【導(dǎo)讀】A、營(yíng)業(yè)員≠導(dǎo)購(gòu)員；★營(yíng)業(yè)員的人際關(guān)系概念：別人怎樣對(duì)待我都是為我好，一視同仁；心態(tài)要正，自己的事情自己做，需勇于承擔(dān)責(zé)任，把店當(dāng)成自己的家，只要努力拼斗，沒(méi)關(guān)系，能改就是好的。內(nèi)縮，自然下垂，收下額，目光平視前方。面帶微笑，失鞠躬后問(wèn)好。C、業(yè)務(wù)嫻熟，善于回答顧客提出的各種相關(guān)問(wèn)題，并向顧客提出建議性意見(jiàn)。

　　

【正文】 長(zhǎng)的職務(wù)內(nèi)容進(jìn)行具體責(zé)任和權(quán)限的界定： 營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排 —— 店長(zhǎng)對(duì)開(kāi)店的準(zhǔn)備，店鋪例會(huì)的主持，賣(mài)場(chǎng)形象風(fēng)格的管理（如音樂(lè)、氛圍等），衛(wèi)生的清掃，陳列方式的更新， POP 廣告的接收、張貼、宣傳與維護(hù)， VIP 卡的發(fā)放，賣(mài)場(chǎng)日常管理的檢查，待客的應(yīng)對(duì)，商品的銷(xiāo)售、保管，存貨的盤(pán)點(diǎn)，特別訂貨的檢查、確認(rèn)，銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)的培訓(xùn)、實(shí)施與效果追蹤，制定本賣(mài)場(chǎng)的年度、季度、月的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并對(duì)上一期的計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)與提出改善對(duì)策。皆有管理責(zé)任和權(quán)限。 部屬的掌握與管理 — — 店長(zhǎng)對(duì)出勤表的制作、檢查，人員工作的分配，部下執(zhí)行勤務(wù)狀態(tài)的掌握，人事考核的實(shí)行，加班人員的配置與調(diào)整、教育指導(dǎo)、工作規(guī)范、工作時(shí)間利用情況等，皆有管理和權(quán)限。 信息的收集和事項(xiàng)的傳達(dá) —— 店長(zhǎng)對(duì)有關(guān)商圈的動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查、顧客的意見(jiàn)收集、顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查、員工滿(mǎn)意度的調(diào)查、年度、每月、周末、非周末氣候與本商場(chǎng)客流量調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作等各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě)工作及各種宣傳活動(dòng)告知內(nèi)容的收集，對(duì)公司政策、工作安排、上級(jí)意圖能正確傳達(dá)、認(rèn)真貫徹執(zhí)行，對(duì)公司的制度、指示的事項(xiàng)執(zhí)行負(fù)完全責(zé)任。皆有管理責(zé)任和權(quán)限。 業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理 —— 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，店長(zhǎng)應(yīng)將店的目標(biāo)及發(fā)展方向告之部屬，并且促使其達(dá)成意愿和行動(dòng)。掌握每日、每周、每月累積的實(shí)際進(jìn)展情況，并記錄銷(xiāo)售上升或下滑情況，依業(yè)績(jī)狀況定對(duì)，作為下一次目標(biāo)制定的依據(jù)和改進(jìn)工作的方向，同時(shí)執(zhí)行公司下達(dá)的促銷(xiāo)活動(dòng)與促銷(xiāo)計(jì)劃。（店長(zhǎng)目標(biāo)：營(yíng)業(yè)目標(biāo)、利益目標(biāo)、效率目標(biāo)、交易客數(shù)目標(biāo)、交易客單價(jià)目標(biāo)、成交率目標(biāo)、每小時(shí)銷(xiāo)售額目標(biāo)等）。 人事管理工作 —— 人員編制、人員招聘、崗位調(diào)整、考勤管理、新進(jìn)人員（試用、培訓(xùn)、考核與篩選）、培養(yǎng)對(duì)象提名、人事檔案管理與公司文 件資料管理、日?？己?、季度考核、管理人員的溝通與培養(yǎng)工作、制定賣(mài)場(chǎng)員工的在職教育計(jì)劃、并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行督導(dǎo)實(shí)施成果查核。掌握員工的思想動(dòng)態(tài)、責(zé)任心、優(yōu)缺點(diǎn)等及時(shí)處理突發(fā)性的人事糾紛，理順人事關(guān)系，并建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。賣(mài)場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作（團(tuán)隊(duì)意識(shí)、部門(mén)間的協(xié)作、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等） 顧客與職員間關(guān)系的建立 —— 店長(zhǎng)要隨時(shí)進(jìn)行與各部門(mén)關(guān)系的調(diào)整，以及職員與顧客關(guān)間關(guān)系協(xié)調(diào)（調(diào)整），讓職員明了公司對(duì)外與顧客的立場(chǎng)及服務(wù)天皇星服飾 有限公司 專(zhuān)賣(mài)營(yíng)運(yùn)規(guī)則 P28 范圍，使其保持良好的服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道德。 店設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng) —— 對(duì)賣(mài)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的 保養(yǎng)和維護(hù)工作（如燈、音響等）；商品的安全，防止丟失、人為次品等；賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)；災(zāi)害的防止，安全的檢查，盜竊、搶劫等特殊狀況的處理與匯報(bào)，店長(zhǎng)都應(yīng)有責(zé)任。 營(yíng)業(yè)報(bào)告及現(xiàn)金帳目的管理 —— 對(duì)店鋪每日的營(yíng)業(yè)報(bào)告，進(jìn)貨、存貨各項(xiàng)管理表單的填寫(xiě)，現(xiàn)金出納收入、經(jīng)費(fèi)支付的報(bào)告，店鋪備用金保管，店鋪銷(xiāo)貨進(jìn)帳收入的監(jiān)督、檢查等，都要有明確清楚的記錄與分析，對(duì)店鋪人員的加班費(fèi)用的控制等，店長(zhǎng)對(duì)其負(fù)有直接責(zé)任。 商品管理 —— 商品的進(jìn)貨驗(yàn)收、倉(cāng)庫(kù)管理、補(bǔ)貨信息反饋、收集反饋新品銷(xiāo)售信息、商品銷(xiāo)售信息、顧客反饋信息、賣(mài)場(chǎng) 商品優(yōu)化管理、退換貨管理、服務(wù)規(guī)范管理、商品周轉(zhuǎn)率的控制、與其他店鋪之間調(diào)撥、商品陳列（如根據(jù)店鋪銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)高速貨架商品陳列比例）、商品安全、商品庫(kù)存控制、商品周轉(zhuǎn)率的控制（特別是各季度暢銷(xiāo)商品的周轉(zhuǎn)率等，并分析其影響因素，制定改善對(duì)策）等工作負(fù)責(zé)任。 工作要求基本素質(zhì)要求（基本知識(shí)與技能） 具有誠(chéng)實(shí)、樂(lè)觀、敬業(yè)、吃苦耐勞的精神。 具有健康的體魄，高中以上學(xué)歷。 具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及書(shū)面表達(dá)能力，積極上進(jìn)的心態(tài)。 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。 尊重上級(jí)，聽(tīng)從上級(jí)的安排。 掌握店鋪營(yíng)運(yùn)運(yùn)作全部流程 。 掌握商店（或賣(mài)場(chǎng)）的商品陳列技能。 出色的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售水平，對(duì)服裝及色彩有一定的敏感性，善于搭配。 有能力妥善處理顧客投訴和合理要求 具備培養(yǎng)下屬的潛力 1熟悉店鋪商品掌握商品知識(shí)，具有銷(xiāo)售技能 1具備溝通技巧的能力，激勵(lì)下屬能力，領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力、授權(quán)能力、面試能力 1解決處理問(wèn)題的能力，分析判斷事物的能力 1具有基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，掌握店鋪各項(xiàng)帳務(wù)等相關(guān)報(bào)表。獨(dú)立工作與適應(yīng)工作天皇星服飾 有限公司 專(zhuān)賣(mài)營(yíng)運(yùn)規(guī)則 P29 環(huán)境的能力強(qiáng)。 1接公司指令有實(shí)施能力，懂得工作安排，帶領(lǐng)員工一道完成。 1有管理員工的魄力，表?yè)P(yáng)好的， 糾正錯(cuò)的，鼓勵(lì)員工團(tuán)結(jié)協(xié)力工作。 1懂得按公司下達(dá)的指標(biāo)，合理設(shè)定每周、每日的銷(xiāo)售指標(biāo)，勇于克服困難，完成下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)。 主要權(quán)力： 對(duì)本賣(mài)場(chǎng)的整體工作有指揮權(quán)與調(diào)配權(quán)。 有向分公司和公司各職能部門(mén)尋求工作支援的權(quán)力。 對(duì)改善本賣(mài)場(chǎng)顧客購(gòu)物環(huán)境、添置相應(yīng)的設(shè)備有建議權(quán)。 對(duì)下屬有檢查、批評(píng)、考核、評(píng)價(jià)、處罰、表?yè)P(yáng)權(quán)。 對(duì)新導(dǎo)購(gòu)員有招聘、試用、解聘權(quán)。 對(duì)本賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的工作安排有調(diào)配權(quán)。 對(duì)下屬人員的晉升有提名權(quán)，各項(xiàng)獎(jiǎng)金分配初定權(quán)。 有對(duì)外代表權(quán)（上級(jí)授權(quán)）。 對(duì)突 發(fā)事件處理的初定權(quán)。 向公司提出改善管理經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的建議權(quán)。 店長(zhǎng)具體工作要求 （每日、每周、每月） 每日必修 每天閱讀、檢查并督促早會(huì)、晚會(huì)工作 —— 參照早會(huì)、晚會(huì)工作表。 檢查開(kāi)店前員工儀容儀表，賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生貨品整齊及考勤工作，完畢準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店。 每日賣(mài)場(chǎng)貨品的補(bǔ)充，并根據(jù)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售情況適當(dāng)做貨物調(diào)整。 分配人員當(dāng)天的工作任務(wù)。 每天早 10： 00 前閱讀當(dāng)日補(bǔ)充單，及銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，并落實(shí)報(bào)表準(zhǔn)時(shí)傳真至公司。 每天上班閱讀前日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，了解銷(xiāo)售情況并作相應(yīng)措施（同時(shí)做好營(yíng)業(yè)額的審核與存款事項(xiàng)） 。 了解當(dāng)日工作發(fā)生情況，并作相應(yīng)解決、記錄工作。例：顧客投訴、員工反饋信息，員工情緒等。 每日收集、反饋各店鋪重要事項(xiàng)及重要商品信息和市場(chǎng)信息。 每周必修 天皇星服飾 有限公司 專(zhuān)賣(mài)營(yíng)運(yùn)規(guī)則 P30 每周店長(zhǎng)例會(huì)（周一 9： 00）； 每周店鋪存款單及費(fèi)用審核送公司財(cái)務(wù)部； 每周促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告； 每周經(jīng)營(yíng)分析總結(jié)； 每周進(jìn)行調(diào)場(chǎng)至少 2 次，保持賣(mài)場(chǎng)新鮮度； 每周工作總結(jié)及下周計(jì)劃安排； 每周匯總店鋪反饋意見(jiàn)，顧客意見(jiàn)，經(jīng)銷(xiāo)商建議，市場(chǎng)信息等反饋公司； 每周人員溝通，店鋪周會(huì)； 每周貨倉(cāng)管理并跟進(jìn)。 每月必修 每月 28 號(hào)上交月工作總結(jié)、計(jì)劃； 每月工資表制作、審核、落實(shí)； 每月 25 號(hào)（或 26 號(hào)早）盤(pán)點(diǎn)工作事項(xiàng)落實(shí) 每月員工考核評(píng)估并溝通； 每月公司目標(biāo)任務(wù)的傳達(dá)； 每月費(fèi)用的報(bào)告總結(jié)； 接待主管部門(mén)的檢查，指導(dǎo)； 月底財(cái)務(wù)核對(duì)； 每月商品丟失，差錯(cuò)因素的分析并追蹤； 每月庫(kù)存情況的安全檢查及倉(cāng)庫(kù)合理規(guī)劃； 月底盤(pán)點(diǎn)完各項(xiàng)報(bào)表送達(dá)公司相關(guān)部門(mén)。例：工資表、考勤表、盤(pán)點(diǎn)表、品牌匯總表、評(píng)估表等。 天皇星服飾 有限公司 專(zhuān)賣(mài)營(yíng)運(yùn)規(guī)則 P31 表格管理及使用辦法 區(qū)域： 填寫(xiě)人： 工作日?qǐng)?bào)表 200 年 月 日 星期 天氣： 本日重點(diǎn)工作內(nèi)容 （例：專(zhuān)賣(mài)店事務(wù)管理事項(xiàng)、商品管理方面、公司指令、促銷(xiāo)等） 本日工作安排計(jì)劃程序 （例： 9： 00，某店例會(huì)并檢查新品掌握情況）（ 2 小時(shí)） 今日未完成及預(yù)計(jì)完成日期 （包括需要的幫助要求） 日?？己饲闆r 員工溝通記錄： 員工問(wèn)題回復(fù)、員工交流、反饋等（指定每周至少與店長(zhǎng)交流 1小時(shí)，與導(dǎo)購(gòu) 2名 30 分鐘） 反饋事項(xiàng)： 市場(chǎng)反映 /建議事項(xiàng)（ 1）將員困惑及需要向上級(jí)反饋（ 2）顧客意見(jiàn)反饋記錄（ 3）市場(chǎng)信息反饋 每日問(wèn)題點(diǎn)： A、看一看問(wèn)題是否發(fā)生過(guò)？問(wèn)題哪一類(lèi)？問(wèn)題在哪里 ？可能造成后果，該如何才能避免？今后重復(fù)發(fā)生需要與誰(shuí)協(xié)調(diào)？是否需要定成制度或整理成工作流程？ B、處理結(jié)果？ 明日工作計(jì)劃： 工作心得： 指當(dāng)日可與他人分享的一些工作心得及小竅門(mén) 總結(jié) 經(jīng)理對(duì)其工作評(píng)估 天皇星服飾 有限公司 專(zhuān)賣(mài)營(yíng)運(yùn)規(guī)則 P32 銷(xiāo)售信息反饋表 年 月 日至 年 月 日 本期 銷(xiāo)售 業(yè)績(jī) 星 期 當(dāng)日氣溫 銷(xiāo)售額 本日暢銷(xiāo)款號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 上周 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手 動(dòng)向 促銷(xiāo) 推廣 分析 上周 產(chǎn)品 銷(xiāo)售 狀況 前五 名 暢銷(xiāo)款 原 因 滯銷(xiāo)款 原 因 商品信息反饋（顧客意見(jiàn)及員工意見(jiàn)）： 天皇星服飾 有限公司 專(zhuān)賣(mài)營(yíng)運(yùn)規(guī)則 P33