服裝專賣店的顧客管理-資料下載頁(yè)
2025-04-14 22:11本頁(yè)面
【正文】 四、新老交替——增加新顧客！ 無(wú)論我們?cè)陬櫩凸芾矸矫孀鞯亩嗝吹轿?，都不可避免忠誠(chéng)顧客的流失。但是，我們一定要弄清楚顧客為什么會(huì)流失？是因?yàn)槲覀兊姆?wù)不好？是因?yàn)槲覀兎b款式不好？是顧客改變了審美傾向？還是我們有作的不到位的地方？弄清楚了這些，才能夠避免忠誠(chéng)顧客的進(jìn)一步流失！才能保證顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度！ 那么，如何使新顧客變成老顧客呢？TOM是這樣做的： 充分利用一切可以利用的廣告資源，提升品牌在本地的知名度；巧妙利用所在MALL的硬性廣告，為自己聚攏客源！當(dāng)新顧客光臨本店時(shí)： 營(yíng)業(yè)員會(huì)對(duì)新顧客進(jìn)行禮節(jié)性的問(wèn)候，并且進(jìn)行相關(guān)的前期導(dǎo)購(gòu)，了解他們的購(gòu)買傾向，之后向他們推薦本店最適合他們的款式，但絕對(duì)不是最貴的！TOM要求營(yíng)業(yè)員練就一雙火眼金睛，通過(guò)觀察，來(lái)了解新顧客的購(gòu)買力有多強(qiáng)，了解他們的購(gòu)買傾向！如果他是一位穿西裝打領(lǐng)帶年輕的辦公室上班族，那么他的購(gòu)買力會(huì)偏向中檔！如果是一位穿著十分隨變的中年女士，也許她只會(huì)購(gòu)買休閑類的偏低檔服裝！當(dāng)然不能一概而論！ TOM對(duì)新顧客的銷售技巧是，如果是前面提到的那位穿西裝打領(lǐng)帶的年輕辦公室上班族的話，請(qǐng)給他同時(shí)介紹兩套款式相近，但價(jià)格一個(gè)較貴，一個(gè)中檔，并且將高檔的好處逐一介紹，最后進(jìn)行對(duì)比推薦：“中檔的價(jià)錢較適中，而且款式也不錯(cuò)，做工精良；高檔的面料雖好，但價(jià)格昂貴；如果自己上班穿，您還是選中檔的比較劃算！”很簡(jiǎn)單的道理，這位顧客會(huì)覺得你不是為了賺他的錢，而是努力為他著想！如果促成了首次購(gòu)買，營(yíng)業(yè)員就會(huì)盡量要求顧客留下他的檔案，以便使他成為忠誠(chéng)顧客！ 通過(guò)上面這幾個(gè)方面的顧客管理，TOM的X品牌專賣店吸引了大部份顧客的到來(lái)，銷售額和利潤(rùn)率也一再攀高！在日常工作中，還有許許多多我們想不到看不到的地方，但是，只要你能多觀察、多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐，相信你一定會(huì)成為第二個(gè)TOM的！
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