【正文】 接待人員機(jī)場(chǎng)（車站）接車安排住宿營(yíng)銷中心參觀領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)餐飲安排提出、收集合作事項(xiàng)處理、確定合作事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談機(jī)場(chǎng)（車站）送車電話回訪接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)、某場(chǎng)部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知行政辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送；確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待（1）普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。1領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。a：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上，房?jī)r(jià)控制在400700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在800元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下；c：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理、副總裁；d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車；f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重放入口袋中。第二篇：客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)淄博祥業(yè)針棉制品有限公司新客戶初次到訪公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶接待是公司對(duì)外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，業(yè)務(wù)人員介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：展示樣品、新產(chǎn)品的講解、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。第一篇：客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)a客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)主要流程：接待申請(qǐng)確定接待級(jí)別聯(lián)系接待單位安排接待人員機(jī)場(chǎng)（車站）接車安排住宿營(yíng)銷中心參觀領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)餐飲安排提出、收集合作事項(xiàng)處理、確定合作事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談機(jī)場(chǎng)（車站）送車電話回訪接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管在了解客戶即將到訪時(shí)通知部門經(jīng)理，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送；確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待（1）普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。營(yíng)銷中心參觀：營(yíng)銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口火車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在400以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下；c：接待陪同人員：項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理；d：接待車輛：商務(wù)車或出租；e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（3）特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)、主要政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。1處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。用車，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)高速專線或打出租車。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。接待人員要提前與客戶定好時(shí)間和下車地點(diǎn)，向來(lái)賓清晰介紹公司的地理位置和行車路線。責(zé)任部門二、接待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義：級(jí)別項(xiàng)目C級(jí)B級(jí)A級(jí)業(yè)務(wù)員、職員級(jí)別部門經(jīng)理級(jí)別總經(jīng)理、董事長(zhǎng)級(jí)別接待人員對(duì)應(yīng)部門1人對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)陪同人員本部門12人本部門12人對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人車輛根據(jù)到訪人員數(shù)量根據(jù)到訪人員數(shù)量別克商務(wù)及以上級(jí)別接機(jī)司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿根據(jù)情況公司是否安排住宿根據(jù)情況公司是否安排住宿（以及住宿標(biāo)準(zhǔn)）根據(jù)