客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)a-wenkub
2024-10-13 23 本頁面
【正文】 時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接到來訪人后，業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管幫忙提行李下車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實整個接待過程。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司負(fù)擔(dān)住宿費用；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費控制在 元以下，晚餐消費控制在 元以下；C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理；D：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士；E：感情接待：此類人員，公司領(lǐng)導(dǎo)可安排做一次或兩次家中接待，業(yè)務(wù)人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂；必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。第一篇：客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)a客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)主要流程：接待申請確定接待級別聯(lián)系接待單位安排接待人員機場（車站）接車安排住宿營銷中心參觀領(lǐng)導(dǎo)接見餐飲安排提出、收集合作事項處理、確定合作事項領(lǐng)導(dǎo)會談機場（車站）送車電話回訪接待申請：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管在了解客戶即將到訪時通知部門經(jīng)理，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待（1）普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、設(shè)計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。（視雙方合作情況而定）G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；（3）特級人員級別：適合人員：主要行業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。住宿安排：到達(dá)住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。接待人員陪同來訪人員到達(dá)展廳后，業(yè)務(wù)人員介紹工作主要突出的重點在于：展示樣品、新產(chǎn)品的講解、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)有意無意地對領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。1處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。1電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達(dá)的時間，適時去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。第二篇：客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)淄博祥業(yè)針棉制品有限公司新客戶初次到訪公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。責(zé)任部門確定行程安排申請接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排責(zé)任部門接車（接機）接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機（班車）何時到達(dá)，到達(dá)地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。責(zé)任部門會談工作安排申請接待部門制定會談工作責(zé)任部門送行，電話回訪來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重放入口袋中。送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁、招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。接到客人后，應(yīng)熱情主動地自我介紹，幫助客人拿行李。當(dāng)日，接待人員應(yīng)提前致電來訪方的聯(lián)系人，詢問對方位置，再次確認(rèn)下車地點并表明自己將在哪里等候。a：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級酒店以上，房價控制在400700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費用；b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費控制在800元以下，晚餐消費控制在1000元以下；c：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、副總裁；d：接待車輛：
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