專賣店客戶接待流程及技巧(編輯修改稿)
2025-03-15 04:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 買時比較自信 。對品牌要求高 。 ?突出品牌 ， 安全 ，品質(zhì) 。 青年顧客 ?追求品牌 ， 求新 ， 求美 ， 愛個性化的商品 ，對時尚 ， 流行比較敏感 ， 往往是新產(chǎn)品的第一批購買者 . ?營業(yè)員要迎合他們的心理區(qū)介紹 ， 盡量向他們推介公司產(chǎn)品的流行性 ， 前衛(wèi)性等 接近顧客 情景 顧客類型 應(yīng)對方式 顧客直奔營業(yè)員 看上諾貝爾品牌 不要猶豫，鼓足勇氣。主動上前，微笑服務(wù) 顧客來到柜臺前，尋尋覓覓 已在眾多產(chǎn)品中挑花了眼 主動且謹慎地接近，以專業(yè)人士的口氣與姿態(tài)幫助他 顧客由其他品牌來到你這 拿不定買哪家的 盡快出手，向他介紹本公司產(chǎn)品的特色、重要賣點等優(yōu)勢 一人像買主，另外像參謀 顧客已有購買意向，帶來專業(yè) “顧問 ”。 機會難得，要穩(wěn)住他，注意回答問題要謹慎，多介紹自己非常明白的功能，不要不懂裝懂 接近顧客時的注意事項 ? *主動熱情地接近顧客 ? *微笑至關(guān)重要 ? *善于傾聽 ? *給顧客安全感 ? *面對拒絕 — 顧客說“隨便看看 …… ” ? 禮貌地請他單獨觀看，并表示隨時的服務(wù) ? 尋找機會繼續(xù)接近 ? 給他留下良好的印象 ? 了解顧客的需求 ? *顧客購買的動機：詢問什么時候動工，如問泥工進場了嗎？（了解購買時間節(jié)點）什么地段什么房型（了解消費水平）幾個衛(wèi)生間，幾個陽臺，客廳，廚房如何打算（了解可以銷售空間）詢問時留意誰在回答你（找到關(guān)鍵人） ? *顧客需要的規(guī)格、功能、外觀，你覺得可以給顧客的其他選擇有什么？ ?讓顧客多做選擇題！開發(fā)顧客的潛在需求 . ? *利用適當(dāng)時機或根據(jù)自己的判斷掌握顧客的預(yù)算 、 顧客需求 ?顧客需求是實際情況和他自身的判斷結(jié)合產(chǎn)生的 ，作為優(yōu)秀的營業(yè)員要幫顧客去認清實際需求 ， 引導(dǎo)顧客做判斷 ， 最后做決定 ，而不是他告訴你他需要什么你就是什么 。 產(chǎn)品介紹 ?找到銷售訴求點（賣點）：銷售訴求點是以商品知識為基礎(chǔ)，顧 ?客需求為中心的商品說明的凝縮。 ? *銷售訴求點的制定方法： FABE ? FABE法的中心原則：商品的特征 顧客的利益
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