【正文】 ,請大家不要忽略了每一個天使哦!在照顧天使的同時也要照顧好我們的貴賓,為了盡快實現(xiàn)我們的愿望，希望大家做好附加推銷，照顧好每一位天使，謝謝！”(旺場時要防止貴賓) 收銀員:“各位家人,大家好!現(xiàn)在我們的天使不是很多,所以請各位同事把握好每位進(jìn)店的天使,多為我們的天使進(jìn)行時尚合理的搭配推介,并把每位同事所在區(qū)域的貨品整理好,大家有沒有收到?”導(dǎo)購:“FINE”收銀員:“謝謝” 外線廣播 例: 收銀員:“各位顧客,大家好!歡迎光臨BADINA專賣店,BADINA不但為大家提供豐富的貨品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),舒適的購物環(huán)境,更為大家?guī)頃r尚潮流的訊息,始終讓愛美的你走在時尚的最前沿。歡迎大家隨意挑選,謝謝大家!” 收銀員:“各位顧客,大家周末好!歡迎光臨BADINA, 為感謝大家對BADINA的支持與厚愛,周六周日兩天所有在本店單筆消費滿788元的顧客都有機(jī)會獲得精美禮品一份,機(jī)會不多,請大家抓緊時間哦!謝謝大家!”交接盤點貨品分類擺放一、交接盤點管理盤點（分款式盤點、月盤）； 店鋪的日常盤點一般分為：分款式盤點和月盤，其基本的操作流程是一致的1）、分款式盤點指：對某款或某類別的貨品進(jìn)行盤點（目的：掌握某類別或某款貨品的庫存情況）；2）、月盤點指：每月對全店鋪所有貨品進(jìn)行集中盤點（目的：掌握全店貨品的庫存情況）。 盤點前應(yīng)向全店人員明確盤點的目的和工作程序，明確分工，商品歸類清理，避免頻繁出入商場。以下以月盤點為例，介紹月盤點的工作流程：例如:每月月盤點日為每月25日盤點前（準(zhǔn)備）1提前一周做好員工作息安排（月盤點時，一般需要店長、倉務(wù)組員和資深員工在場，由于盤點工作是比較繁重的工作，經(jīng)常要熬夜開展，所以員工的休息非常重要）2盤店表格的準(zhǔn)備：盤點表，盤點監(jiān)對表，匯總表3盤點用具的準(zhǔn)備：筆，計算器，固體膠，涂改液等4賣場道具編號，規(guī)劃區(qū)域5人員安排（倉庫、賣場各區(qū)位盤點人員的安排，盤點組與復(fù)查組的安排）6整理倉庫貨品，清檢死角盤點工作在店鋪營業(yè)結(jié)束后正式開始盤點中1發(fā)放盤點表格2盤點表編號與貨架編號相對應(yīng)3同事2人一組按照計劃進(jìn)行貨品盤點4盤點表貼在貨架上，供監(jiān)對人人復(fù)查5另一批同事進(jìn)行復(fù)核6備份一個盤點表回收清單，以防漏盤、漏收盤點表格盤點結(jié)束1回收盤點表、監(jiān)對表、匯總表2統(tǒng)計盤點數(shù)據(jù)，匯總總數(shù)量及差額3對誤差較大的個別款進(jìn)行重盤4完成最后的盤點匯總表，并開帳，作為新月份的起始帳5持單據(jù)至公司進(jìn)行電腦錄入注：每個月盤點的結(jié)果就是新月份帳目的起始帳目二、貨品擺放管理（針對倉庫）貨品儲存 所有倉庫貨品或者需要轉(zhuǎn)移的貨品都必須按照以下要求進(jìn)行儲存：　 1）、保持吊牌完整（若吊牌丟失，請手工制作一個吊牌，注明款號、價格）　 2）、產(chǎn)品必須包裝相應(yīng)規(guī)格（對應(yīng)尺碼）且完整的包裝袋　 3）、服裝折疊整齊裝于包裝袋內(nèi)，吊牌正面朝外，不隱藏，便于察看　 4）、服裝按款分類，集中放置倉庫管理倉庫是存放貨品及輔料的場所，倉庫的布局對于整個倉庫貨品的安全、清晰、方便性、盤點各個方面都有很大的幫助。一般來說，倉庫管理上需要遵守以下原則：1）、倉庫必須清潔、明亮、安全（防蟲防鼠、防火防盜）2）、貨架擺放（倉庫內(nèi)貨架需清潔安全、排列整齊、間隔合理、標(biāo)注清晰、空間利用率高）3）、貨品擺放（貨品需分類別款式集中擺放，要求整潔安全、排列整齊、標(biāo)注清晰、方便合理）貨架擺放1）、貨架需保持清潔、安全無損壞2）、貨架排列整齊，保持合理間隔，并保持倉庫的高利用率3）、給每個貨架進(jìn)行標(biāo)號，畫好倉庫區(qū)位圖4）、定時清潔、保養(yǎng)貨架貨架擺放的位置按貨量大小有所不同：貨品分類快速流轉(zhuǎn)貨品中速流轉(zhuǎn)貨品慢速流轉(zhuǎn)貨品注:大店與小店間在快，中，慢速間的貨品款式定位也有差異，右為舉例主款暢銷款（前十大款式）主款暢銷款（前二十大款式）形象款銷量不理想貨品過季貨品貨量大量中量小量位置最顯眼方便補(bǔ)貨之位置（近門口位置附近）第二便利位置倉庫通道較后位置，如形象款貨量較小，可將其全部陳列在賣場內(nèi)貨品擺放1）、所有貨品分類別、顏色、尺寸集中擺放2）、保持貨品包裝整潔，擺放整齊有序3）、貨品分布遵守“方便”原則（即：銷售好的貨品分布在倉庫最好查找的位置）三、快速找貨（針對賣場） 要能夠及時準(zhǔn)確找到貨品給顧客，首先我們的同事需要清楚現(xiàn)有庫存的明細(xì)及貨品在賣場、倉庫擺放的位置，做到能夠從小倉及時的補(bǔ)貨到賣場以節(jié)省進(jìn)倉的時間，才能有效率的提供給顧客滿意的服務(wù)。 每位同事清楚現(xiàn)有庫存明細(xì)1）、每位同事必須熟記現(xiàn)有貨品的款號2）、清楚每款貨品在賣場及倉庫擺放的位置3）、清楚每天、每周前十大貨品的銷售及庫存明細(xì) （詳細(xì)資料可以根據(jù)店鋪周銷售報表查看做好記錄）4）、清楚店鋪到貨時間5）、清楚類似前十大款式的庫存明細(xì) 賣場貨品的擺放原則、2）、不同類別的貨品分開擺放3）、同款、同色、同碼的貨品要擺放在一起4）、貨品碼數(shù)要由大到小依次往上擺放5）、陪襯品可放在陳列架上或裝箱分類擺放6）、次貨箱放另一個地方，方便處理7）、暢銷貨品及推廣貨品最好擺放在倉內(nèi)最容易拿取的位置8）、過季貨品用紙箱打包，在箱面上注明款號，尺碼，數(shù)量并在登記箱數(shù)量的本子上記錄，以便查找9）、在已分好類的后倉架上貼上大的貨品指示牌，指示牌上標(biāo)明款號10）、在后倉入口處畫一張大的后倉場區(qū)圖并標(biāo)上款號，方便同事找尋 及時從小倉補(bǔ)貨到賣場1）、賣場掛裝取貨后，衣架取下離開該貨架，全場同事應(yīng)達(dá)成共識放在指定的位置，以便同事巡查及補(bǔ)貨，同時可以防止衣服被盜或丟失2）、全體同事積極配合：銷售后要及時從小倉補(bǔ)貨出來（如果不能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，店鋪應(yīng)有相應(yīng)的懲罰制度）3）、靜場時各區(qū)同事要主動巡查貨品是否補(bǔ)貨充足 （服務(wù)組同事可以監(jiān)督各區(qū)同事的補(bǔ)貨工作是否到位，若出現(xiàn)某區(qū)掛裝或疊裝缺貨嚴(yán)重，可給予負(fù)責(zé)該區(qū)的同事口頭警告或相應(yīng)的懲罰）4）、隨時檢查模特身上的衣服、飾品是否缺失.店鋪涉賬流程日常管理一、貨品店鋪管理（店長）根據(jù)貨品結(jié)構(gòu)、控制貨品存量，及時調(diào)整貨品的全色全碼，快速流通。明確每日推廣貨品主題，及時跟進(jìn)、調(diào)整貨場，根據(jù)銷售走勢，馬上補(bǔ)貨。及時補(bǔ)貨及調(diào)撥，保證貨口齊全，以滿足銷售所需。二、店鋪賬務(wù)管理合理控制小倉庫存，隨時檢查倉庫每日、每月的進(jìn)銷存貨品的準(zhǔn)確度。監(jiān)督收銀員的收銀工作，每日每月做到帳賬相符，帳實相符。監(jiān)督倉庫與店鋪臺賬必須準(zhǔn)確到11位碼。每月盤點必須做到準(zhǔn)確無誤，把握遺失貨品的準(zhǔn)確度。三、店鋪資訊管理每日準(zhǔn)確無誤的上傳銷售日報，及時反饋銷售情況。保密各類商業(yè)信息及數(shù)據(jù)。每周及時總結(jié)銷售情況（暢銷、滯銷貨品）店長必須審核整理做好的報表有：月存貨進(jìn)銷存報表、月盤存報告、銷售日報表、日銷售分析表、周銷售分析表、月銷售分析表、進(jìn)段表。四、收銀管理收銀員不允許自備現(xiàn)金。營業(yè)前準(zhǔn)備好小面額零鈔，營業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)零鈔缺少時，應(yīng)提前通知店長。收銀臺抽屜除收銀必需品外，不得放其他物品。保持收銀臺面及周圍的環(huán)境，并注意電腦的維護(hù)。營業(yè)過程中收銀人員不得私自進(jìn)入管理系統(tǒng)，如有需要店長協(xié)助執(zhí)行，不得私自開票。營業(yè)過程中因工作需要或交接班核賬，不得在顧客的視線范圍內(nèi)清點現(xiàn)金。生意成交后，幫顧客核對所有貨品的數(shù)量，并禮貌告知貨品的總值，必須唱收唱付。雙手接服飾并與客人核對，遞找零錢和票據(jù)。每日下崗前要核對賬目，收入貨款須與電腦出庫單相符，如有差錯，由當(dāng)班員及店長做好當(dāng)日記錄。過夜現(xiàn)金必須繳存銀行或入保險柜。非收銀員不得代替收銀，需由店長替換。五、倉庫存貨管理認(rèn)真清點來貨，不允許將未點數(shù)的貨品上架。驗收貨品需當(dāng)日及時入商品管理手冊及總資金管理手冊。倉庫內(nèi)除倉管與店長外，其他人未經(jīng)許可不得入內(nèi)。保持貨區(qū)衛(wèi)生，做到干凈整潔，分區(qū)明確，無用物品及時清除，做到防盜防火工作。離開貨艙隨時關(guān)燈鎖門。貨品出庫次序填寫三聯(lián)單，注明時間、款號、數(shù)量、開單人、收貨人。認(rèn)真做好每日的盤存工作，并做賬賬相符、賬物相符。六、日常交接事項可以設(shè)立專門的交接班點數(shù)本，對照清點貨品，確保數(shù)量準(zhǔn)確。字跡清晰，避免涂改。（數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性對照總資金賬本當(dāng)日結(jié)存數(shù)）當(dāng)班人員應(yīng)明確記錄當(dāng)班時發(fā)生的貨品調(diào)、換、補(bǔ)情況，便于接班人員清楚了解。交接班時有顧客，應(yīng)先接待顧客，完成服務(wù)后再進(jìn)行交接班。交接班清點貨品時，不得妨礙顧客瀏覽或試穿。交接班手續(xù)應(yīng)有交接雙方簽字確認(rèn)，以便明確責(zé)任七、商品盤點管理盤點前的準(zhǔn)備工作“A、店員工明白盤點的目的和工作程序B、給店員做好明確分工，貨品歸類清理，避免重復(fù)點數(shù)或遺漏現(xiàn)象。C、盤點前避免頻繁出入貨品。D、提前準(zhǔn)備好盤點用表。E、同類貨品原則上集中放在同一個地方保證盤點正確的要點：A、把貨品的款號、顏色尺碼、單價、數(shù)量分別填入盤點表。B、確定貨柜內(nèi)、箱子中的貨品是否與記錄相符。C、數(shù)量的清點和盤點表的記錄分別由不同的人來擔(dān)當(dāng)。D、殘次品要和其他貨品分放，并詳細(xì)注明數(shù)量、單價、金額。E、批發(fā)客戶預(yù)定的貨品要事先確認(rèn)，專門存放，并詳細(xì)記錄款號、尺碼及數(shù)量、單價、金額。F、作好盤點當(dāng)日的店面現(xiàn)場揮，使盤點有條不紊的順利實施。　　　　29 / 29