【正文】 邀請(qǐng)式手勢(shì)帶領(lǐng)顧客往試衣室把水洗褲輕放于前臂上大聲將顧客腰圍說出如不確定請(qǐng)勿尊稱對(duì)方的姓氏單手將顧客所試穿的產(chǎn)品一手塞進(jìn)其手里步伐太快，顧客跟隨不上試穿（水洗褲2）目的步驟語言非語言避免表現(xiàn)出售貨品細(xì)心關(guān)注及高效率服務(wù)令顧客有被重視關(guān)懷的感覺試身室的步驟：A替顧客把試穿的貨品解鈕，拉開拉鏈，摺褲腳B推門，把貨品掛過試衣室內(nèi)C邀請(qǐng)顧客進(jìn)內(nèi)D關(guān)門并提醒顧客自行鎖門E在繁忙時(shí)間內(nèi)，提醒顧客把個(gè)人財(cái)物隨身帶，以騰出試身室留意顧客從試身室出來主動(dòng)詢問顧客是否合身：A顧客試穿自己所選的款式，則繼續(xù)推薦代揀的一款B試穿售貨員所推薦的一款，贊賞顧客穿著漂亮試身后請(qǐng)穿出來看一下如果長度不適合，我們可以馬一改，不需要另外付錢的有什么需要請(qǐng)隨便說麻煩你將關(guān)好不好意思，現(xiàn)比較多顧客使用，麻煩你將自己東西拿出來，讓在等的客人試穿，試完馬上給你用，謝謝。先生，穿上覺得怎樣，另外這幾個(gè)款都很不錯(cuò)，最好一塊都試一下穿得挺好看！很不錯(cuò)小心翼翼地留意顧客所行方向語氣溫和輕輕地與顧客保持適中的距離留意顧客的反應(yīng)欣賞的眼光及口吻胡亂地把貨品放進(jìn)試身室內(nèi)開門及關(guān)門時(shí)發(fā)出過大的碰撞聲自顧自行忽略顧客呼呼喝喝敷衍地目的步驟語言非語言避免令顧客安心，確定我們清楚明白他所需的貨品表現(xiàn)出售貨員細(xì)心關(guān)注服務(wù)令顧客有被重視關(guān)心的感覺復(fù)述顧客所需的款式、尺碼、顏色及請(qǐng)顧客稍等在掛裝處取所試貨品如顧客所揀的顏色不合適，可建議多一至兩種顏色供其選擇。邀請(qǐng)顧客到試身室試穿試身室的步驟：A替顧客把試穿的貨品解鈕、拉開拉鏈、摺褲腳B推門，把貨品掛歷進(jìn)試身室內(nèi)C邀請(qǐng)顧客進(jìn)內(nèi)D關(guān)門留意顧客從試身室出來主動(dòng)詢問顧客是否滿意：顧客試穿自己所選的顏色，則繼續(xù)推薦代選的另一顏色試穿售貨員所推薦的顏色，贊賞顧客穿起來漂亮在繁忙時(shí)間內(nèi)，提醒顧客把個(gè)人財(cái)物隨身攜帶，以騰出試衣室讓其他顧客試身你想試這個(gè)款，杏色（二八寸腰），對(duì)不起，請(qǐng)等等先生，你可以試兩個(gè)顏色，這個(gè)顏色很容易襯衫你可以嘗試著比較一下請(qǐng)你過來這邊試身室麻煩請(qǐng)到這邊試衣如果長度不適合，我們可以改，而且是免費(fèi)的！如果有什么需要請(qǐng)告訴我們！先生，穿起來覺得怎樣，可以試另外一個(gè)顏色比較一下。穿得很漂亮，不錯(cuò)！先生，對(duì)不起！因?yàn)楝F(xiàn)在很多客人，請(qǐng)你將你的東西拿出來，讓其他客人可以用，謝謝！微笑語氣肯定目光接觸說話清楚向顧客展示貨品目光接觸推薦式口吻邀請(qǐng)式手勢(shì)帶領(lǐng)顧客往試身室將貨品輕放一前臂上小心翼翼地留意顧客所行方向語氣溫和輕輕地與顧客保持適中的距離留意顧客的反應(yīng)欣賞的眼光及口吻目光接觸語氣溫和態(tài)度認(rèn)真大聲把顧客的腰圍說出單手將顧客所試穿的產(chǎn)品一手塞進(jìn)其手里步伐太快顧客跟隨不上胡亂地把貨品放進(jìn)試身室內(nèi)開門及關(guān)門時(shí)發(fā)出過大的碰撞聲敷衍地呼呼喝喝不滿意試穿（西褲）試穿（茄克）目的步驟語言非語言避免令顧客安心，確定我們清楚明白他所的貨品令顧客試穿時(shí)對(duì)貨品更加清楚及滿意令顧客滿意貨品，表現(xiàn)出售貨員細(xì)心關(guān)注服務(wù)復(fù)述顧客試穿的尺碼，顏色在掛裝處取下顧客所試穿的A如沒有顧客需要的顏色，則請(qǐng)其先試穿尺碼B如顧客堅(jiān)持要試穿所要的顏色及尺碼，則從貨倉取一件新的貨品給顧客試穿及請(qǐng)顧客稍等替顧客所試穿的貨品解鈕或拉開拉鏈，除衣架及邀請(qǐng)顧客往鏡前試穿主動(dòng)詢問顧客是否合身先生，你要碼，這個(gè)顏色，請(qǐng)等一等，我去拿給你試穿。先生，對(duì)不起，請(qǐng)你先試這個(gè)尺碼，試穿，我拿一件新的給你！請(qǐng)你等一等！我去倉庫拿新的給你試，你可以看看別的東西！請(qǐng)過來這這，這里有鏡子，可以看得更清楚！這里有鏡子，請(qǐng)你過來這邊先生，穿起來覺得怎樣？微笑語氣肯定目光接觸說話清楚善意地解好衣服微笑表示歉意行動(dòng)迅速邀請(qǐng)式手勢(shì)把茄克輕放于前臂上協(xié)助顧客把茄克穿上留意顧客的反應(yīng)及作出適當(dāng)回應(yīng)在有需要時(shí)協(xié)助顧客除下茄克說話太快含糊不清不耐煩和不愿意客人自己照鏡子，我自己做自己的東西修改服務(wù)目的步驟語氣非語氣避免提供附加及額外服務(wù)測(cè)度長度更為準(zhǔn)確，令顧客更加安心確保顧客清楚取貨時(shí)間主動(dòng)向顧客提供免費(fèi)修改服務(wù)蹲下量好顧客應(yīng)修短的長度邀請(qǐng)立直身于以便量度長度復(fù)述所量度的長度立即將改貨資料填寫記事薄A如顧客不肯量度，只告訴售貨員需改的長度B改長度超過五寸，告訴客戶會(huì)影響褲型（只試窄腳褲）C試褲階段顧客沒有穿完整的鞋襪就出來待會(huì)才附加推銷D試褲階段顧客穿回完整的鞋襪，重復(fù)附加推銷的主動(dòng)詢問顧客姓氏及說明改貨所需時(shí)間及復(fù)述顧客所需的貨品如果顧客拒絕給予姓氏，需作解釋這長度是否合適，是否需要再改短一些？先生，請(qǐng)你看看鏡子現(xiàn)在摺的長度是否合適？水洗褲先生，請(qǐng)你站直身子以便量度長度正確西褲先生，請(qǐng)你站好身子以便量度長度正確，現(xiàn)在這個(gè)腰圍的高度是否正確？全長寸A先生，因?yàn)檫@些水洗褲有高低腰，量度會(huì)更準(zhǔn)確，已經(jīng)改的褲是不可以換的。B先生，如因水洗褲短超過5寸，那么褲腳層增加闊度C先生，西褲腰位有高低不同的，如果不量度不改，長度不對(duì)是不能更換的。先生，請(qǐng)問貴姓？如果你來之前，請(qǐng)先來個(gè)電話便不用白走一趟！先生，登記姓氏是為了保障顧客取貨正確無誤微笑溫和語氣目光接觸詢問語氣溫和語氣清楚填寫改貨的資料提示語氣目光接觸提示語氣提示語氣詢問語氣語氣溫和強(qiáng)辯不合適也說合適，“略為長一點(diǎn)點(diǎn)，不重要，不用改的”命令式粗聲粗氣不耐煩粗心大意資料錯(cuò)誤命令式附加推銷目的步驟語言非語言避免多提供其他適合顧客嘗試推銷其他貨品透過：配襯推廣新貨方便以引起顧客購買的興趣如在試穿的顧客有其他朋友在等候，可向其朋友介紹我們的產(chǎn)品配襯咱們有一款男裝T恤，顏色很適合你剛才買的褲推廣我們有些T恤特價(jià)，現(xiàn)在的價(jià)錢是￥，請(qǐng)過來這邊看一下新貨剛才有些薄身茄克新來貨，請(qǐng)過來看看。方便我們有些皮帶很好看，很適合配這條褲子我們有些新水洗褲/西褲，請(qǐng)過來看看。微笑溫和語氣邀請(qǐng)式手勢(shì)展示所介紹的貨品目光接觸溫和語氣強(qiáng)迫客人只問“還有沒有”其他東西要？電話查貨目的步驟語言非語言避免務(wù)求令顧客購買到所需貨品及發(fā)揮專賣店的合作精神確保顧客安心等候如設(shè)顧客所需貨品，主動(dòng)提供電話查貨向同事交待顧客所需查取的貨品款號(hào)、顏色和尺碼向顧客復(fù)核所需的貨品款號(hào)、顏色及號(hào)碼在查貨過程時(shí)，建議顧客四處參觀，以作介紹一般情況：A如有貨，與顧客安排取貨時(shí)間B如有貨，但需較長時(shí)間取貨，安排取貨時(shí)間C不愿意留電話D如沒有顧客所需貨品，推薦另一個(gè)相同顏色、款式對(duì)不起，這個(gè)款貨品剛賣完，我跟你問別的分店有沒有。，麻煩你幫我問別的分店有沒有這個(gè)貨事情的顏色和尺碼先生/小姐，我們同事會(huì)幫你查詢，麻煩你等一等！這款茄克，是新到貨品，這種面料是很舒適很容易配襯，請(qǐng)過來看看。A對(duì)不起，讓你等了這么久，現(xiàn)在我們?nèi)e的分店取你要的貨品，差不多二十分鐘才能到，麻煩你 等一下，或許可以看別的貨品，好不好B對(duì)不起，要你等這么久，我們查到的分店，有這貨品，麻煩留下你的姓名和聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼，明天我們會(huì)通知你來買。B不好意思，才有你要的貨品，麻煩你留下你的姓名和聯(lián)絡(luò)電話，如果我們收到貨品我們立刻跟你聯(lián)絡(luò)。如果你不方便留下你的電話號(hào)碼，我們可留下店鋪的電話號(hào)碼給你，請(qǐng)您過兩天打電話來問問，謝謝！對(duì)不起，我們別的分店都沒有你要的貨品，或許請(qǐng)你看看這個(gè)顏色，是很不錯(cuò)的！對(duì)不起，我們別的分店都沒有你要的貨品，或許請(qǐng)你看看這個(gè)顏色跟你要的顏色是很相同。表示歉意溫和語氣目光接觸態(tài)度誠懇行動(dòng)迅速立即趨前向顧客交待微笑溫和語氣目光接觸說話清晰準(zhǔn)確語氣肯定詢問語氣好時(shí)替顧客登記資料微笑目光接觸展示所介紹的貨品一句：“沒有，你自己挑別的貨！”不耐煩木無表情太大聲叫出來不了了之態(tài)度冷漠完成售貨過程目的步驟語言非語言避免讓顧客可自行核對(duì)關(guān)注細(xì)心服務(wù)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作及服務(wù)精神把貨品排整齊輕放進(jìn)袋內(nèi)告知顧客購貨單據(jù)已放進(jìn)袋內(nèi)及復(fù)述件數(shù)雙手把袋的繩子抽起遞給顧客提示顧客改西褲/水洗褲的時(shí)間，日期及地點(diǎn)（如有需要）邀請(qǐng)顧客再次光臨顧客離開店鋪時(shí)，其身旁的同事也應(yīng)向顧客道別先生，這里一共件和發(fā)票放在袋里。謝謝！1．這條褲子，明天可取。2．請(qǐng)你等一下，馬上去取你的褲子如果有空，請(qǐng)?jiān)俟馀R！謝謝！拜拜！謹(jǐn)慎地處理貨品交待清楚語氣肯定微笑目光接觸提示式的口吻微笑目光接觸態(tài)度誠懇粗手粗腳胡亂地把貨品塞入袋內(nèi)現(xiàn)金付款目的步驟語言非語言避免令顧客清楚及放心，感受到同事間的緊密合作請(qǐng)顧客到收銀處售貨員與顧客核對(duì)所購貨品的數(shù)量及讓顧客復(fù)核用計(jì)算機(jī)計(jì)算匯總、開發(fā)票把單據(jù)交給收銀同事以便收款收銀同事復(fù)述所收款項(xiàng)及用照銀紙燈機(jī)核照真假收銀員將單據(jù)及找贖交給售貨員售貨員在顧客面前點(diǎn)清贖，將單據(jù)及找贖同時(shí)交給顧客核對(duì)謝謝，請(qǐng)跟我來這邊付錢。麻煩你過來這邊付款請(qǐng)你看一下，這里是件。請(qǐng)你看一下，這里是件，對(duì)嗎謝謝，￥總數(shù)是￥這里是￥，麻煩你等一下。謝謝?。な勤H回給你的，請(qǐng)點(diǎn)一下！謝謝！歡迎下次再度光臨。微笑邀請(qǐng)式手勢(shì)展示計(jì)算機(jī)讓顧客核對(duì)雙手接過款項(xiàng)目光接觸雙手弟給顧客微笑用手指命令顧客到收銀處把找贖放于臺(tái)上，待顧客自取換貨目的步驟語言非語言避免了解顧客所需令顧客放心確保顧客所換貨品合身加強(qiáng)推銷主動(dòng)詢問顧客總是所在復(fù)述問題查看貨品狀況，并邀請(qǐng)顧客出示單據(jù)提供換貨服務(wù)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客重復(fù)試身的步驟重復(fù)附加推銷步驟重復(fù)付款及完成售貨過程的步驟這個(gè)衣服有什么問題？有什么我可以幫到你的？??！想換大一個(gè)碼。你不太喜歡這個(gè)顏色！讓我看看，請(qǐng)問你有沒有帶發(fā)票。麻煩你等等！等我查一下size先看看有沒有。請(qǐng)你等一下我馬上幫你換。試下這個(gè)顏色，你喜不喜歡。換大一個(gè)號(hào)碼，你試一下，合不合適，麻煩你過來這一邊試身室。目光接觸微笑溫和語氣態(tài)度熱誠詢問語氣動(dòng)作迅速雙手把貨品遞給顧客微笑目光接觸質(zhì)問語氣不滿意質(zhì)問顧客：“你買衣服的時(shí)候不是已經(jīng)試穿清楚了嗎？取訂貨目的步驟語言非語言避免