專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售流程-羅炳林(編輯修改稿)
2025-03-16 16:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要什么有什么 “排列” 讓顧客迅速了解比較商品的類(lèi)型、規(guī)格 視覺(jué)的豐富性、導(dǎo)引性、趣味性也由排列中產(chǎn)生 二 . 店內(nèi)接待 讓顧客感覺(jué)到舒適和銷(xiāo)售人員的熱情 消除顧客的疑慮、建立顧客的信心，以利于銷(xiāo)售活動(dòng)的順利開(kāi)展 記?。?讓顧客在專(zhuān)賣(mài)店逗留更長(zhǎng)時(shí)間，以擁有更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 二 . 店內(nèi)接待 二 . 店內(nèi)接待 把握接觸顧客的機(jī)會(huì) 接近時(shí)機(jī)：接近顧客僅僅是說(shuō) “有什么我能為你服務(wù)的嗎？ ”或 “這種產(chǎn)品您感覺(jué)怎么樣？ ”嗎？ 不！如果太早接近顧客會(huì)給顧客壓迫感和產(chǎn)生警戒心，產(chǎn)生反感。 相反，太遲又會(huì)讓顧客感到： “不熱情，不周到 ”調(diào)頭離開(kāi)，所以要掌握好度。 二 . 店內(nèi)接待 顧客進(jìn)入店時(shí) ① 值班人員在店門(mén)前值班，觀察到達(dá)顧客 ② 所有人員在大門(mén)內(nèi)熱情迎接顧客， ③ 與顧客同行人員一一招呼 . 莎士比亞說(shuō)：美好的語(yǔ)言勝過(guò)禮物。銷(xiāo)售員的贊美語(yǔ)言是給顧客最好的促銷(xiāo)品 二 . 店內(nèi)接待 顧客進(jìn)入店內(nèi)主要分為三種類(lèi)型： 3. 看完喜歡就買(mǎi) 2. 主動(dòng)詢(xún)問(wèn) 1. 看看 二 . 店內(nèi)接待 顧客自行 看看 時(shí) ① 按顧客意愿進(jìn)行，請(qǐng)顧客隨意參觀 ② 明確說(shuō)明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，“如有需要，請(qǐng)隨時(shí)召喚，我就在這邊” ③ 在顧客所及范圍內(nèi)關(guān)注顧客需求，保持一定距離，避免給顧客有壓力的感覺(jué) ④ 當(dāng)顧客有疑問(wèn)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)趨前詢(xún)問(wèn) 這顧客有壓力?。。?！ 二 . 店內(nèi)接待 與顧客保持在 ，目光不要直視 二 . 店內(nèi)接待 怎樣提前知道顧客有疑問(wèn)或想開(kāi)口？ 3. 觸摸商品時(shí) 二 . 店內(nèi)接待 演練自行觀看的接待 例： 二 人一組，店員一人，顧客 一 人，扮演進(jìn)店 “看看 ”的客戶(hù)。 注意： “看看 ”客戶(hù)的特征，銷(xiāo)售人員不能喋喋不休。 跟進(jìn)客戶(hù)的疑問(wèn)并引導(dǎo)。 顧客 主動(dòng)詢(xún)問(wèn) 時(shí) 二 . 店內(nèi)接待 1. 切入詢(xún)問(wèn)主題 2. 引導(dǎo)顧客按照銷(xiāo)售人員的思維走，分析出顧客購(gòu)買(mǎi)需求 3. 適時(shí)插入破冰話(huà)題，可以是以客戶(hù)的特征或是夸獎(jiǎng)為突破口 顧客 看完喜歡就買(mǎi) 時(shí) 二 . 店內(nèi)接待 ,輕松搞定 . 這種客戶(hù)大多為感性型 . “ 連帶銷(xiāo)售 ” 以增加個(gè)體購(gòu)買(mǎi)金額 . , 并盡快買(mǎi)單留下客戶(hù)信息 . 何為 連帶銷(xiāo)售 ? 請(qǐng)您激蕩 ! 二 . 店內(nèi)接待 二 . 店內(nèi)接待 顧客離去時(shí) ① 放下手中其他事務(wù)，送顧客到門(mén)外 ② 感謝顧客光臨， 誘惑 其留下信息 ,并誠(chéng)懇邀請(qǐng)?jiān)俅位蓊? ③ 情侶般的目送顧客離開(kāi)，直至顧客走出視線(xiàn)范圍 二 . 店內(nèi)接待 YEAH!又搞定一單！ 先生您的東西，慢走??！ 三 . 需求分析 三 . 需求分析 在和顧客打交道的過(guò)程中，顧客最關(guān)心的便是自己的利益，只有通過(guò)提問(wèn)、傾聽(tīng)了解、發(fā)掘顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，明確顧客的需求，導(dǎo)購(gòu)人員才能知道在產(chǎn)品介紹的時(shí)候如何強(qiáng)調(diào)顧客的利益，以便將產(chǎn)品有效地介紹給顧客，此種銷(xiāo)售方式將產(chǎn)生事半功倍的效果。 銷(xiāo)售人員要知道何時(shí)是適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、掌握確認(rèn)顧客需求的工具，還有有關(guān)顧客需求的具體內(nèi)容。 老太婆買(mǎi)李子 : 三 . 需求分析 一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理的八個(gè)階段 a. 開(kāi)始注意商品 b. 對(duì)商品感到興趣 c. 聯(lián)想使用商品 d. 產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望 e. 比較商品 f. 導(dǎo)購(gòu)促進(jìn) g. 決定購(gòu)買(mǎi) h.. 滿(mǎn)意 ... 三 . 需求分析 讓冰山浮出水面 顯性需求 隱性需求 錯(cuò)誤的需求分析： 三 . 需求分析 有個(gè)外星人間諜
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