保安部vip接待流程-文庫吧資料
2024-10-24 19:27本頁面
【正文】 及時(shí)的向相關(guān)的部門傳達(dá)客人需求和信息，看是否能夠滿足客人的要求和條件（8）如果客人有特殊的要求，相關(guān)部門應(yīng)考慮酒店有無能力滿足客人的需求，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。第三篇：預(yù)定接待VIP流程預(yù)定VIP接待流程一、工作目標(biāo)→業(yè)務(wù)知識(shí)→把握重點(diǎn)→細(xì)節(jié)操作→工作流程工作細(xì)節(jié)：（1）及時(shí)準(zhǔn)確的向客人提供預(yù)定服務(wù)，并滿足客人的需求。所有使用的設(shè)施設(shè)備均應(yīng)提前30分鐘到崗進(jìn)行確保遇有不影響酒店正常營業(yè)的設(shè)備故障，暫停維修。配合電信部門，安全局等相關(guān)部門進(jìn)行特殊技術(shù)準(zhǔn)備工作并進(jìn)行跟蹤記錄，現(xiàn)場(chǎng)繕后的處理工作。1遇有影響酒店正常營業(yè)的設(shè)備故障，報(bào)請(qǐng)經(jīng)理搶修。會(huì)議中心檢修（參照一級(jí)接待方案要求細(xì)節(jié)）①大會(huì)議室 ②小會(huì)議室大堂吧、酒吧檢修（參照一級(jí)接待方案要求細(xì)節(jié)）中餐廳檢修（參照一級(jí)接待方案要求細(xì)節(jié)）所有使用的設(shè)施設(shè)備均應(yīng)提前半天確保調(diào)試完畢，當(dāng)天提前30分鐘到崗進(jìn)行確保。④電話a）移動(dòng)、聯(lián)通信號(hào)的接受質(zhì)量。B）提前對(duì)重要房間電視進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，有義務(wù)檢查遙控器電池電量，并及時(shí)通知客房部進(jìn)行更換。B）提前對(duì)客房樓重要客人房間的網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)通斷以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行仔細(xì)檢查。房間檢修 配合客房部提前2天檢修好客人的住房的設(shè)備設(shè)施，并設(shè)專人負(fù)責(zé)該房間的維護(hù)。全員詳細(xì)掌握接待的日程時(shí)間安排，提前4天制定接待方案，將操作細(xì)節(jié)張貼上墻，責(zé)任到人，職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間明確。二級(jí)VIP（黃單）接待服務(wù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：提前3天對(duì)酒店各部各接待相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行全方位設(shè)備設(shè)施（水、電、空調(diào)及相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備等）檢查。1遇有影響酒店正常營業(yè)的設(shè)備故障，報(bào)請(qǐng)主管付總經(jīng)理搶修。1所有當(dāng)天使用設(shè)備設(shè)施均應(yīng)提前一天調(diào)試完畢，進(jìn)入良好運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)天均應(yīng)提前1小時(shí)到崗進(jìn)行確保。⑥康樂部、SPA包房： 接待期間，有專人負(fù)責(zé)服務(wù)器以及其它相關(guān)設(shè)備的搶修。④安防、消防：做到接待期間如有故障報(bào)修立即響應(yīng)。B）重要客人上網(wǎng)原則上不允許使用無線AP。②計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：為客人調(diào)試電腦上網(wǎng)，原則上不改動(dòng)其網(wǎng)絡(luò)配置。F）會(huì)議期間嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入調(diào)音、調(diào)光室。D）會(huì)議期間嚴(yán)禁利用監(jiān)視電視收看無關(guān)電視節(jié)目。B）會(huì)議期間所有會(huì)場(chǎng)弱電人員手機(jī)改為振動(dòng)狀態(tài)。④提前了解是否需要投影設(shè)備以及幕布的擺放位置。②根據(jù)客人要求準(zhǔn)備音響設(shè)備以及監(jiān)視器。③調(diào)整話筒音量和效果。大堂吧、酒吧檢修①提前檢查服務(wù)器，收銀電腦的工作狀態(tài)，并保持室內(nèi)的環(huán)境溫度。b)話筒、電源、視頻線等線路敷設(shè)，必須做到橫平豎直。c)會(huì)議期間是否需要播放影音并提前，仔細(xì)調(diào)試。②小會(huì)議室必須提前明確和準(zhǔn)備：a)是否需要投影設(shè)備以及幕布的擺放位置。j)調(diào)音室電話改為靜音狀態(tài)。e)如需全程錄音，必須提前落實(shí)空白帶。d)會(huì)議前所有話筒電池必須更換為新電池。b)調(diào)光室的燈光亮度以及編組原則上提前調(diào)試完畢，會(huì)議期間不再大幅調(diào)整。i)必須提前確定會(huì)議的日程安排。j)對(duì)舞臺(tái)燈光是否有具體要求以及燈光的亮度。e)是否做全程錄音。c)無線話筒與支架的大小以及位置擺放。會(huì)議中心檢修 大會(huì)議室a)話筒的擺放位置，話筒數(shù)量、音量大小。注意事項(xiàng)：a）必須嚴(yán)格檢查中心機(jī)房程控交換機(jī)電源的工作狀態(tài)以
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