客戶接待流程(已修改)
2024-11-04 22:30 本頁面
【正文】 第一篇：客戶接待流程客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)主要流程：接待申請確定接待級別聯(lián)系接待部門安排接待人員機(jī)場（車站）接站安排住宿廠區(qū)參觀領(lǐng)導(dǎo)接見餐飲安排提出、收集合作事項(xiàng)處理、確定合作事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)會談機(jī)場（車站）送車電話回訪接待申請：銷售部、市場部員工在了解客戶即將到訪時(shí)，完成《來訪客人通知單》通知辦公室，明確客戶接待的安排標(biāo)準(zhǔn)及要求，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話進(jìn)行確認(rèn)，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送；確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待（1）普通人員級別：適合人員：采購業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員等。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下；C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；D：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（2）高級人員級別：適合人員：工程采購負(fù)責(zé)人、合作經(jīng)銷商、廠家中層管理人員等。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級酒店以上，房價(jià)控制在200400元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在700元以下；C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、公司中層管理人員、總經(jīng)理；D：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在2000元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂另加700元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（3）特級人員級別：適合人員：主要客戶高級領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷、出口）、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級酒店以上，房價(jià)控制在400700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用； B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在2000元以下； C：接待陪同人員：公司高級管理人員，如：總經(jīng)理，董事長等公司高級管理人員。D：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到省內(nèi)主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在3000元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；聯(lián)系接待部門：辦公室秘書根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。機(jī)場（車站）接站：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。接到來訪客人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到廠區(qū)參觀。并提前與公司聯(lián)系接待安排。廠區(qū)參觀：接
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