vip客戶接待流程五篇范文-預覽頁
【正文】 有章可循、有條不紊，提高物業(yè)公司接待VIP客戶的綜合能力，特制定以下流程。第壹國際大廈品質，使重要來賓參觀中鐵通知環(huán)境事務按時打開大廳及接待樓層所有燈帶及照明燈，提前完成接待線路的衛(wèi)生清理，工作不留死角?？头控撠熐芭_、大廳禮儀接待，引導客戶至專用電梯，未得到通知不得私自離崗。（2）規(guī)范酒店的服務流程，提高酒店的服務水平。（13）做好接待的準備。，制定部門接待計劃，責任落實到位。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。，服務員打開房門。（就是按住房打掃一下）客人離店時：，立即到電梯口送行，當電梯門觀賞三分之一時向客人道別；“歡迎瞎猜再來、祝您一路順風等”。工作范圍：接待區(qū)域及其公共區(qū)域。各分工值班工程師及主管全權負責分項工程任務的檢查、落實、維修和應急保障工作；負責VIP政務接待過程中的重點區(qū)域值班工作。檢查電梯內(nèi)燈光及應急燈、空調等設備。確保正常良好運行。全員詳細掌握接待的日程時間安排，根據(jù)接待要求提前5天制訂工作方案，并將操作細節(jié)張貼上墻，責任到人，職責、標準時間明確。b）商務中心所有電腦、復印機、打印機，計費功能是否正常。必須提前明確： a）VIP客人住房位置。b）所有對客電腦一旦調試完畢，原則上不允許再做調整。d）提前對重要房間電視進行進一步調整，有義務檢查遙控器電池電量，并及時通知客房部進行更換。必須提前明確：a）客人是否需要專線電話，并積極配合相關人員進行線路調整。b）注意保持機房內(nèi)室溫。d)是否需要會前背景音樂以及會后的歡送音樂，音樂音量大小。h)會議中間燈光是否需要切換。c)話筒線以及其它設備的敷線，必須做到橫平豎直。f)如需背景和歡送音樂，必須提前選取好曲目，演示播放。b)對相關話筒、功放等設備進行仔細調試。c)所有話筒必須提前更換為新電池，視會議長短，利用會議休息時間進行必要的電池換新。④仔細檢查點播遙控器的性能，以及電視機的開機頻道中餐廳檢修①根據(jù)客人需要，提前準備話筒支架并對話筒效果進行調試。需要注意事項 ①宴會中心：A）原則上保持調音室兩人、調光室一人。E）會議期間調音、調光只允許使用臺燈。A）在客人允許的前提下方可使用其電腦進行適當?shù)脑O置。⑤電話：接待期間，中心機房必須有專人值班，以便及時處理突發(fā)事件。1遇有不影響酒店正常營業(yè)的設備故障，暫停維修。提前2天安排各崗（運行、弱電、維修）的骨干技術力量值班，接待期間確保重點部位人員充足。①計算機網(wǎng)絡A）提前咨詢檢查所有酒店管理網(wǎng)絡電腦以及其相關的設施設備。③安防、消防提前配合消防中心對所有設備（尤其是消防主機、矩陣主機、背景音樂）進行仔細排查、檢修。遇有不影響酒店正常營業(yè)的設備故障，暫停維修。房間檢修 配合客房部提前2天檢修好客人的住房的設備設施，并設專人負責該房間的維護。（二）責任到人：每項任務均有專人負責。后勤保障小組：易霞、李洋洋，負責會議的后勤保障事宜（包括會場所需物品的準備，鮮花的預定，桌簽、迎賓單和議程的打印等）。如有要及時歸還領導或客人（2）會議結束后要以最快的速度將場地恢復初始狀態(tài)（3）將借用辦公室的物品和杯具清洗干凈后及時歸還（4）離開會場時注意要干等鎖門會 議 部
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