vip客戶(hù)接待流程五篇范文(參考版)
2024-11-03 22:23本頁(yè)面
【正文】 （4）場(chǎng)內(nèi)服務(wù)注意及時(shí)位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)關(guān)麥克（因麥克只能同時(shí)開(kāi)啟3支）（5）會(huì)議議程進(jìn)行到最后一項(xiàng)時(shí)，要及時(shí)通知各區(qū)域做好送客準(zhǔn)備（6）會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員及時(shí)將門(mén)打開(kāi)，在門(mén)口送別領(lǐng)導(dǎo)四、會(huì)后整理（1）會(huì)議結(jié)束后，第一時(shí)間檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)或客人遺留物品。會(huì)場(chǎng)架設(shè)小組，鄒剛、冀小華、馮翠、林金娟負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)形式的架設(shè)成型（包括桌布的熨燙，會(huì)場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生檢查等）會(huì)場(chǎng)擺臺(tái)服務(wù)小組，王秀波、李洋洋、吳治玲、張婷、易霞，負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)內(nèi)的擺臺(tái)、接待和會(huì)中服務(wù)工作（二）明確會(huì)議概況全體會(huì)服人員應(yīng)明確會(huì)議概況，了解以下基本內(nèi)容：（1）會(huì)議主題（2）級(jí)別與規(guī)模（3）參會(huì)人員（與會(huì)人員的單位、職務(wù)）（4）會(huì)期與日程安排（會(huì)議日期、天數(shù)、議程、活動(dòng)安排等）三、會(huì)中服務(wù)（1）迎賓時(shí)根據(jù)參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)，安排專(zhuān)職人員為領(lǐng)導(dǎo)坐拉椅服務(wù)，一般為兩名服務(wù)員（王秀波、李洋洋）如有特殊要求再另作安排（2）會(huì)議進(jìn)行中兩名服務(wù)員在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)員分為兩組輪流進(jìn)場(chǎng)服務(wù)（第一組：王秀波、吳治玲；第二組：李洋洋、張婷）（3）會(huì)議每20分鐘加一次水，但是加水的時(shí)間要根據(jù)會(huì)場(chǎng)內(nèi)喝最快的人而定。二、會(huì)前準(zhǔn)備（一）成立準(zhǔn)備小組小組長(zhǎng)：劉春鵬，負(fù)責(zé)與主辦部門(mén)溝通協(xié)調(diào)、會(huì)場(chǎng)的全面調(diào)度、安排和檢查（包括與保安部協(xié)調(diào)專(zhuān)梯及時(shí)到位，前臺(tái)歡迎詞的準(zhǔn)時(shí)播放等）。（三）周密計(jì)劃：每項(xiàng)任務(wù)均須制訂周密的工作計(jì)劃。第五篇：VIP會(huì)議接待流程VIP接待工作流程一、會(huì)務(wù)工作總體思路（一）任務(wù)分解：將會(huì)務(wù)工作分解為各專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)，明確分工、保證質(zhì)量。所有使用的設(shè)施設(shè)備均應(yīng)提前30分鐘到崗進(jìn)行確保遇有不影響酒店正常營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障，暫停維修。配合電信部門(mén)，安全局等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行特殊技術(shù)準(zhǔn)備工作并進(jìn)行跟蹤記錄，現(xiàn)場(chǎng)繕后的處理工作。1遇有影響酒店正常營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障，報(bào)請(qǐng)經(jīng)理?yè)屝?。?huì)議中心檢修（參照一級(jí)接待方案要求細(xì)節(jié)）①大會(huì)議室 ②小會(huì)議室大堂吧、酒吧檢修（參照一級(jí)接待方案要求細(xì)節(jié)）中餐廳檢修（參照一級(jí)接待方案要求細(xì)節(jié)）所有使用的設(shè)施設(shè)備均應(yīng)提前半天確保調(diào)試完畢，當(dāng)天提前30分鐘到崗進(jìn)行確保。④電話(huà)a）移動(dòng)、聯(lián)通信號(hào)的接受質(zhì)量。B）提前對(duì)重要房間電視進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，有義務(wù)檢查遙控器電池電量，并及時(shí)通知客房部進(jìn)行更換。B）提前對(duì)客房樓重要客人房間的網(wǎng)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)通斷以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行仔細(xì)檢查。房間檢修 配合客房部提前2天檢修好客人的住房的設(shè)備設(shè)施，并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)該房間的維護(hù)。全員詳細(xì)掌握接待的日程時(shí)間安排，提前4天制定接待方案，將操作細(xì)節(jié)張貼上墻，責(zé)任到人，職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間明確。二級(jí)VIP（黃單）接待服務(wù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：提前3天對(duì)酒店各部各接待相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行全方位設(shè)備設(shè)施（水、電、空調(diào)及相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備等）檢查。1遇有影響酒店正常營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障，報(bào)請(qǐng)主管付總經(jīng)理?yè)屝蕖?所有當(dāng)天使用設(shè)備設(shè)施均應(yīng)提前一天調(diào)試完畢，進(jìn)入良好運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)天均應(yīng)提前1小時(shí)到崗進(jìn)行確保。⑥康樂(lè)部、SPA包房： 接待期間，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)服務(wù)器以及其它相關(guān)設(shè)備的搶修。④安防、消防：做到接待期間如有故障報(bào)修立即響應(yīng)。B）重要客人上網(wǎng)原則上不允許使用無(wú)線(xiàn)AP。②計(jì)算機(jī)網(wǎng)
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