裝飾客戶接待流程-文庫吧資料
2025-04-24 01:03本頁面
【正文】 設(shè)計師詳細(xì)聊一下，相信他們能夠為您提供一些非常新穎的想法的，您看您什么時間比較方便，我?guī)湍才乓幌?，X先生（女士）您給我留一個您的電話號碼好嗎，我可以及時的和您預(yù)約，謝謝您了，再見？”，請執(zhí)行如下標(biāo)準(zhǔn)：“您好！業(yè)之峰裝飾，請問有什么可以幫您？您想詳細(xì)了解一下我們的報價系統(tǒng)是嗎？那您是通過什么途徑了解到我們業(yè)之峰裝飾的？您是位于哪個小區(qū)的新居？哦！XX小區(qū)啊，我們聽說過，那是個不錯的小區(qū)呢！請問您貴姓？X先生（女士）我們公司執(zhí)行的報價系統(tǒng)是依據(jù)國家以及常德市相關(guān)文件綜合我們獨特的材料選用系統(tǒng)和從北京公司調(diào)派回來師傅的原則所制定了電子報價系統(tǒng)，這個報價系統(tǒng)是統(tǒng)一的，為了能讓客戶更好的了解我們的報價的組成，我們制定了一個標(biāo)準(zhǔn)化裝修成本書，里面非常詳細(xì)的記錄了我們的材料用料和施工工藝包括驗收標(biāo)準(zhǔn)，換句話說就是北京的工藝和用材，常德的價格。J：如果沒有陪同設(shè)計師談單，等客戶離開后要詢問設(shè)計師情況第一時間將該客戶資料修改保存至“售前”。 H：在約定客戶看方案的前一天，客服專員必須詢問跟單設(shè)計師工作進(jìn)度，并提醒設(shè)計師明天將與客戶溝通方案，在確定方案完成后爭得設(shè)計師的同意下，客服專員可以致電客戶，操作言語如下“X先生（女士），打攪您了，我是業(yè)之峰裝飾的客服XXX，上次和您見過面的，您的設(shè)計方案，我們設(shè)計師X老師已經(jīng)為您準(zhǔn)備完善了，想和你預(yù)約一下今天XX時間和您把方案溝通一下，您可以和您的家人一起過來，看看大家的意見和想法，方便我們后期及時的為您作出調(diào)整。對客戶說“那您先和X老師聊，有什么問題您可以隨時找我”E：與客戶點頭微笑后，離開洽談區(qū)域回自己工作區(qū)域，第一時間將該客戶建立檔案；F：在設(shè)計師與客戶談完后，客戶即將離開的時候，必須馬上放下手中的任何工作,起立，將客戶送到門口,面帶微笑說“感謝您光臨常德業(yè)之峰裝飾公司，您慢走，有任何問題都可以隨時與我們聯(lián)系。如符合派單要求，客服專員應(yīng)先將客戶具體情況告知設(shè)計部經(jīng)理，由設(shè)計部經(jīng)理派單。然后告知客戶公司的裝修流程，我們公司的操作流程是這樣的，在您前期咨詢后，我們將根據(jù)您的要求為您指派設(shè)計師人員為您拿出平面的布局設(shè)計，一般在三天左右的時間，在您第一次與設(shè)計師溝通方案后，可能會有一些需要調(diào)整的，根據(jù)您調(diào)整的幅度，修改圖紙的時間可能需要2天到3天，在您對方案滿意之后，為了能盡早的拿出整套設(shè)計圖紙，我們將和您簽署一份設(shè)計協(xié)議，是需要收取一定的設(shè)計定金，這個定金將會在您的工程進(jìn)度款中扣還給您的，在定金協(xié)議簽定后，我們將拿出效果圖和全套的施工圖紙和預(yù)算與您進(jìn)一步的確認(rèn)，如果您全部滿意之后將簽署施工合同。強(qiáng)調(diào)形式應(yīng)更多地服務(wù)于功能，特別注重裝修的功能性特點。色彩鮮艷，光影變化豐富。沒有提出風(fēng)格特點的要求，可以說您剛剛看的作品集里面都是根據(jù)一些客戶裝修的風(fēng)格照片，有中式風(fēng)格、歐式風(fēng)格、簡約風(fēng)格等，你可以看一下您比較喜歡哪一種。介紹過程中，必須保持面帶微笑，兩眼直視客戶眉心為標(biāo)準(zhǔn)。第四：我們的工藝都是藍(lán)鉆工藝。我們業(yè)之峰公司提倡的是無環(huán)保，不裝修，現(xiàn)在的生活品質(zhì)越來越高，環(huán)保越來越受到大家的重視。與客戶進(jìn)行洽談之前，以“請問您貴姓？”“XX先生（女士）很高興您選擇業(yè)之峰裝飾來為您服務(wù)”作為開場白后說“您看需要為您提供哪方面的咨詢服務(wù)？”如確定客戶需要了解裝修信息后，請進(jìn)行以下操作：A：首先
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