服裝專(zhuān)賣(mài)店工作流程(編輯修改稿)
2024-11-30 20:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 也接受啦完善的銷(xiāo)售培訓(xùn)，但恰恰在基本的商業(yè)意識(shí)上與我們的代理商相差懸殊，不是他們的對(duì) 手，雖然他們可能出生農(nóng)民連小學(xué)也沒(méi)畢業(yè)。 客戶為哪些抱怨 ？這看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題其實(shí)并不簡(jiǎn)單。 答案一：廠家的的服務(wù)無(wú)法滿足客戶要求，送貨不及時(shí)、貨物短缺或產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題等，引起客戶 的不滿和抱怨。 答案二：一些商家對(duì)廠家銷(xiāo)售人員的抱怨已形成啦一 個(gè)習(xí)慣，這些客戶可能生意不順利或碰到其它 個(gè)人等原因，沒(méi)明顯的動(dòng)機(jī)也許抱怨只是一種發(fā)泄。 答案三：商家喜歡把 A 產(chǎn)品服務(wù)與 B 產(chǎn)品相比，然后把你說(shuō)的一無(wú)是處，其實(shí)明天他碰到 B 產(chǎn)品的銷(xiāo)售 人員，同樣也會(huì)把 B 產(chǎn)品貶的一文不值；更一些心化叵測(cè)的商家抓住廠家?guī)讉€(gè)雞毛碎皮的小事或干脆無(wú) 中生有造成事端，給廠家的銷(xiāo)售人員造成心理壓力，其實(shí)抱怨只是手段，目的只有一個(gè)，增加談判的籌 碼，從廠家獲取更多優(yōu)惠條件如價(jià)格付款條件或要達(dá)到某種特別的目的。 分析和認(rèn)清客戶抱怨背后的真正的動(dòng)機(jī)和他的潛臺(tái)詞，對(duì)銷(xiāo)售人 員來(lái)說(shuō)尤為首要。如果是屬于第 一種情況，則應(yīng)虛心接受，及時(shí)向公司反饋，限期整該給予客戶一個(gè)交代。屬于第二類(lèi)情況的，銷(xiāo)售人 員不需過(guò)多解釋只需做一個(gè)傾聽(tīng)者，因?yàn)檫@個(gè)人其實(shí)是找一種發(fā)泄的形式，碰巧遇到你啦。但遇到第三 類(lèi)情況的 ,應(yīng)大聲對(duì)客戶說(shuō)不，這才是一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員所為。部分銷(xiāo)售人員尤其對(duì)大客戶的態(tài)度過(guò)分 謙卑，對(duì)他們的幾個(gè)無(wú)理要求和指責(zé)只會(huì)點(diǎn)頭稱(chēng)是，從不提出反駁意見(jiàn)；或像舒德琪那樣采取躲避的 方法。一個(gè)沒(méi)勇氣大聲反駁客戶無(wú)端指責(zé)的銷(xiāo)售人員，肯定會(huì)在生意中甘拜下風(fēng)，最終向客戶作出種 種讓步，損害到公司的利益。 從舒德琪反映的情況來(lái)看，葉老板的抱怨大致屬于第三類(lèi)情況，但終究是大客戶慎重起見(jiàn)還是需要 進(jìn)一步調(diào)查再下結(jié)論。陸明想到這里，決定犧牲周末休息的時(shí)間到寧波跑一趟，與舒德琪一起拜訪葉老 板，不單單去解決問(wèn)題，其實(shí)也是對(duì)下屬最好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)管理完全手冊(cè) 專(zhuān)賣(mài)店的管理要出效益 ,才干體現(xiàn)整體的管理程度 ,怎么樣增高專(zhuān)賣(mài)店的單店銷(xiāo)售 ,是整個(gè)服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話 題 ,本人認(rèn)為 ,必需從店長(zhǎng)抓起 ,店長(zhǎng)是一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的靈魂 ,是領(lǐng)頭羊 ,店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力 ,直接影 響整個(gè)專(zhuān) 賣(mài)店的業(yè)績(jī) ,為啦抓店長(zhǎng)管理 ,無(wú)論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷(xiāo)售服裝的商場(chǎng)，對(duì)店長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)都 很明確 —— 店長(zhǎng)，那就一個(gè)店的管理者。 有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長(zhǎng)那就這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操 心這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方地方面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到 ，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。 更多的企業(yè)則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施那就布景和 道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成啦故
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