專賣店銷售服務接待標準范例(編輯修改稿)
2025-08-10 20:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好意思，要堅持好的方面，我們盡可能把服務置于自身之前，甚至于把服務掛在墻上，就是讓我們意識到服務的重要性。 每天評估顧客的滿意度，將結果公布，如果達成目標就獎勵有功人員。，雇用并留住肯接受而且熱衷于讓顧客滿意的營業(yè)員。每一名新進營業(yè)員，從營銷主管到銷售人員，在雇用前都要接受公司的面談，目的在于確定這個人是否有喜歡他人的性格。雇用這種人的結果，就是老人不斷引進新人。在著名的香港老年用品店中，有八成的人是由老人介紹進去的，他們做得很久而且表現(xiàn)很佳。如果你能雇用喜歡他人的營業(yè)員，你的顧客會感覺得到。讓營業(yè)員知道期待什么和什么會被期待。每一名聘用的營業(yè)員都會收到一份通知，上面包括：（1） 評定和監(jiān)督。（2） 營業(yè)員可在絕對追求卓越的環(huán)境下工作，卓越就是品質(zhì)，品質(zhì)就是‘顧客滿意’。換句話說，營業(yè)員必須以自己希望被對方的待遇來服務顧客，每一天都衷心地把顧客放在第一位。從上班第一天起教育你的營業(yè)員。每一名新進人員在上班的頭一個月，都先接受服務訓練。此一訓練的目的在于使每一個人了解商業(yè)銷售的生存是系于顧客的滿意。創(chuàng)造是營業(yè)員舒適并能使顧客滿意的環(huán)境。，是會給人帶來愉悅的事。當營業(yè)員覺得舒適的時候，他們會將這種感覺帶到工作中，然后令顧客滿意。 ‘營業(yè)員’ 以待客之道對待人員。你應該在觀念上消滅‘營業(yè)員’這幾個字，沒有‘營業(yè)員’事實上，‘營業(yè)員’是一個沒有用的字眼，我們管的不是這些人，而是他們的努力。營業(yè)員被當作顧客對待，這樹立了一個明確的規(guī)矩：我們都是彼此的客戶。 喜歡他人的人自然會從顧客的角度考慮問題，容易把自己看作是顧客。如果你用對人，只要跟他們說‘把自己看作是顧客’，其他的事就可以交給他們?nèi)プ觥?這九點明確的闡述出管理學家在過去幾十年來所發(fā)現(xiàn)的激勵營業(yè)員之道。 消費心理的類型可分成健康消費和不健康消費兩種。1. 健康消費心理（1） 實用心理消費者在購買商品時，比較重視商品質(zhì)量及實用效果。（2） 廉價心理，易產(chǎn)生購買動機并驅(qū)動購買行為。（3） 新奇心理。（4） 比較選擇心理消費者在購買商品時喜歡互相比較，從中選擇適合自己購買的對象。（5） 名牌心理。（6） 便捷心理，需要簡捷方便地完成購買行為的心理。（7） 習慣心理由于風俗習慣等對消費者的影響從而在購買時產(chǎn)生的一種消費心理。（8） 同步心理 消費者在購買商品時，總想有其他的人或群眾能與自己一致。（9） 優(yōu)越心理消費者以高價購買高檔商品，目的是為了在周圍環(huán)境和其他場合炫耀自己。（10） 懷舊心理，一般中青年人多有此種心理。（11） 追求服務心理消費者對勞務支出，售后服務等要求日趨強烈。（12） 安全心理對購買的商品有安全方面的要求，保障自身利益。（13） 回歸自然心理。2. 不健康消費心理這是一種由于消費者心理偏差所產(chǎn)生的心理，它包括以下幾種：（1）超前心理消費者實際購買的商品其價格超出自己的收入水平和承受力，或者雖有購買能力，卻不考慮自己需要與否，為了趕時髦而去購買。 （2）攀比心理 消費者的消費眼光總是盯在強于自己的消費內(nèi)容上 ，不顧及自己的實際情況，一味攀比。這種心理在辦婚事和人情交往中較為多見。（3） 務虛心理有部分消費者喜歡在消費過程中‘弄派頭’和‘玩瀟灑’，借此抬高身價，炫耀自己。（4） 容忍心理消費者在購買商品時碰到‘假冒偽劣’的現(xiàn)象，本應用保障消費者權益的法律來維護自身的正當利益，可有些人寧愿忍氣吞聲地‘和為貴’，以求一種‘安寧’。（5） 崇洋心理具有這種心理的消費者總以為外國貨都強于中國貨，面對其倍加欣賞，不做分析判斷一味購買，這也
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