服裝專賣店工作流程(已修改)
2024-11-10 20:53 本頁面
【正文】 服裝專賣店工作流程 主要從下列來管理的： 店員的儀容儀表 我們是窗口行業(yè)，營業(yè)員的儀容儀表非常首要，要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑，兩腳成 45 度站立。兩手交叉放在前面，展示專業(yè)形象，體現(xiàn)精神風(fēng)貌和規(guī) 范管理。 禮貌用語 顧客走進(jìn)專賣店到顧客離開專賣店，重點強(qiáng)調(diào)規(guī)范禮貌用語：“歡迎光臨，您好”、 “歡迎再次光臨”、“請您走好”、“麻煩您到收銀臺付款，我替您包裝”等。 控制接近顧客的時機(jī) 顧客進(jìn)入賣場時，不應(yīng)一哄而上，顧客 通常情況下可分為三種類型：閑逛 型、可能購買型、決定購買型。閑逛型我們只做簡單介紹，但決不允許怠慢顧客。對可能購買型，營業(yè) 員的介紹很首要，要讓衣服會說話，一定要耐心介紹，鼓勵他試穿，這時你一定要突出本品牌的特點， 做工、面料、領(lǐng)口、版型、里襯等，要求營業(yè)員千萬不能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來比 較，自己來評論試穿的感覺。因為現(xiàn)在的品牌競爭非常激烈，我們要用服務(wù)去取勝，讓顧客感受到，不 僅僅品牌是名牌，杉杉的服務(wù)也是星級服務(wù)。營業(yè)員一定留意顧客的面部表情，當(dāng)顧客一直留意某種商 品或用手觸 摸時及和顧客眼光相碰時，能夠巧妙地問話并找到切入點，不同類型的顧客要采取不同 的形式，盡可能滿足顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓，有時營業(yè)員為啦一套西服，甚至一件襯衫往返來 回好幾次，從不抱怨，只為啦作好一筆生意。 商品知識 做好營銷的重點是商品知識，如果自己本身對自己商品的特征都介紹不出來，銷售就 不可能作好，因此我們在作好銷售的同時要不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，啦解顧客的心理，在推銷產(chǎn)品是，一 定要讓顧客啦解商品的特性、優(yōu)點、好處及保養(yǎng)辦法，這就一定要控制面料的特點與西服的尺寸 ，靈活 運(yùn)用成衣尺寸與凈胸圍之間的關(guān)系，專賣店每月都進(jìn)行學(xué)習(xí)并考核與獎金掛鉤。 店長 是一間店鋪的統(tǒng)領(lǐng)，對店鋪的出樣、擺放、運(yùn)作都要有思想和策略，賣場模特的出樣要新 穎，我們是一星期更換一次，運(yùn)用色彩搭配創(chuàng)造焦點。如斷碼的西服 31127，以前放在貨架上無人問津 ，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服，配啦一件淺藍(lán)的襯衣，系啦一根紅色領(lǐng)帶，非常 搶眼，銷售很好，現(xiàn)在不但這種貨號暢銷，還促成顧客訂啦一批工作服。襯衫運(yùn)用彩虹色形式出樣，不 但方便啦顧客的挑選，增加顧客 的購買欲，還增高啦銷售。專賣店堅持例會制度，周會由我來主持，月 會由經(jīng)理主持總結(jié)，在作好銷售的同時，各柜臺建立尺碼動態(tài)表，每一種品種庫存尺碼都在表上反映出 來，動態(tài)表上的數(shù)量與臺帳的數(shù)量一定相符，不定時的檢查，這樣不但有利于補(bǔ)貨，而且方便啦顧客， 縮短啦時間，增高效率。 店里的衛(wèi)生要整齊、清晰
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