vip客戶接待流程五篇范文-預(yù)覽頁
【正文】 有章可循、有條不紊，提高物業(yè)公司接待VIP客戶的綜合能力，特制定以下流程。第壹國際大廈品質(zhì)，使重要來賓參觀中鐵通知環(huán)境事務(wù)按時(shí)打開大廳及接待樓層所有燈帶及照明燈，提前完成接待線路的衛(wèi)生清理，工作不留死角。客服部負(fù)責(zé)前臺、大廳禮儀接待，引導(dǎo)客戶至專用電梯，未得到通知不得私自離崗。（2）規(guī)范酒店的服務(wù)流程，提高酒店的服務(wù)水平。（13）做好接待的準(zhǔn)備。，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到位。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。，服務(wù)員打開房門。（就是按住房打掃一下）客人離店時(shí)：，立即到電梯口送行，當(dāng)電梯門觀賞三分之一時(shí)向客人道別；“歡迎瞎猜再來、祝您一路順風(fēng)等”。工作范圍：接待區(qū)域及其公共區(qū)域。各分工值班工程師及主管全權(quán)負(fù)責(zé)分項(xiàng)工程任務(wù)的檢查、落實(shí)、維修和應(yīng)急保障工作；負(fù)責(zé)VIP政務(wù)接待過程中的重點(diǎn)區(qū)域值班工作。檢查電梯內(nèi)燈光及應(yīng)急燈、空調(diào)等設(shè)備。確保正常良好運(yùn)行。全員詳細(xì)掌握接待的日程時(shí)間安排，根據(jù)接待要求提前5天制訂工作方案，并將操作細(xì)節(jié)張貼上墻，責(zé)任到人，職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間明確。b）商務(wù)中心所有電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)，計(jì)費(fèi)功能是否正常。必須提前明確： a）VIP客人住房位置。b）所有對客電腦一旦調(diào)試完畢，原則上不允許再做調(diào)整。d）提前對重要房間電視進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，有義務(wù)檢查遙控器電池電量，并及時(shí)通知客房部進(jìn)行更換。必須提前明確：a）客人是否需要專線電話，并積極配合相關(guān)人員進(jìn)行線路調(diào)整。b）注意保持機(jī)房內(nèi)室溫。d)是否需要會前背景音樂以及會后的歡送音樂，音樂音量大小。h)會議中間燈光是否需要切換。c)話筒線以及其它設(shè)備的敷線，必須做到橫平豎直。f)如需背景和歡送音樂，必須提前選取好曲目，演示播放。b)對相關(guān)話筒、功放等設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)調(diào)試。c)所有話筒必須提前更換為新電池，視會議長短，利用會議休息時(shí)間進(jìn)行必要的電池?fù)Q新。④仔細(xì)檢查點(diǎn)播遙控器的性能，以及電視機(jī)的開機(jī)頻道中餐廳檢修①根據(jù)客人需要，提前準(zhǔn)備話筒支架并對話筒效果進(jìn)行調(diào)試。需要注意事項(xiàng) ①宴會中心：A）原則上保持調(diào)音室兩人、調(diào)光室一人。E）會議期間調(diào)音、調(diào)光只允許使用臺燈。A）在客人允許的前提下方可使用其電腦進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑O(shè)置。⑤電話：接待期間，中心機(jī)房必須有專人值班，以便及時(shí)處理突發(fā)事件。1遇有不影響酒店正常營業(yè)的設(shè)備故障，暫停維修。提前2天安排各崗（運(yùn)行、弱電、維修）的骨干技術(shù)力量值班，接待期間確保重點(diǎn)部位人員充足。①計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)A）提前咨詢檢查所有酒店管理網(wǎng)絡(luò)電腦以及其相關(guān)的設(shè)施設(shè)備。③安防、消防提前配合消防中心對所有設(shè)備（尤其是消防主機(jī)、矩陣主機(jī)、背景音樂）進(jìn)行仔細(xì)排查、檢修。遇有不影響酒店正常營業(yè)的設(shè)備故障，暫停維修。房間檢修 配合客房部提前2天檢修好客人的住房的設(shè)備設(shè)施，并設(shè)專人負(fù)責(zé)該房間的維護(hù)。（二）責(zé)任到人：每項(xiàng)任務(wù)均有專人負(fù)責(zé)。后勤保障小組：易霞、李洋洋，負(fù)責(zé)會議的后勤保障事宜（包括會場所需物品的準(zhǔn)備，鮮花的預(yù)定，桌簽、迎賓單和議程的打印等）。如有要及時(shí)歸還領(lǐng)導(dǎo)或客人（2）會議結(jié)束后要以最快的速度將場地恢復(fù)初始狀態(tài)（3）將借用辦公室的物品和杯具清洗干凈后及時(shí)歸還（4）離開會場時(shí)注意要干等鎖門會 議 部
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