【摘要】客房部VIP接待流程一、接待前的準(zhǔn)備工作:1、閱讀VIP接待的相關(guān)文件或備忘錄,掌握相關(guān)信息:A、抵離店時(shí)間B、國籍、姓名、姓別C、住店房間號(hào)及人數(shù)D、生活習(xí)慣及特殊要求2、招開部門會(huì)議,明確VIP接等分工和要求3、房間狀態(tài)確認(rèn)4、根據(jù)VIP等級(jí)準(zhǔn)備需要物品,如:鮮花、果籃或果盤、高檔茶葉
2024-10-31 09:39
【摘要】管家部一、為什么設(shè)立VIP?VIP英語VeryImportantPerson的簡稱,意為非常重要的客人誰是VIP?四星級(jí)酒店的客人是不是VIP?我們提倡酒店服務(wù)無差別,但四星級(jí)酒店不是每位客人都是VIP!VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式
2025-05-16 18:15
【摘要】TOSIX---BOXtosix文件名SUBJECTVIP服務(wù)的流程及標(biāo)準(zhǔn)文件名SUBJECTVIP客房服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)REFCODERD-HK-010執(zhí)行職位POSITION樓層服務(wù)員使用工具TOOLS頁數(shù)Page共3頁第1頁整體質(zhì)
2024-10-14 10:02
【摘要】第一篇:酒店客房部前臺(tái)接待流程 一:接待操作流程圖 1:向客人問好—:2:確認(rèn)客人是否有預(yù)定—3:驗(yàn)證客人身份證—4:填寫住客登記表—5:客人確認(rèn)簽字—6:收取房間押金—7:制作房卡—8:將房卡押...
2024-11-03 22:05
【摘要】第一篇:保安部vip接待流程 保安部vip接待流程 一、貴賓抵店前的工作安排 1、人員定崗: 1)會(huì)館門口-----楚玉濤 2)71棟大道拐彎處---何曉明 3)86棟進(jìn)口處---吳長明 ...
2024-10-24 19:27
【摘要】第一章房務(wù)部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置一、房務(wù)部組織機(jī)構(gòu)圖房務(wù)部經(jīng)理房務(wù)部主管領(lǐng)班洗衣房清掃員值臺(tái)員總臺(tái)禮賓員商務(wù)中心PA領(lǐng)班二、客房部各房點(diǎn)的職能求1、客房中心:客房中心即是客房部的信息中心,又是對(duì)客服務(wù)中心,負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度對(duì)客服務(wù)工作,掌握和控制客房狀況,負(fù)責(zé)客人退房的檢查工作,同時(shí)還負(fù)責(zé)失物招領(lǐng),發(fā)放客房用品,管理樓層鑰匙,做各類報(bào)
2025-04-22 03:34
【摘要】第一篇:VIP接待流程(工程部) 工程部VIP接待方案 酒店工程部VIP接待方案 目的:為了確保VIP接待能夠在軟硬件上提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),工程部跟據(jù)規(guī)程制定以下工作流程,請(qǐng)各位嚴(yán)格執(zhí)行。工作范...
2024-11-15 12:05
【摘要】:嚴(yán)格按2003年11月制定下發(fā)的《員工守則》,相關(guān)規(guī)定如;員工素質(zhì)要求、基本規(guī)則、請(qǐng)假制度、會(huì)議制度、接待制度、安全制度、應(yīng)知應(yīng)會(huì)50題、獎(jiǎng)懲辦法等規(guī)章制度制定本部門有關(guān)操作流程,請(qǐng)部門各崗位人員遵照?qǐng)?zhí)行。一、客房部經(jīng)理工作流程1、全面負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作,向執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)所有房務(wù)事宜的計(jì)劃,安排、檢查及組織實(shí)施。3、按時(shí)參加執(zhí)行總經(jīng)理主持的例會(huì),財(cái)務(wù)分析會(huì)議及其它工作
2025-04-11 22:40
【摘要】客房部工作流程、標(biāo)準(zhǔn)程序與管理制度授課人:沈桃2023年9月山東聊城第一部分、客房部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)程序(一)客房高級(jí)主管的工作流程?目的:更好的督促處理員工的日常工作,做好部門之間有效的工作溝通,提高酒店及部門的服務(wù)質(zhì)量,特制定本程序。?適用范圍:本程序適用于最佳西方御潤大酒
2025-01-03 16:02
【摘要】VIP客人接待方案流程*客人分類:VA類、VB類、VC類VA類客人接待方案:一、客人到前的準(zhǔn)備工作,了解VIP客人有關(guān)資料,此次行程時(shí)間、計(jì)劃,活動(dòng)具體安排,一些特殊要求,加以整理制定接待方案。,并將接待工作落實(shí)到個(gè)人。,由行政辦公室組織各有關(guān)部門檢查各項(xiàng)要求落實(shí)情況。要求:①
2024-11-01 08:27
【摘要】/文件名VIP接待標(biāo)準(zhǔn)流程電子文件編碼JDQT001頁碼1-1
2025-07-17 16:18
【摘要】旅游飯店VIP接待服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)VIP是英文“VeryImportantPerson”的簡稱,意為“非常重要的客人”,一般稱為“貴賓”。對(duì)VIP的接待服務(wù)是旅游飯店給予在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)各領(lǐng)域有一定成就、影響和號(hào)召力人士的一種榮譽(yù)。VIP接待服務(wù)是旅游飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的集中體現(xiàn),也代表著飯店接待服務(wù)的最高水準(zhǔn)。旅游飯店通常將以
2024-10-23 13:28
【摘要】酒店培訓(xùn)(一)VIP接待程序一、什么是“VIP”??V——————very?I——————important?P——————person?中文意思:非常重要的客人前廳“VIP”接待程序?接待VIP客人的準(zhǔn)備工作?辦理入店手續(xù)?信
2025-01-03 16:01
【摘要】第一篇:客房部接待員崗位職責(zé) 客房部接待員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、咖啡影視廳的門開、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)和所屬區(qū)域物品的日常管理維護(hù)。 2、負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù),協(xié)同收銀員收取客人住房...
2024-10-17 22:09
【摘要】第一篇:客房部日常流程工作安排 客房部日常流程工作安排A班:客房服務(wù)員 早上8:00---17:00各班人員提前10鐘到辦公室簽到進(jìn)行交接工作 (1)清掃前的準(zhǔn)備 (2)準(zhǔn)備器具用品 (3)...
2024-11-02 12:09