某某公司客戶接待流程-wenkub
2023-04-24 01:10:24 本頁(yè)面
【正文】 外商以好的印象。在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對(duì)接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請(qǐng)哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計(jì)劃。規(guī)格定位一般來(lái)講，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。聯(lián)系時(shí)要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號(hào)碼、日期、航班班次等，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。國(guó)外客戶還要說(shuō)明是否有國(guó)內(nèi)代理隨行和翻譯。四、具體流程和規(guī)定接待流程主要分：接待準(zhǔn)備、接送/酒店/用餐安排、會(huì)談和參觀、用餐宴請(qǐng)、后續(xù)工作（一）、接待準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備是做好接待工作的重要組成部分，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。 范文范例參考XX公司客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程一、目的樹(shù)立公司良好形象，服務(wù)公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則。準(zhǔn)備工作包括來(lái)訪信息的確認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待計(jì)劃等方面。（2）、來(lái)訪計(jì)劃：包括來(lái)訪目的、來(lái)訪時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、來(lái)去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。補(bǔ)充相關(guān)信息為了保證接待效果，對(duì)客戶，特別是重要客戶，對(duì)口人員要了解客戶更多的信息。（1）、對(duì)等接待：這是最常見(jiàn)的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級(jí)別大體相同而采取的一種接待形式。行程安排如有需要，與客戶商討參觀訪問(wèn)行程表, 發(fā)送郵件或傳真讓客戶確認(rèn), 同時(shí)讓相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備。公司信息的把握主要接待人員首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品、生產(chǎn)流程、技術(shù)參數(shù)有一定的了解，特別是國(guó)外客戶到訪，事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，產(chǎn)品和整個(gè)生產(chǎn)流程的英文資料，以免現(xiàn)場(chǎng)翻譯出現(xiàn)困難。（2）、公司大廳的歡迎客戶來(lái)訪之類的歡迎詞會(huì)讓客人感覺(jué)其受到重視。（4）、事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌（如有必要），提前安排好司機(jī)和車輛（確保車輛整潔可靠，油量充足），做好接待衛(wèi)生（尤其是公司大門、大廳、會(huì)議接待室等），交待門崗相關(guān)接待事項(xiàng)（提前開(kāi)啟噴泉、客人來(lái)到時(shí)電話通知前臺(tái)和行政主管）。必要時(shí)打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門。（二）接送、酒店、用餐安排按照接待需求，人事行政部提前預(yù)訂好酒店房間。待來(lái)賓到齊、行李件數(shù)確認(rèn)后，接待人員應(yīng)盡快帶領(lǐng)客戶返回。當(dāng)日，接待人員應(yīng)提前致電來(lái)訪方的聯(lián)系人，詢問(wèn)對(duì)方位置，再次確認(rèn)下車地點(diǎn)并表明自己將在那里等候。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。（2）、二級(jí)接待：陪同人員：副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理在公司大廳迎接。1如有需要后勤人員應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購(gòu)買車票及機(jī)票。會(huì)談接待人員將來(lái)賓引領(lǐng)至?xí)劦攸c(diǎn)后，先進(jìn)行主客之間的相互介紹。會(huì)談過(guò)程中，前臺(tái)文員應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充茶水，一般每小時(shí)加一次，特殊安排的除外。根據(jù)客戶的要求及公司的實(shí)際情況，可安排一些參觀活動(dòng)和陪同人員。 三樓車間（2）、外部參考：如果客戶有多余的時(shí)間，也可以適當(dāng)安排參觀地方特色的景點(diǎn)。某些場(chǎng)合需要安排攝錄，如高級(jí)政府部門領(lǐng)導(dǎo)或名人來(lái)廠參觀視察，過(guò)程中可以安排人員攝影拍照，由人事行政部門安排
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