裝飾客戶接待流程圖(已修改)
2025-05-01 00:19 本頁面
【正文】 .. . . ..常德業(yè)之峰裝飾客戶接待流程一、標(biāo)準(zhǔn)流程示范: 客戶進(jìn)門:前臺接待人員必須馬上放下手中的任何工作,起立,雙手自然下垂,面帶微笑說“您好！歡迎光臨常德業(yè)之峰裝飾公司”后繼續(xù)“請問有什么可以幫您？”在確定客戶需要咨詢裝修事宜后作出“請”的姿勢，面帶微笑對客戶說“請您到洽談區(qū)就座”在客戶走往洽談區(qū)域的時候，客服專員必須在客戶左側(cè)前半步陪送到公司洽談區(qū)域，到達(dá)洽談區(qū)域后，客服專員需對客戶說“請您稍坐，我?guī)湍贡Ｗ烂嫔嫌形夜镜难b修案例和一些資料，您可以參考一下，是否有您喜歡的風(fēng)格？”并依據(jù)天氣情況按照冷水、溫水來區(qū)別，其中溫水以手溫能感受到為標(biāo)準(zhǔn)，水杯內(nèi)水的容量以不超過水杯的3/4為標(biāo)準(zhǔn)，確定水內(nèi)無雜物后雙手端至客戶面前，并言語提示“請喝水”，客戶如表示“謝謝”需面帶微笑，眼睛直視客戶眼睛說“不用謝”后，正面對著客戶落坐，切記坐姿要標(biāo)準(zhǔn)，不能抬腳或者蹺二郎腿等。與客戶進(jìn)行洽談之前，以“請問您貴姓？”“XX先生（女士）很高興您選擇業(yè)之峰裝飾來為您服務(wù)”作為開場白后說“您看需要為您提供哪方面的咨詢服務(wù)？”如確定客戶需要了解裝修信息后，請進(jìn)行以下操作：A：首先，您是通過什么渠道了解到我們業(yè)之峰公司的？對我們公司了解嗎？我為您介紹一下我們業(yè)之峰裝飾公司，業(yè)之峰裝飾公司是1997年成立的，至今已經(jīng)有19年的歷史，到目前為止全國有門店200多家。主要從事住宅及大型公裝的設(shè)計、施工和建材供應(yīng)等相關(guān)業(yè)務(wù)，擁有室內(nèi)裝飾設(shè)計乙級資質(zhì)，建筑裝飾施工二級資質(zhì)，系北京地區(qū)家裝企業(yè)唯一的中國建筑裝飾協(xié)會副會長單位。我們業(yè)之峰公司提倡的是無環(huán)保，不裝修，現(xiàn)在的生活品質(zhì)越來越高，環(huán)保越來越受到大家的重視。與其他公司相比，我們也有些區(qū)別，第一：為保證材料的質(zhì)量和環(huán)保，施工過程中您家里所涉及到的材料90%由總公司配送的，杜絕了材料上以次充好，以假亂真的可能；第二：為您進(jìn)行施工的工人師傅都是我們公司持證上崗的工人，與公司簽有合同，因此不同于那些將工程承接后轉(zhuǎn)包給施工隊的非正規(guī)裝修公司，第三：為您進(jìn)行設(shè)計的設(shè)計師人員都是我們嚴(yán)格挑選、精心培訓(xùn)過的專業(yè)人員，并且不定期的派往北京總部交流學(xué)習(xí)，所以能為您提供高品質(zhì)的設(shè)計服務(wù)工作。第四：我們的工藝都是藍(lán)鉆工藝。第五：我們19年來獲得了33項國家級企業(yè)榮譽等等。介紹過程中，必須保持面帶微笑，兩眼直視客戶眉心為標(biāo)準(zhǔn)。B、“剛才我為您簡單的介紹了一下我們公司的基本情況，想請問一下您對您的新居裝修有沒有做一個風(fēng)格的定位呢？（如果客戶提出裝什么風(fēng)格，可以簡單說出此風(fēng)格適宜的人群、優(yōu)點等。沒有提出風(fēng)格特點的要求，可以說您剛剛看的作品集里面都是根據(jù)一些客戶裝修的風(fēng)格照片，有中式風(fēng)格、歐式風(fēng)格、簡約風(fēng)格等，你可以看一下您比較喜歡哪一種。在介紹的同時，將公司的畫冊用雙手以正面面向客戶的形式送遞給客戶，面帶微笑，在客戶觀摩圖片的時候，必須注意客戶在哪些圖片上眼光停留的時間長一些，并在心中記住圖片內(nèi)容，并在客戶觀看不同風(fēng)格的圖片時，給客戶提醒：（1）您現(xiàn)在看到的是中式風(fēng)格，中式風(fēng)格是對我們國家的傳統(tǒng)文化的一種繼承和發(fā)揚，隨著時代的演變，中式風(fēng)格也分為現(xiàn)代中式和古典中式了，現(xiàn)代中式不是純粹的元素堆砌，而是通過對傳統(tǒng)文化的認(rèn)識，將現(xiàn)代元素和傳統(tǒng)元素結(jié)合在一起，以現(xiàn)代人的審美需求來打
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