服裝專賣店的顧客管理(編輯修改稿)
2025-05-11 22:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 著手建立本專賣店的顧客數(shù)據(jù)庫。他要求每個(gè)營業(yè)員都要盡可能的留下顧客的詳細(xì)檔案數(shù)據(jù)及購買偏好，并且設(shè)計(jì)了EXCEL表格，從而實(shí)現(xiàn)了簡單的電腦數(shù)據(jù)庫： 顧客檔案表 姓名 性別 手機(jī) 電話 生日 通信地址 購買日期及款式 二次購買日期及款式 月度購買頻次 建檔人 其實(shí)這是一個(gè)非常簡單的表格，如果營業(yè)員可以說服顧客留下前五項(xiàng)信息的話，那么這個(gè)人的完全檔案就會(huì)呈現(xiàn)在我們面前。有些顧客不愿意留下自己過多的資料，TOM的營業(yè)員就會(huì)說服他留下姓名和手機(jī)號(hào)碼，告訴他專賣店會(huì)定期給老顧客回訪；如果留下通信地址，可以不定期的收到X品牌的時(shí)尚月刊；留下生日日期的話，可以在生日時(shí)得到一份意想不到的生日禮品；如果將全部信息留下的話，還可以參加X品牌年度幸運(yùn)顧客大抽獎(jiǎng)呢！當(dāng)然，顧客只能夠看到表格中的前五項(xiàng)，后面的幾項(xiàng)是由營業(yè)員在電腦里直接操作的。 這里最重要的信息就是顧客姓名和手機(jī)號(hào)碼，手機(jī)作為一種最為普及的通信工具，城市居民的手機(jī)普及率超過了80%，而且X品牌的目標(biāo)顧客消費(fèi)能力較高，手機(jī)是他們最重要的通信工具之一！可以通過手機(jī)短信給他們發(fā)送最新促銷信息，可以進(jìn)行一對一營銷，可以在節(jié)日期間發(fā)送賀詞短信，以增進(jìn)感情！ 相對于MALL提供的那份數(shù)據(jù)庫，這個(gè)自己建立的數(shù)據(jù)庫更為實(shí)用，TOM覺得如果顧客實(shí)現(xiàn)了首次購買，那么就可以實(shí)現(xiàn)多次購買和重復(fù)購買。經(jīng)過半年的運(yùn)行，數(shù)據(jù)庫已經(jīng)記錄了上千個(gè)顧客信息，TOM會(huì)根據(jù)顧客購買頻次和偏好進(jìn)行分析，然后用自己的手機(jī)給不同的顧客發(fā)出不同的短信息，已期望他們繼續(xù)來店購買，而且在每個(gè)服裝換季的時(shí)候，TOM都會(huì)通過自己在網(wǎng)上注冊的手機(jī)短信服務(wù)給每位老顧客發(fā)短信告知，利用這種點(diǎn)對點(diǎn)的即時(shí)溝通，費(fèi)用十分低廉。他會(huì)給購買頻次較高的顧客寄送X品牌時(shí)尚
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