保安部vip接待流程(參考版)
2024-10-24 19:27本頁面
【正文】 ，把從庫房或其他部門解鈴的東西還回原處。（就是按住房打掃一下）客人離店時(shí)：，立即到電梯口送行，當(dāng)電梯門觀賞三分之一時(shí)向客人道別；“歡迎瞎猜再來、祝您一路順風(fēng)等”。,在房間內(nèi)可以放鮮花、小點(diǎn)心、巧克力或有紀(jì)念意義的小禮品等。，服務(wù)員打開房門。、總經(jīng)理（或指派的人員）檢查，如發(fā)現(xiàn)不足之處，迅速補(bǔ)救，在客人抵達(dá)前完成。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。，要求逐條落實(shí)，同時(shí)按VIP布置要求準(zhǔn)備和領(lǐng)齊各種物品、果盤等。，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到位。（4）場內(nèi)服務(wù)注意及時(shí)位領(lǐng)導(dǎo)開關(guān)麥克（因麥克只能同時(shí)開啟3支）（5）會(huì)議議程進(jìn)行到最后一項(xiàng)時(shí)，要及時(shí)通知各區(qū)域做好送客準(zhǔn)備（6）會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員及時(shí)將門打開，在門口送別領(lǐng)導(dǎo)四、會(huì)后整理（1）會(huì)議結(jié)束后，第一時(shí)間檢查會(huì)場內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo)或客人遺留物品。會(huì)場架設(shè)小組，鄒剛、冀小華、馮翠、林金娟負(fù)責(zé)會(huì)場形式的架設(shè)成型（包括桌布的熨燙，會(huì)場內(nèi)的衛(wèi)生檢查等）會(huì)場擺臺(tái)服務(wù)小組，王秀波、李洋洋、吳治玲、張婷、易霞，負(fù)責(zé)會(huì)場內(nèi)的擺臺(tái)、接待和會(huì)中服務(wù)工作（二）明確會(huì)議概況全體會(huì)服人員應(yīng)明確會(huì)議概況，了解以下基本內(nèi)容：（1）會(huì)議主題（2）級(jí)別與規(guī)模（3）參會(huì)人員（與會(huì)人員的單位、職務(wù)）（4）會(huì)期與日程安排（會(huì)議日期、天數(shù)、議程、活動(dòng)安排等）三、會(huì)中服務(wù)（1）迎賓時(shí)根據(jù)參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)，安排專職人員為領(lǐng)導(dǎo)坐拉椅服務(wù)，一般為兩名服務(wù)員（王秀波、李洋洋）如有特殊要求再另作安排（2）會(huì)議進(jìn)行中兩名服務(wù)員在場內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)員分為兩組輪流進(jìn)場服務(wù)（第一組：王秀波、吳治玲；第二組：李洋洋、張婷）（3）會(huì)議每20分鐘加一次水，但是加水的時(shí)間要根據(jù)會(huì)場內(nèi)喝最快的人而定。二、會(huì)前準(zhǔn)備（一）成立準(zhǔn)備小組小組長：劉春鵬，負(fù)責(zé)與主辦部門溝通協(xié)調(diào)、會(huì)場的全面調(diào)度、安排和檢查（包括與保安部協(xié)調(diào)專梯及時(shí)到位，前臺(tái)歡迎詞的準(zhǔn)時(shí)播放等）。（三）周密計(jì)劃：每項(xiàng)任務(wù)均須制訂周密的工作計(jì)劃。工作流程：（1）接收來自各種方式的預(yù)定（2）及時(shí)記錄，認(rèn)真聆聽（3）查詢包廂和預(yù)定情況，會(huì)場預(yù)定需和酒店?duì)I銷部確認(rèn)（4）預(yù)定情況的反饋（5）核實(shí)客人預(yù)訂內(nèi)容及時(shí)要求（6）填寫預(yù)定手工單（7）做好接待準(zhǔn)備第四篇：VIP會(huì)議接待流程VIP接待工作流程一、會(huì)務(wù)工作總體思路（一）任務(wù)分解：將會(huì)務(wù)工作分解為各專項(xiàng)任務(wù)，明確分工、保證質(zhì)量。細(xì)節(jié)目標(biāo)：（1）酒店的預(yù)定單、預(yù)定信息和客戶的要求。（12）填寫預(yù)定單，預(yù)訂員與客人核實(shí)預(yù)定無誤后，及時(shí)填寫預(yù)定單，并分門別類進(jìn)行整理，定期做匯總和發(fā)放各個(gè)相關(guān)部門。業(yè)務(wù)知識(shí)：（1）熟悉酒店對(duì)客服務(wù)的禮儀規(guī)范（2）掌握酒店相關(guān)的預(yù)定規(guī)范把握重點(diǎn)：（1）接收來自各種方式的預(yù)定（2）酒店預(yù)訂方式包括來店預(yù)定、電話預(yù)定及會(huì)議接待單等形式的預(yù)定（3）接到預(yù)訂單或預(yù)定電話，要按照規(guī)定的程序操作，并及時(shí)的接收處理（4）認(rèn)真的記錄和聆聽，捅死記錄客人的要求和預(yù)定的內(nèi)容（5）針對(duì)宴會(huì)團(tuán)餐的，需要詳細(xì)的了解和存檔（6）查詢當(dāng)天的預(yù)定情況（7）預(yù)訂員詳細(xì)的記錄好客人的需求后，需要
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