【正文】 （二）責(zé)任到人：每項(xiàng)任務(wù)均有專人負(fù)責(zé)。①計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)A）提前咨詢檢查所有酒店管理網(wǎng)絡(luò)電腦以及其相關(guān)的設(shè)施設(shè)備。A）在客人允許的前提下方可使用其電腦進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑O(shè)置。c)所有話筒必須提前更換為新電池，視會(huì)議長短，利用會(huì)議休息時(shí)間進(jìn)行必要的電池?fù)Q新。h)會(huì)議中間燈光是否需要切換。d）提前對重要房間電視進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，有義務(wù)檢查遙控器電池電量，并及時(shí)通知客房部進(jìn)行更換。全員詳細(xì)掌握接待的日程時(shí)間安排，根據(jù)接待要求提前5天制訂工作方案，并將操作細(xì)節(jié)張貼上墻，責(zé)任到人，職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間明確。工作范圍：接待區(qū)域及其公共區(qū)域。，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到位。通知環(huán)境事務(wù)按時(shí)打開大廳及接待樓層所有燈帶及照明燈，提前完成接待線路的衛(wèi)生清理，工作不留死角。接待時(shí)注意儀容儀表，著工裝、佩戴工牌、淡妝。嚴(yán)格按照接待規(guī)格和要求布置客房。值班工程師負(fù)責(zé)重要區(qū)域、房間設(shè)備設(shè)施檢查、保障和區(qū)域應(yīng)急保障工作；負(fù)責(zé)VIP政務(wù)接待過程中的重點(diǎn)區(qū)域、應(yīng)急狀態(tài)下的值班工作。c）房務(wù)中心所有電腦、UPS電源。b）客人對電話的撥號(hào)方式是否有特殊要求（如直撥電話）。d)會(huì)議前所有話筒電池必須更換為新電池。②根據(jù)客人要求準(zhǔn)備音響設(shè)備以及監(jiān)視器。⑥康樂部、SPA包房： 接待期間，有專人負(fù)責(zé)服務(wù)器以及其它相關(guān)設(shè)備的搶修。④電話a）移動(dòng)、聯(lián)通信號(hào)的接受質(zhì)量。會(huì)場架設(shè)小組，鄒剛、冀小華、馮翠、林金娟負(fù)責(zé)會(huì)場形式的架設(shè)成型（包括桌布的熨燙，會(huì)場內(nèi)的衛(wèi)生檢查等）會(huì)場擺臺(tái)服務(wù)小組，王秀波、李洋洋、吳治玲、張婷、易霞，負(fù)責(zé)會(huì)場內(nèi)的擺臺(tái)、接待和會(huì)中服務(wù)工作（二）明確會(huì)議概況全體會(huì)服人員應(yīng)明確會(huì)議概況，了解以下基本內(nèi)容：（1）會(huì)議主題（2）級(jí)別與規(guī)模（3）參會(huì)人員（與會(huì)人員的單位、職務(wù)）（4）會(huì)期與日程安排（會(huì)議日期、天數(shù)、議程、活動(dòng)安排等）三、會(huì)中服務(wù)（1）迎賓時(shí)根據(jù)參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)，安排專職人員為領(lǐng)導(dǎo)坐拉椅服務(wù)，一般為兩名服務(wù)員（王秀波、李洋洋）如有特殊要求再另作安排（2）會(huì)議進(jìn)行中兩名服務(wù)員在場內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)員分為兩組輪流進(jìn)場服務(wù)（第一組：王秀波、吳治玲；第二組：李洋洋、張婷）（3）會(huì)議每20分鐘加一次水，但是加水的時(shí)間要根據(jù)會(huì)場內(nèi)喝最快的人而定。配合電信部門，安全局等相關(guān)部門進(jìn)行特殊技術(shù)準(zhǔn)備工作并進(jìn)行跟蹤記錄，現(xiàn)場繕后的處理工作。二級(jí)VIP（黃單）接待服務(wù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：提前3天對酒店各部各接待相關(guān)場所進(jìn)行全方位設(shè)備設(shè)施（水、電、空調(diào)及相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備等）檢查。D）會(huì)議期間嚴(yán)禁利用監(jiān)視電視收看無關(guān)電視節(jié)目。②小會(huì)議室必須提前明確和準(zhǔn)備：a)是否需要投影設(shè)備以及幕布的擺放位置。c)無線話筒與支架的大小以及位置擺放。注意事項(xiàng)：a）對中心機(jī)房所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、UPS電源狀態(tài)等提前仔細(xì)檢查，做到萬無一失。二、VIP接待流程一級(jí)VIP（紅單）接待服務(wù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：提前7天對酒店各部各接待相關(guān)場所進(jìn)行全方位設(shè)備設(shè)施（水、電、燃?xì)狻⒖照{(diào)及相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備、會(huì)議設(shè)施設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、有線電視及信號(hào)、電話、AV、電梯、泳池設(shè)施設(shè)備、家具、消防、安防設(shè)施、懸掛物等）檢查，并整改、補(bǔ)救。，要及時(shí)對客房進(jìn)行小整理。（12）填寫預(yù)定