服裝專(zhuān)賣(mài)店的顧客管理(編輯修改稿)
2024-08-18 19:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客的詳細(xì)檔案 數(shù)據(jù)及購(gòu)買(mǎi)偏好，并且設(shè)計(jì)了 EXCEL 表格，從而實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的電腦數(shù)據(jù)庫(kù)： 顧客檔案表 姓名 性別 手機(jī) 電話 生日 通信地址 購(gòu) 買(mǎi)日期及款式 二次購(gòu)買(mǎi)日期及款式 月度購(gòu)買(mǎi)頻次 建檔人 其實(shí)這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的表格，如果營(yíng)業(yè)員可以說(shuō)服顧客留下前五項(xiàng)信息的話，那么這個(gè)人的完全檔案 就會(huì)呈現(xiàn)在我們面前。有些顧客不愿意留下自己過(guò)多的資料， TOM的營(yíng)業(yè)員就會(huì)說(shuō)服他留下姓名和手機(jī)號(hào)碼， 告訴他專(zhuān)賣(mài)店會(huì)定期給老顧客回訪；如果留下通信地址，可以不定期的收到 X 品牌的時(shí)尚月刊；留下生日日期 的話，可以在生日時(shí)得到一份意想不到的生日禮品；如果將全部信息留下的話，還可以參加 X 品牌年度幸運(yùn)顧 客大抽獎(jiǎng)呢！當(dāng)然，顧客只能夠看到表格中的前五項(xiàng)，后面的幾項(xiàng)是由營(yíng)業(yè)員在電腦里直接操作的。 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 這里最重要的信息就是顧客姓名和手機(jī)號(hào)碼，手機(jī)作為一種最為普及的通信工具，城市居民的手機(jī)普及 率超過(guò)了 80%，而且 X 品牌的目標(biāo)顧客消費(fèi)能力較高，手機(jī)是他們最重要的通信工具之一！可以通過(guò)手機(jī)短信 給他們發(fā)送最新促銷(xiāo)信息，可以進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，可以在節(jié)日期間發(fā)送賀詞短信，以增進(jìn)感情！ 相對(duì)于 MALL 提供的那份數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)自己建立的數(shù)據(jù)庫(kù)更為實(shí)用， TOM 覺(jué)得如果顧客實(shí)現(xiàn)了首次購(gòu)買(mǎi)，那 么就可以實(shí)現(xiàn)多次購(gòu)買(mǎi)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。經(jīng)過(guò)半年的運(yùn)行，數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)記錄了上千個(gè)顧客信息， TOM 會(huì) 根據(jù)顧客購(gòu) 買(mǎi)頻次和偏好進(jìn)行分析，然后用自己的手機(jī)給不同的顧客發(fā)出不同的短信息，已期望他們繼續(xù)來(lái)店購(gòu)買(mǎi)，而 且在每個(gè)服裝換季的時(shí)候， TOM 都會(huì)通過(guò)自己在網(wǎng)上注冊(cè)的手機(jī)短信服務(wù)給每位老顧客發(fā)短信告知，利用這種 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的即時(shí)溝通，費(fèi)用十分低廉。他會(huì)給購(gòu)買(mǎi)頻次較高的顧客寄送X 品牌時(shí)尚月刊，在春節(jié)、圣誕節(jié)等一些 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 節(jié)日還會(huì)
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