服裝專賣店的顧客管理-資料下載頁
2025-04-14 22:11本頁面
【正文】 四、新老交替——增加新顧客！ 無論我們在顧客管理方面作的多么到位，都不可避免忠誠顧客的流失。但是，我們一定要弄清楚顧客為什么會流失？是因為我們的服務(wù)不好？是因為我們服裝款式不好？是顧客改變了審美傾向？還是我們有作的不到位的地方？弄清楚了這些，才能夠避免忠誠顧客的進一步流失！才能保證顧客對品牌的忠誠度！ 那么，如何使新顧客變成老顧客呢？TOM是這樣做的： 充分利用一切可以利用的廣告資源，提升品牌在本地的知名度；巧妙利用所在MALL的硬性廣告，為自己聚攏客源！當(dāng)新顧客光臨本店時： 營業(yè)員會對新顧客進行禮節(jié)性的問候，并且進行相關(guān)的前期導(dǎo)購，了解他們的購買傾向，之后向他們推薦本店最適合他們的款式，但絕對不是最貴的！TOM要求營業(yè)員練就一雙火眼金睛，通過觀察，來了解新顧客的購買力有多強，了解他們的購買傾向！如果他是一位穿西裝打領(lǐng)帶年輕的辦公室上班族，那么他的購買力會偏向中檔！如果是一位穿著十分隨變的中年女士，也許她只會購買休閑類的偏低檔服裝！當(dāng)然不能一概而論！ TOM對新顧客的銷售技巧是，如果是前面提到的那位穿西裝打領(lǐng)帶的年輕辦公室上班族的話，請給他同時介紹兩套款式相近，但價格一個較貴，一個中檔，并且將高檔的好處逐一介紹，最后進行對比推薦：“中檔的價錢較適中，而且款式也不錯，做工精良；高檔的面料雖好，但價格昂貴；如果自己上班穿，您還是選中檔的比較劃算！”很簡單的道理，這位顧客會覺得你不是為了賺他的錢，而是努力為他著想！如果促成了首次購買，營業(yè)員就會盡量要求顧客留下他的檔案，以便使他成為忠誠顧客！ 通過上面這幾個方面的顧客管理，TOM的X品牌專賣店吸引了大部份顧客的到來，銷售額和利潤率也一再攀高！在日常工作中，還有許許多多我們想不到看不到的地方，但是，只要你能多觀察、多學(xué)習(xí)、多實踐，相信你一定會成為第二個TOM的！
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