服裝專賣店?duì)I運(yùn)與店鋪管理-資料下載頁
2025-04-07 21:39本頁面
【正文】 你嗎？ 你需要運(yùn)動服嗎？ 你喜歡這種運(yùn)動鞋嗎？ 你喜歡紅色嗎？ 條紋適不適合你？ 步驟三：推銷產(chǎn)品 適時(shí)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、質(zhì)地，并加以適當(dāng)?shù)恼f明，例如：款式的流行、物有所值等 步驟四：把握機(jī)會為顧客提供最佳服務(wù) 當(dāng)顧客在店中瀏覽出現(xiàn)如下幾種情況時(shí)，一般來說是推銷產(chǎn)品的良好機(jī)會； ?。?） 詢問價(jià)格時(shí)； ?。?） 詢問是否有配套產(chǎn)品時(shí)； ?。?） 面對產(chǎn)品猶豫不決，回頭看望其他產(chǎn)品時(shí)； ?。?） 拿起兩件或幾件產(chǎn)品仔細(xì)對比時(shí)； ?。?） 當(dāng)為親朋好友購物，希望店員提供一些意見或建議時(shí)； （6） 某些特定的節(jié)假日。 步驟五：產(chǎn)品推銷宣傳 可通過介紹與產(chǎn)品有關(guān)的信息達(dá)到宣傳目的： ?。?） 名牌產(chǎn)品、專業(yè)性、時(shí)尚性強(qiáng)、技術(shù)含量高； ?。?） 價(jià)格、質(zhì)地、面料、款式等優(yōu)勢特點(diǎn)； （3） 名副其實(shí)、物有所值； ?。?） 國內(nèi)各分公司及專賣店/專柜分布廣，網(wǎng)點(diǎn)多等。 步驟六：確定顧客對服務(wù)是否滿意 店員應(yīng)該保證顧客在離開店面時(shí)感到滿意，若顧客離店時(shí)有所不滿應(yīng)及時(shí)體察、及時(shí)補(bǔ)救，消除顧客不滿因素，減少副作用影響，化解潛在的不利情緒。同時(shí)反思顧客不滿情緒產(chǎn)生的因素，以利于下一步及時(shí)調(diào)整改進(jìn)工作的需要。 步驟七：留下良好的印象 顧客離店時(shí)，無論購物與否，店員均應(yīng)給予同等熱情誠懇的服務(wù)，告別用語依然要由衷的親切有禮，以達(dá)到擴(kuò)大各類消費(fèi)群體的目的，至少也是一種無形的形象宣傳與廣告。（具體見第一部分顧客服務(wù)第四章成功顧客服務(wù)之道六個步驟的第五步驟“道別”）。 ?。?）幾種顧客類型的銷售策略 ① 創(chuàng)新型 愛新貨品，喜歡追求潮流，對時(shí)尚牌子較為注重 銷售策略：介紹新貨品及其與眾不同之處，語言要富有趣味性，注意與顧客交換對時(shí)尚的感覺 ?、?融合型 希望得到店員注意及禮貌等，喜歡與人分享自己的開心事，容易與人熟絡(luò) 銷售策略：殷勤款待，多了解其需要，對顧客所愿與他人分享之事表現(xiàn)出興趣，適時(shí)多加建議，以促其做出決定。 ?、?主導(dǎo)型： 自己作主，要求其他人認(rèn)同他的說話，喜歡支配一切 銷售策略：要選擇在其需要時(shí)，做出主動招呼，對此類型顧客多做出順從的表示，在其做選擇時(shí)不要催促其做出決定，而是給以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。 ④ 分析型： 希望詳細(xì)了解貨品設(shè)計(jì)及特色，希望物有所值，關(guān)注付出的價(jià)錢，需要多一些時(shí)間做出購買決定 銷售策略：強(qiáng)調(diào)貨品的物有所值。詳細(xì)解釋貨品的功能及好處，對待此類顧客要有耐心，對于貨品的知識了解要準(zhǔn)確無誤。
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