服裝專賣店營運與店鋪管理-資料下載頁
2025-04-07 21:39本頁面
【正文】 你嗎？ 你需要運動服嗎？ 你喜歡這種運動鞋嗎？ 你喜歡紅色嗎？ 條紋適不適合你？ 步驟三：推銷產(chǎn)品 適時介紹產(chǎn)品特點、質(zhì)地，并加以適當?shù)恼f明，例如：款式的流行、物有所值等 步驟四：把握機會為顧客提供最佳服務 當顧客在店中瀏覽出現(xiàn)如下幾種情況時，一般來說是推銷產(chǎn)品的良好機會； （1） 詢問價格時； ?。?） 詢問是否有配套產(chǎn)品時； ?。?） 面對產(chǎn)品猶豫不決，回頭看望其他產(chǎn)品時； ?。?） 拿起兩件或幾件產(chǎn)品仔細對比時； ?。?） 當為親朋好友購物，希望店員提供一些意見或建議時； ?。?） 某些特定的節(jié)假日。 步驟五：產(chǎn)品推銷宣傳 可通過介紹與產(chǎn)品有關(guān)的信息達到宣傳目的： ?。?） 名牌產(chǎn)品、專業(yè)性、時尚性強、技術(shù)含量高； ?。?） 價格、質(zhì)地、面料、款式等優(yōu)勢特點； ?。?） 名副其實、物有所值； （4） 國內(nèi)各分公司及專賣店/專柜分布廣，網(wǎng)點多等。 步驟六：確定顧客對服務是否滿意 店員應該保證顧客在離開店面時感到滿意，若顧客離店時有所不滿應及時體察、及時補救，消除顧客不滿因素，減少副作用影響，化解潛在的不利情緒。同時反思顧客不滿情緒產(chǎn)生的因素，以利于下一步及時調(diào)整改進工作的需要。 步驟七：留下良好的印象 顧客離店時，無論購物與否，店員均應給予同等熱情誠懇的服務，告別用語依然要由衷的親切有禮，以達到擴大各類消費群體的目的，至少也是一種無形的形象宣傳與廣告。（具體見第一部分顧客服務第四章成功顧客服務之道六個步驟的第五步驟“道別”）。 ?。?）幾種顧客類型的銷售策略 ① 創(chuàng)新型 愛新貨品，喜歡追求潮流，對時尚牌子較為注重 銷售策略：介紹新貨品及其與眾不同之處，語言要富有趣味性，注意與顧客交換對時尚的感覺 ?、?融合型 希望得到店員注意及禮貌等，喜歡與人分享自己的開心事，容易與人熟絡 銷售策略：殷勤款待，多了解其需要，對顧客所愿與他人分享之事表現(xiàn)出興趣，適時多加建議，以促其做出決定。 ?、?主導型： 自己作主，要求其他人認同他的說話，喜歡支配一切 銷售策略：要選擇在其需要時，做出主動招呼，對此類型顧客多做出順從的表示，在其做選擇時不要催促其做出決定，而是給以適當?shù)囊龑А? ?、?分析型： 希望詳細了解貨品設計及特色，希望物有所值，關(guān)注付出的價錢，需要多一些時間做出購買決定 銷售策略：強調(diào)貨品的物有所值。詳細解釋貨品的功能及好處，對待此類顧客要有耐心，對于貨品的知識了解要準確無誤。
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