某酒店vip接待流程(doc18)-wenkub
2022-11-05 11:49:53 本頁面
【正文】 或免登記。（貴賓自行安排車輛除外） 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛 24 小時(shí) 聽候調(diào)用。 1貴賓入住 3 分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。 貴賓抵店前 30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報(bào)紙，如沒有，則送英文報(bào)紙。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意） 客務(wù)部 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 公關(guān)營銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影人員負(fù)責(zé)重要攝影等。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 貴賓抵店前，會(huì)議總負(fù)責(zé)人牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落 實(shí)情況。 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“ VIP 通知單”，立即復(fù)印至相關(guān)部門。 根據(jù)接待的需要定立是否召開接待協(xié)調(diào)會(huì)，接待總負(fù)責(zé)人（總辦 /公關(guān)銷售部）召集并主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交管家部放置于貴賓房間。 在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或所在城市。 客務(wù)部經(jīng)理參加接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙。 1貴賓抵店前 30 分鐘， PA 班組負(fù)責(zé)從一樓門口至電梯口鋪設(shè)紅地毯完畢 ，并隨時(shí)保持地毯之清潔。 1貴賓在店期間，客務(wù)部當(dāng)值員工應(yīng)密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 貴賓抵店前 15 分鐘，保安部、酒店歡迎隊(duì)伍、在主樓通道前就位，等候貴賓抵達(dá)；貴賓抵店前 10 分鐘， 酒店總經(jīng)理、及各部門經(jīng)理 到一樓門廳外的車道處等候迎接。 客房 布置 品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注 鮮花 VA 級高檔盆插 大小號各一盆 客廳茶幾、主臥室 酒店花房提供，每日檢查視情況作出更換。貴賓房夜床服務(wù)安排在晚上 6 時(shí)以后。 本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。 2）接待規(guī)格 完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。 開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，根據(jù)接待人數(shù)安排優(yōu)秀服務(wù)員配合。 服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴 典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問。 本部門前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。貴賓離店前一小時(shí) ，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 主動(dòng)配合客務(wù)部檢查貴賓 客房、及所處樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 保障貴賓在店期間前往各場所活動(dòng)的安全。輔以 24 小時(shí)監(jiān)控。 必須隨時(shí)了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動(dòng)場所。 對于貴賓在住期間情況每班作好交接工作。 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“ VIP 通知單”，立即復(fù)印至相關(guān)部門。 所有負(fù)責(zé)接待的人員必須熟知接待的詳細(xì)過程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。 會(huì)議總負(fù)責(zé)人應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各接待部門并報(bào)告酒店高層管理者。 客務(wù)部經(jīng)理參加接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙。 1服務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門 1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。 1無差錯(cuò)做好貴賓在店期間客務(wù)部各項(xiàng)服務(wù)工作。 管家部部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。每日補(bǔ)充水果。 餐飲部經(jīng)理參與接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。 貴賓在專門的餐廳包間用餐。 每餐使用酒店高檔餐具 . 服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。 如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。 要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 大堂經(jīng)理 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。 送別貴賓。明確授權(quán)接待總負(fù)責(zé)人此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 公關(guān)營銷部專人負(fù)責(zé)貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工
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