vip會議接待服務流程(參考版)
2024-10-21 15:23本頁面
【正文】 遇有影響酒店正常營業(yè)的設備故障，報請經理搶修。房間檢修 配合客房部提前2天檢修好客人的住房的設備設施，并設專人負責該房間的維護。三級VIP（藍單）接待服務工作程序與標準：提前2天對酒店各部各接待相關場所進行全方位設備設施（水、電、空調及相關配套設施設備、會議設施設備等）檢查。遇有不影響酒店正常營業(yè)的設備故障，暫停維修。如有條件，提前通知開封網通，以保證通訊線路的暢通和小靈通的正常使用b）對重要房間電話機進行檢查，如有問題及時通知客房部進行更換。③安防、消防提前配合消防中心對所有設備（尤其是消防主機、矩陣主機、背景音樂）進行仔細排查、檢修。②有線電視A）如有條件提前通知開封有線電視臺，以確保信號的線路暢通。①計算機網絡A）提前咨詢檢查所有酒店管理網絡電腦以及其相關的設施設備。對保安部的消防中心錄像整理刻錄存檔備案。提前2天安排各崗（運行、弱電、維修）的骨干技術力量值班，接待期間確保重點部位人員充足。1夜景園林燈光，根據VIP接待時間表適時調整燈光及水景的開關時間。1遇有不影響酒店正常營業(yè)的設備故障，暫停維修。⑦中餐廳音響設備：接待期間，留有專人做設備的現場保障。⑤電話：接待期間，中心機房必須有專人值班，以便及時處理突發(fā)事件。③有線電視：機房內監(jiān)視器必須實現自辦臺、衛(wèi)星臺、有線電視節(jié)目同步實時監(jiān)控。A）在客人允許的前提下方可使用其電腦進行適當的設置。G）嚴禁在調音、調光室內吸煙。E）會議期間調音、調光只允許使用臺燈。C）會議期間嚴禁大聲喧嘩。需要注意事項 ①宴會中心：A）原則上保持調音室兩人、調光室一人。③明確了解客人對燈光的要求，在現有設備性能允許的前提下盡量滿足要求。④仔細檢查點播遙控器的性能，以及電視機的開機頻道中餐廳檢修①根據客人需要，提前準備話筒支架并對話筒效果進行調試。②對所有包房電腦，進行重啟測試。c)所有話筒必須提前更換為新電池，視會議長短，利用會議休息時間進行必要的電池換新。注意事項： a)所有設備調試完畢，原則上不允許再進行調整。b)對相關話筒、功放等設備進行仔細調試。h)嚴禁在調音、調光室內吸煙。f)如需背景和歡送音樂，必須提前選取好曲目，演示播放。視會議長短可利用中間休息時間進行必要的換新。c)話筒線以及其它設備的敷線，必須做到橫平豎直。注意事項：a)話筒的音量以及其它差數原則上提前調試完畢，會議期間不再大幅調整。h)會議中間燈光是否需要切換。f)會議中間是否播放影音以及音量的大小。d)是否需要會前背景音樂以及會后的歡送音樂，音樂音量大小。b)是否使用投影設備，使用數量以及擺放位置和幕布尺寸高度的要求。b）注意保持機房內室溫。c）客人對電話的響鈴方式是否有特殊要求（如靜音電話）。必須提前明確：a）客人是否需要專線電話，并積極配合相關人員進行線路調整。④電話a）移動、電信、聯通、信號的接受質量。d）提前對重要房間電視進行進一步調整，有義務檢查遙控器電池電量，并及時通知客房部進行更換。b）提前通知開封有線電視臺以確保信號的線路暢通；同時檢查衛(wèi)星電視信號是否正常。b）所有對客電腦一旦調試完畢，原則上不允許再做調整。c）是否為客人提供臺式或筆記本電腦，以及UPS電源。必須提前明確： a）VIP客人住房位置。d）餐廳收銀電腦以及UPS電源、打印機。b）商務中心所有電腦、復印機、打印機，計費功能是否正常。①計算機網絡A）提前咨詢檢查所有酒店管理網絡電腦以及其相關的設施設備。全員詳細掌握接待的日程時間安排，根據接待要求提前5天制訂工作方案，并將操作細節(jié)張貼上墻，責任到人，職責、標準時間明確。配合電信部門，安全局等相關部門進行特殊技術準備工作并進行跟蹤記錄，現場繕后的處理工作。確保正常良好運行。如在檢查中發(fā)現某些問題不能及時處理，各主管工程師應及時將相關信息匯總至工程總監(jiān)，由工程部上報總經理協(xié)商解決辦法。檢查電梯內燈光及應急燈、空調等設備。工程部全體員工負責具體任務的落實和實施；各項任務需認真負責，各項檢查應填寫檢查記錄并簽字備查。各分工值班工程師及主管全權負責分項工程任務的檢查、落實、維修和應急保障工作；負責VIP政務接待過程中的重點區(qū)域值班工作。工程部副總工程師具體負責VIP接待工作任務的任務安排，監(jiān)督、檢查、落實和指導檢修工作，控制好檢修質量和標準，并負責VIP政務接待過
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