【正文】 邀請式手勢帶領顧客往試衣室把水洗褲輕放于前臂上大聲將顧客腰圍說出如不確定請勿尊稱對方的姓氏單手將顧客所試穿的產(chǎn)品一手塞進其手里步伐太快，顧客跟隨不上試穿（水洗褲2）目的步驟語言非語言避免表現(xiàn)出售貨品細心關注及高效率服務令顧客有被重視關懷的感覺試身室的步驟：A替顧客把試穿的貨品解鈕，拉開拉鏈，摺褲腳B推門，把貨品掛過試衣室內C邀請顧客進內D關門并提醒顧客自行鎖門E在繁忙時間內，提醒顧客把個人財物隨身帶，以騰出試身室留意顧客從試身室出來主動詢問顧客是否合身：A顧客試穿自己所選的款式，則繼續(xù)推薦代揀的一款B試穿售貨員所推薦的一款，贊賞顧客穿著漂亮試身后請穿出來看一下如果長度不適合，我們可以馬一改，不需要另外付錢的有什么需要請隨便說麻煩你將關好不好意思，現(xiàn)比較多顧客使用，麻煩你將自己東西拿出來，讓在等的客人試穿，試完馬上給你用，謝謝。先生，穿上覺得怎樣，另外這幾個款都很不錯，最好一塊都試一下穿得挺好看！很不錯小心翼翼地留意顧客所行方向語氣溫和輕輕地與顧客保持適中的距離留意顧客的反應欣賞的眼光及口吻胡亂地把貨品放進試身室內開門及關門時發(fā)出過大的碰撞聲自顧自行忽略顧客呼呼喝喝敷衍地目的步驟語言非語言避免令顧客安心，確定我們清楚明白他所需的貨品表現(xiàn)出售貨員細心關注服務令顧客有被重視關心的感覺復述顧客所需的款式、尺碼、顏色及請顧客稍等在掛裝處取所試貨品如顧客所揀的顏色不合適，可建議多一至兩種顏色供其選擇。邀請顧客到試身室試穿試身室的步驟：A替顧客把試穿的貨品解鈕、拉開拉鏈、摺褲腳B推門，把貨品掛歷進試身室內C邀請顧客進內D關門留意顧客從試身室出來主動詢問顧客是否滿意：顧客試穿自己所選的顏色，則繼續(xù)推薦代選的另一顏色試穿售貨員所推薦的顏色，贊賞顧客穿起來漂亮在繁忙時間內，提醒顧客把個人財物隨身攜帶，以騰出試衣室讓其他顧客試身你想試這個款，杏色（二八寸腰），對不起，請等等先生，你可以試兩個顏色，這個顏色很容易襯衫你可以嘗試著比較一下請你過來這邊試身室麻煩請到這邊試衣如果長度不適合，我們可以改，而且是免費的！如果有什么需要請告訴我們！先生，穿起來覺得怎樣，可以試另外一個顏色比較一下。穿得很漂亮，不錯！先生，對不起！因為現(xiàn)在很多客人，請你將你的東西拿出來，讓其他客人可以用，謝謝！微笑語氣肯定目光接觸說話清楚向顧客展示貨品目光接觸推薦式口吻邀請式手勢帶領顧客往試身室將貨品輕放一前臂上小心翼翼地留意顧客所行方向語氣溫和輕輕地與顧客保持適中的距離留意顧客的反應欣賞的眼光及口吻目光接觸語氣溫和態(tài)度認真大聲把顧客的腰圍說出單手將顧客所試穿的產(chǎn)品一手塞進其手里步伐太快顧客跟隨不上胡亂地把貨品放進試身室內開門及關門時發(fā)出過大的碰撞聲敷衍地呼呼喝喝不滿意試穿（西褲）試穿（茄克）目的步驟語言非語言避免令顧客安心，確定我們清楚明白他所的貨品令顧客試穿時對貨品更加清楚及滿意令顧客滿意貨品，表現(xiàn)出售貨員細心關注服務復述顧客試穿的尺碼，顏色在掛裝處取下顧客所試穿的A如沒有顧客需要的顏色，則請其先試穿尺碼B如顧客堅持要試穿所要的顏色及尺碼，則從貨倉取一件新的貨品給顧客試穿及請顧客稍等替顧客所試穿的貨品解鈕或拉開拉鏈，除衣架及邀請顧客往鏡前試穿主動詢問顧客是否合身先生，你要碼，這個顏色，請等一等，我去拿給你試穿。先生，對不起，請你先試這個尺碼，試穿，我拿一件新的給你！請你等一等！我去倉庫拿新的給你試，你可以看看別的東西！請過來這這，這里有鏡子，可以看得更清楚！這里有鏡子，請你過來這邊先生，穿起來覺得怎樣？微笑語氣肯定目光接觸說話清楚善意地解好衣服微笑表示歉意行動迅速邀請式手勢把茄克輕放于前臂上協(xié)助顧客把茄克穿上留意顧客的反應及作出適當回應在有需要時協(xié)助顧客除下茄克說話太快含糊不清不耐煩和不愿意客人自己照鏡子，我自己做自己的東西修改服務目的步驟語氣非語氣避免提供附加及額外服務測度長度更為準確，令顧客更加安心確保顧客清楚取貨時間主動向顧客提供免費修改服務蹲下量好顧客應修短的長度邀請立直身于以便量度長度復述所量度的長度立即將改貨資料填寫記事薄A如顧客不肯量度，只告訴售貨員需改的長度B改長度超過五寸，告訴客戶會影響褲型（只試窄腳褲）C試褲階段顧客沒有穿完整的鞋襪就出來待會才附加推銷D試褲階段顧客穿回完整的鞋襪，重復附加推銷的主動詢問顧客姓氏及說明改貨所需時間及復述顧客所需的貨品如果顧客拒絕給予姓氏，需作解釋這長度是否合適，是否需要再改短一些？先生，請你看看鏡子現(xiàn)在摺的長度是否合適？水洗褲先生，請你站直身子以便量度長度正確西褲先生，請你站好身子以便量度長度正確，現(xiàn)在這個腰圍的高度是否正確？全長寸A先生，因為這些水洗褲有高低腰，量度會更準確，已經(jīng)改的褲是不可以換的。B先生，如因水洗褲短超過5寸，那么褲腳層增加闊度C先生，西褲腰位有高低不同的，如果不量度不改，長度不對是不能更換的。先生，請問貴姓？如果你來之前，請先來個電話便不用白走一趟！先生，登記姓氏是為了保障顧客取貨正確無誤微笑溫和語氣目光接觸詢問語氣溫和語氣清楚填寫改貨的資料提示語氣目光接觸提示語氣提示語氣詢問語氣語氣溫和強辯不合適也說合適，“略為長一點點，不重要，不用改的”命令式粗聲粗氣不耐煩粗心大意資料錯誤命令式附加推銷目的步驟語言非語言避免多提供其他適合顧客嘗試推銷其他貨品透過：配襯推廣新貨方便以引起顧客購買的興趣如在試穿的顧客有其他朋友在等候，可向其朋友介紹我們的產(chǎn)品配襯咱們有一款男裝T恤，顏色很適合你剛才買的褲推廣我們有些T恤特價，現(xiàn)在的價錢是￥，請過來這邊看一下新貨剛才有些薄身茄克新來貨，請過來看看。方便我們有些皮帶很好看，很適合配這條褲子我們有些新水洗褲/西褲，請過來看看。微笑溫和語氣邀請式手勢展示所介紹的貨品目光接觸溫和語氣強迫客人只問“還有沒有”其他東西要？電話查貨目的步驟語言非語言避免務求令顧客購買到所需貨品及發(fā)揮專賣店的合作精神確保顧客安心等候如設顧客所需貨品，主動提供電話查貨向同事交待顧客所需查取的貨品款號、顏色和尺碼向顧客復核所需的貨品款號、顏色及號碼在查貨過程時，建議顧客四處參觀，以作介紹一般情況：A如有貨，與顧客安排取貨時間B如有貨，但需較長時間取貨，安排取貨時間C不愿意留電話D如沒有顧客所需貨品，推薦另一個相同顏色、款式對不起，這個款貨品剛賣完，我跟你問別的分店有沒有。，麻煩你幫我問別的分店有沒有這個貨事情的顏色和尺碼先生/小姐，我們同事會幫你查詢，麻煩你等一等！這款茄克，是新到貨品，這種面料是很舒適很容易配襯，請過來看看。A對不起，讓你等了這么久，現(xiàn)在我們去別的分店取你要的貨品，差不多二十分鐘才能到，麻煩你 等一下，或許可以看別的貨品，好不好B對不起，要你等這么久，我們查到的分店，有這貨品，麻煩留下你的姓名和聯(lián)絡電話號碼，明天我們會通知你來買。B不好意思，才有你要的貨品，麻煩你留下你的姓名和聯(lián)絡電話，如果我們收到貨品我們立刻跟你聯(lián)絡。如果你不方便留下你的電話號碼，我們可留下店鋪的電話號碼給你，請您過兩天打電話來問問，謝謝！對不起，我們別的分店都沒有你要的貨品，或許請你看看這個顏色，是很不錯的！對不起，我們別的分店都沒有你要的貨品，或許請你看看這個顏色跟你要的顏色是很相同。表示歉意溫和語氣目光接觸態(tài)度誠懇行動迅速立即趨前向顧客交待微笑溫和語氣目光接觸說話清晰準確語氣肯定詢問語氣好時替顧客登記資料微笑目光接觸展示所介紹的貨品一句：“沒有，你自己挑別的貨！”不耐煩木無表情太大聲叫出來不了了之態(tài)度冷漠完成售貨過程目的步驟語言非語言避免讓顧客可自行核對關注細心服務發(fā)揮團隊合作及服務精神把貨品排整齊輕放進袋內告知顧客購貨單據(jù)已放進袋內及復述件數(shù)雙手把袋的繩子抽起遞給顧客提示顧客改西褲/水洗褲的時間，日期及地點（如有需要）邀請顧客再次光臨顧客離開店鋪時，其身旁的同事也應向顧客道別先生，這里一共件和發(fā)票放在袋里。謝謝！1．這條褲子，明天可取。2．請你等一下，馬上去取你的褲子如果有空，請再光臨！謝謝！拜拜！謹慎地處理貨品交待清楚語氣肯定微笑目光接觸提示式的口吻微笑目光接觸態(tài)度誠懇粗手粗腳胡亂地把貨品塞入袋內現(xiàn)金付款目的步驟語言非語言避免令顧客清楚及放心，感受到同事間的緊密合作請顧客到收銀處售貨員與顧客核對所購貨品的數(shù)量及讓顧客復核用計算機計算匯總、開發(fā)票把單據(jù)交給收銀同事以便收款收銀同事復述所收款項及用照銀紙燈機核照真假收銀員將單據(jù)及找贖交給售貨員售貨員在顧客面前點清贖，將單據(jù)及找贖同時交給顧客核對謝謝，請跟我來這邊付錢。麻煩你過來這邊付款請你看一下，這里是件。請你看一下，這里是件，對嗎謝謝，￥總數(shù)是￥這里是￥，麻煩你等一下。謝謝?。な勤H回給你的，請點一下！謝謝！歡迎下次再度光臨。微笑邀請式手勢展示計算機讓顧客核對雙手接過款項目光接觸雙手弟給顧客微笑用手指命令顧客到收銀處把找贖放于臺上，待顧客自取換貨目的步驟語言非語言避免了解顧客所需令顧客放心確保顧客所換貨品合身加強推銷主動詢問顧客總是所在復述問題查看貨品狀況，并邀請顧客出示單據(jù)提供換貨服務主動邀請顧客重復試身的步驟重復附加推銷步驟重復付款及完成售貨過程的步驟這個衣服有什么問題？有什么我可以幫到你的？??！想換大一個碼。你不太喜歡這個顏色！讓我看看，請問你有沒有帶發(fā)票。麻煩你等等！等我查一下size先看看有沒有。請你等一下我馬上幫你換。試下這個顏色，你喜不喜歡。換大一個號碼，你試一下，合不合適，麻煩你過來這一邊試身室。目光接觸微笑溫和語氣態(tài)度熱誠詢問語氣動作迅速雙手把貨品遞給顧客微笑目光接觸質問語氣不滿意質問顧客：“你買衣服的時候不是已經(jīng)試穿清楚了嗎？取訂貨目的步驟語言非語言避免