角，手心向斜上方，五指并攏。 站在車(chē)輛左后側(cè) 米至 2 米處（須充分估計(jì)車(chē)輛后退時(shí)的旋轉(zhuǎn)弧度及駕車(chē)人在左后視鏡能看見(jiàn)你的指揮手勢(shì)），右手掌面對(duì)公路呈提醒停車(chē)避讓手姿，左手面對(duì)客人打倒車(chē)手勢(shì)，注意力高度集中， 同時(shí)要注意公路來(lái)車(chē)方向的車(chē)輛和客人倒車(chē)及自身的安全。 規(guī)范銷(xiāo)售部門(mén)口秩序，不能停放任何車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)流浪犬只立即攆走，閑雜人等要及時(shí)勸離； 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)準(zhǔn)確迅速地進(jìn)行必要的登記，特別是車(chē)輛外觀的記錄，并提醒司機(jī)車(chē)輛外觀狀態(tài)； 提醒司機(jī)關(guān)鎖車(chē)輛門(mén) 、窗、燈，不要存放貴重物品在車(chē)上，并檢查是否漏水漏油，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知車(chē)主并做好記錄，未通知到車(chē)主時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 清點(diǎn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛與記錄是否一致； 嚴(yán)密注意車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告上級(jí)及時(shí)處理。 客人進(jìn)入大廳前（距玻璃門(mén) 1 米時(shí)），從跨立改立正，同時(shí)兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬 1530176。用統(tǒng)一語(yǔ)言：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”，隨后立即告知 101 崗有 客人 離開(kāi)；雨天 /烈日，及時(shí)通知 103 補(bǔ)崗，同時(shí)為 客人 撐傘送至上車(chē)（服務(wù)區(qū)域外），為客人開(kāi)啟車(chē)門(mén)、用統(tǒng)一語(yǔ)言：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”，完成護(hù)送工作 。 對(duì)政府執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)的，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)。 使用：使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁私自改變頻率；嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)談與工作無(wú)關(guān)的事宜；嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)相互開(kāi)玩笑、講臟話；對(duì)講機(jī)未使用時(shí)，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強(qiáng)烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。 責(zé)任：持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞（機(jī)頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價(jià)值給予賠償。 手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定 持有隊(duì)員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正常使用狀態(tài)，使用時(shí)應(yīng)避免直射對(duì)方的眼睛，只有在緊急情況下方能開(kāi)啟應(yīng)急燈警報(bào)器。 即日將《物品外出登記表》返回保安領(lǐng)班。 對(duì)滅火器以及滅火箱進(jìn)行編號(hào)，建立專項(xiàng)資料存檔； 突然停電時(shí)的處理措施 夜間一旦發(fā)生夜間突然停電，值守 人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定。 儀裝規(guī)定 秩序維護(hù) 人員在工作、執(zhí)勤、培訓(xùn)時(shí)，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝； 秩序維護(hù)員 著制服時(shí)須干凈整潔； 秩序維護(hù)員 不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角、不準(zhǔn)蓄胡須； 站姿保持全身正直成跨立姿勢(shì) ,身體的任何部位不得依靠建筑物、樹(shù)木、汽車(chē)等。 接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位進(jìn)行交接班工作； 交接班人員按規(guī)定動(dòng)作進(jìn)行換崗； 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如對(duì)講機(jī)、鑰匙等值班用品，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失應(yīng)立即向領(lǐng)班提出，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向，并做好記錄（在任何情況下，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離崗）； 接班人員須詳細(xì)了解上一班崗的執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，做到三明：上班情況 明、本班接班的事情明、物品器械清點(diǎn)明； 檢查值班區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，如有應(yīng)要求當(dāng)班人員做出解釋，并做好記錄；交接雙方確認(rèn)無(wú)誤后在值班記錄上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。不得亂丟果皮、紙張，煙頭等物品。 宿舍內(nèi)不許大聲喧嘩，影響他人休息。 宿舍內(nèi)電燈，空調(diào)，當(dāng)沒(méi)人時(shí)，最后出門(mén)之人必須關(guān)閉，白天，光照充足，嚴(yán)禁開(kāi)燈。 就寢后，不許喧嘩，打鬧，影響他人休息。夏季后退 30 分鐘。 服務(wù)的“十二”方針：禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等。 個(gè)人衛(wèi)生： 保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污，不涂有色指甲油； 員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。 行為舉止。就座時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)： 坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； 在上司或 客人 面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐 ； 趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上； 晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。 祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日 愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。 應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。 對(duì)來(lái)訪人員。 當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，要橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起，按公司的規(guī)定不允許進(jìn)入，請(qǐng)配合我的工作”。 對(duì) 客人 要一視同仁，切忌有兩位 客人 同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位 客人 過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷待了另一位 客人 。 對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的 客人 切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不許圍觀，不許背后議論模仿、譏笑 客人 。 對(duì) 客人 的問(wèn)詢盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以“不知道、不清楚”作回答。當(dāng)內(nèi)部 客人 （公司同事）有事相求時(shí)，應(yīng)根據(jù)所接待 客人的情況適當(dāng)打擾一下，問(wèn)清內(nèi)部 客人 事情的緊急性后做出回復(fù)再繼續(xù)接待 客人 ，但同一位 客人 打擾次數(shù)不得超過(guò) 三次。 對(duì)于 客人 的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。 當(dāng) 客人 有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō)“有困難直說(shuō)，希望我能給您幫助”。 當(dāng)對(duì)方挑畔時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)尊重我們的工作，先生 /小姐。 進(jìn)行室外工作可能影響到 客人 的工作、生活時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。 工作進(jìn)行中若有 客人 走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對(duì) 客人 ，等 客人 走過(guò)后再繼續(xù)工作。 對(duì)違章行車(chē)者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您按規(guī)定行駛。 當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理。 三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言。 不講有損公司形象的言語(yǔ)。 a) “三米微笑制”。要求在承諾的時(shí)間內(nèi)，必須爭(zhēng)分奪秒的完成，完不成就意味著