【正文】 對(duì)相關(guān)可能出現(xiàn)的問(wèn)題加以分析和判斷?？蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)之前，業(yè)務(wù)人員必須根據(jù)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)數(shù)量提前兩天填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)單交行政部，以便及早安排好車(chē)輛接送客戶(hù)。航班信息確認(rèn)完畢后，要同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要我司代為預(yù)定酒店，以便安排住宿。如果客戶(hù)在考察過(guò)我們后還要到其他中國(guó)供應(yīng)商考察，應(yīng)該幫助客戶(hù)做好相關(guān)聯(lián)系和對(duì)接工作?？蛻?hù)的行程安排在確認(rèn)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶(hù)此次來(lái)訪(fǎng)的行程安排，客戶(hù)通常情況下不會(huì)只是因?yàn)榘菰L(fǎng)我們公司而進(jìn)入中國(guó)。因此，客戶(hù)調(diào)查是非常重要的，業(yè)務(wù)人員必須通過(guò)網(wǎng)站查詢(xún)、聯(lián)系人 聯(lián)系電話(huà)詳細(xì)地址公司性質(zhì)成立時(shí)間貿(mào)易公司（）生產(chǎn)型企業(yè)（）兩者都有（）公司規(guī)模Email傳真國(guó)家網(wǎng)址間時(shí)主營(yíng)產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的影響力詳細(xì)說(shuō)明中國(guó)現(xiàn)有供應(yīng)商合作伙伴說(shuō)明此次來(lái)訪(fǎng)目的說(shuō)明填表人部門(mén)經(jīng)理副總邀請(qǐng)函及相關(guān)來(lái)訪(fǎng)入境手續(xù)在客戶(hù)確定來(lái)訪(fǎng)后，業(yè)務(wù)人員必須和客戶(hù)詳細(xì)溝通，了解客戶(hù)是否需要我司制作來(lái)訪(fǎng)邀請(qǐng)函，以便客戶(hù)順利辦理VISA卡。但對(duì)于新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，我們必須慎重，必須詳細(xì)了解清楚客戶(hù)的實(shí)際狀況和來(lái)訪(fǎng)的真正用意。來(lái)一下只是加強(qiáng)溝通，順帶看看正在合作的訂單運(yùn)轉(zhuǎn)情況。這樣的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)往往是順道而過(guò)，來(lái)之前或許也沒(méi)有預(yù)約。但，這樣的客戶(hù)，我們恰恰必須要充分重視。這樣的客戶(hù)使我們最想接待但又最怕接待的客戶(hù)。這類(lèi)客戶(hù)往往會(huì)被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)忽視，因?yàn)榭蛻?hù)此前已經(jīng)來(lái)訪(fǎng)過(guò)，而且大家合作正常進(jìn)行，但我們往往會(huì)忽略客戶(hù)新項(xiàng)目的生成。來(lái)訪(fǎng)的主要目的是對(duì)我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。驗(yàn)貨為主，順便了解公司最新發(fā)展情況。目的就是討論現(xiàn)有項(xiàng)目的合作，包括相關(guān)技術(shù)問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性討論。進(jìn)行項(xiàng)目洽談，這樣的客戶(hù)往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)有過(guò)幾次溝通，而且在相關(guān)展會(huì)上已經(jīng)看到過(guò)我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。那么，我們首先要了解清楚客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的目的，通常不外乎以下幾種：考察工廠(chǎng)以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運(yùn)作情況，同時(shí)了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系等等。因此，一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶(hù)接待活動(dòng)對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)的銷(xiāo)售工作推進(jìn)起著舉足輕重的作用。第三篇：海外客戶(hù)接待流程海外客戶(hù)接待流程20091221 15:39:21|分類(lèi)：|標(biāo)簽： |字號(hào)大中小 訂閱客戶(hù)接待是我們從事商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是我們進(jìn)行商務(wù)洽談、客戶(hù)溝通的有效載體。無(wú)論來(lái)訪(fǎng)者以何種目的來(lái)訪(fǎng)，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶(hù)對(duì)我們公司的選擇。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍以后，才能離開(kāi)。1領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排，辦公室秘書(shū)負(fù)責(zé)安排合影留念。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢(xún)來(lái)訪(fǎng)人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。餐飲安排：辦公室可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求銷(xiāo)售部或市場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪(fǎng)人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷(xiāo)商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷(xiāo)中心的關(guān)鍵。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷(xiāo)配合。并提前與公司聯(lián)系接待安排。住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話(huà)。機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接站：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員的班機(jī)（班車(chē)）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車(chē)次），來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、特征。安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。D：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶(hù)到省內(nèi)主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在3000元以下；必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則餐飲另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂(lè)另加700元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（3）特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要客戶(hù)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷(xiāo)、出口）、本地行業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、廠(chǎng)家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下；C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；D：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則餐飲另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（2）高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)負(fù)責(zé)人、合作經(jīng)銷(xiāo)商、廠(chǎng)家中層管理人員等。對(duì)下午來(lái)公司參觀(guān)的客戶(hù)，應(yīng)盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來(lái)公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。公司人員在給來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳了解來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的各項(xiàng)需求和疑問(wèn)，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。1各銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)信息進(jìn)行篩選和跟進(jìn)，并安排銷(xiāo)售人員