某房地產(chǎn)客戶接待流程-文庫(kù)吧資料
2025-03-03 19:26本頁(yè)面
【正文】 客戶一面。上面有我的聯(lián)系方式。盡量坐客戶左側(cè)（進(jìn)行茶水安排，此刻茶水接待人員主動(dòng)上前聽(tīng)候客戶茶水需求 ，茶水接待人員上茶水時(shí)須給洽談的置業(yè)顧問(wèn)上茶水。 現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來(lái)訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶 。 ? 物業(yè)服務(wù) (Gospel)： ? （如有樓棟大堂展示，）女接待親切微笑服務(wù)幫助客戶開(kāi)門（樓棟大堂大門），遞送鞋套給客戶使用，并陪同前往樣板間． ? 女接待親切引導(dǎo)客戶參觀樣板間，簡(jiǎn)單介紹樣板間風(fēng)格，各個(gè)使用空間的設(shè)計(jì)賣點(diǎn)．熟悉掌握樣板間客廳＼陽(yáng)臺(tái)＼臥室的面寬進(jìn)深尺寸．必須做到無(wú)銷售顧問(wèn)陪同時(shí)，與客戶溝通順暢，問(wèn)答如流．當(dāng)客戶未提問(wèn)時(shí)，不作主動(dòng)提問(wèn)，給客戶營(yíng)造親切舒適的參觀環(huán)境。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 主動(dòng)吸引客戶到樣板房進(jìn)行參觀，根據(jù)客戶在樣板房中所表現(xiàn)的興趣點(diǎn)，及時(shí)掌握客戶的需求信息，并作詳細(xì)介紹 (Gospel) ? 帶客戶到社區(qū)中去體會(huì)小區(qū)環(huán)境 (Guideline) ? 讓客戶在親身體驗(yàn)中，感受萬(wàn)科的風(fēng)格、物業(yè)管理的優(yōu)越等(Guideline) ? － 。輸出 顧客商談流程 有效動(dòng)作及演練版本。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 請(qǐng)客戶坐下，并倒水； (Gospel) ? 了解客戶的背景，例如居住及工作地點(diǎn)、有沒(méi)有看過(guò)其他物業(yè)、喜歡那種風(fēng)格、需要的戶型面積等。輸出產(chǎn)品介紹流程 有效動(dòng)作及演練版本。 現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來(lái)訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 對(duì)客戶的需求進(jìn)行詢問(wèn)，并有針對(duì)性地介紹商鋪或住宅的主要布局特點(diǎn) (Gospel) ? 結(jié)合銷售資料，對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括產(chǎn)品的位置、設(shè)計(jì)規(guī)劃、定位、大致的推出時(shí)間等 (Gospel) ? 盡可能詳細(xì)了解客戶的關(guān)注及認(rèn)可方面(Guideline) ? － 。置業(yè)顧問(wèn)需要在此環(huán)節(jié)讓客戶感受到服務(wù)的真誠(chéng)度 ,塑造客戶對(duì)置業(yè)顧問(wèn)值得信賴的認(rèn)知基礎(chǔ)。這是萬(wàn)科充分考慮客戶的需求而出臺(tái)的政策，受到客戶的一致好評(píng)，也顯示了我們?nèi)f科公司對(duì)自己項(xiàng)目產(chǎn)品的自信。 (Guideline) ? 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行介紹（針對(duì)每個(gè)樓盤需要準(zhǔn)備特定介紹稿 (Gospel) ? 對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和相關(guān)法律文件的簡(jiǎn)要介紹 (Gospel) 陽(yáng)光宣言：萬(wàn)科作為中國(guó)房地產(chǎn)領(lǐng)跑企業(yè) ,注重消費(fèi)者的權(quán)益 ,倡導(dǎo)理性消費(fèi),為每位消費(fèi)提供項(xiàng)目信息透明平臺(tái) ,您看 ,您現(xiàn)在參觀的項(xiàng)目我們對(duì)紅線內(nèi)外的各項(xiàng)不利因素的信息非常透明 (利用陽(yáng)光宣言不利因素區(qū)位圖進(jìn)行簡(jiǎn)單講解 ),讓您在選擇房源時(shí)作為一種參考信息 .我們很多購(gòu)房業(yè)主對(duì)自己的新家進(jìn)度時(shí)刻關(guān)注 ,為了讓業(yè)主更多了解自己新家的變化 ,每個(gè)月我們都會(huì)有新一期項(xiàng)目的工程進(jìn)度更新展示。萬(wàn)科精裝修的理念及亮點(diǎn)。 ? （如果客戶對(duì)萬(wàn)科不了解，）對(duì) 浙大科技創(chuàng)業(yè)園 進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹 。 (Gospel) ,則直接引導(dǎo)客戶參觀萬(wàn)科品牌墻 ,并穿插介紹。 現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來(lái)訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀萬(wàn)科 XX項(xiàng)目銷售中心 , 請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)么？” 客戶回答“我是某某房源業(yè)主 ,過(guò)來(lái)看看”置業(yè)顧問(wèn)了解需求 ,并介紹近期銷售信息 ,陪同參觀樣板間 (Guideline) ? － 。） (Guideline) ? 對(duì)于 業(yè)主參觀 ，了解業(yè)主需求 針對(duì)每期新推出樣板房進(jìn)行引領(lǐng)參觀。親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀萬(wàn)科 XX項(xiàng)目銷售中心 , 請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)么？” 客戶回答“找某某銷售顧問(wèn)”則安排客戶先入座并通知同事來(lái)接待?！拔沂悄闹脴I(yè)顧問(wèn) XX ，很榮幸能為你服務(wù)。 (Gospel) ? 對(duì)于 初次上門 的新客戶，利用簡(jiǎn)單的交流快速把握客戶情況和需求：(Guideline) ，文件夾置左臂下。(Guideline) 現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來(lái)訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 (Guideline) ? 門口安排門童主動(dòng)開(kāi)門迎賓 (Gospel) ? 遇雨雪天氣，幫助客戶打傘，迎接入銷售大廳，并幫助收拾雨具 ，微笑拉門，致：“歡迎光臨”。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 保安負(fù)責(zé)引導(dǎo)停車 (Gospel) ? 幫助客戶開(kāi)門（車門，大門） (Gospel) ，門口保安敬禮 ,親切微笑向客戶致：“你好”問(wèn)候語(yǔ)指引停車。并安排接待計(jì)劃。 ? 對(duì)于有來(lái)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)意向但沒(méi)有確定具體時(shí)間的客戶
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