專賣店銷售流程-羅炳林(完整版)
【正文】 聞 ② 經(jīng)濟、工業(yè)、商業(yè) ③ 娛樂新聞 ④ 子女教育 ⑤ 旅游休閑 ⑥ 當?shù)馗骺h市的主要產(chǎn)業(yè) ⑦ 金融、房產(chǎn)投資消息 ⑧ 體育新聞 一 . 售前準備 說說各縣市主要產(chǎn)業(yè)？ 產(chǎn)品知識 一 . 售前準備 ① 對于自己的產(chǎn)品，能掌握各產(chǎn)品的材質(zhì)、使用功能和參數(shù)，并隨時可以提供給顧客，作為介紹和講解的依據(jù) ② 對于和自己的產(chǎn)品形成競爭的廠牌，要有能力提供給顧客進行參數(shù)分析和比較 ③ 用 FAB法介紹產(chǎn)品 (產(chǎn)品介紹會詳細分解 ) 貨品準備 一 . 售前準備 貨品陳列 , 擺設(shè)要規(guī)范 . 并有層次感 . 品類豐富，不能殘缺，要什么有什么 “排列” 讓顧客迅速了解比較商品的類型、規(guī)格 視覺的豐富性、導(dǎo)引性、趣味性也由排列中產(chǎn)生 二 . 店內(nèi)接待 讓顧客感覺到舒適和銷售人員的熱情 消除顧客的疑慮、建立顧客的信心，以利于銷售活動的順利開展 記?。?讓顧客在專賣店逗留更長時間，以擁有更多的銷售機會 二 . 店內(nèi)接待 二 . 店內(nèi)接待 把握接觸顧客的機會 接近時機：接近顧客僅僅是說 “有什么我能為你服務(wù)的嗎？ ”或 “這種產(chǎn)品您感覺怎么樣？ ”嗎？ 不！如果太早接近顧客會給顧客壓迫感和產(chǎn)生警戒心，產(chǎn)生反感。 為什么？因為沒有量化，沒有流程！我 朋友 老婆是美國人，他說最恐怖的就是聽中國大師傅說鹽少許，味精適量，更痛苦的是油七成熱，炸八成熟。我說：你怎么做漢堡？他說： “做飯更得講流程。 按照這個流程，全國甚至全球的沃爾瑪門店退換貨都不會亂套，都有人負責(zé)，都可以考核。 正確流程也很簡單： 先打水； 再洗臉； 后洗腳。 如果流程、方向錯了，那是再努力都是沒有用的。任何一個副總、高級客服經(jīng)理、服務(wù)臺員工離職都不會對沃爾瑪?shù)耐藫Q貨運作產(chǎn)生負面影響。中餐不行，你看你看粵菜淮揚菜（廚師），個個相當于博士生水平，我們?yōu)槭裁床灰竽敲锤叩膶W(xué)歷，也不要求那么高的本事？你看我有流程。他把頭都想破了也想不出來，但對中國人來說這全憑感覺。 相反，太遲又會讓顧客感到： “不熱情，不周到 ”調(diào)頭離開，所以要掌握好度。 它們喝汽油，靠四個輪子滾動前進?！? 開放式提問的主要目的是 收集信息 ，銷售人員可以通過開放式提問，讓顧客展開話題，充分表露自己的想法和意見，也就是他（她）的期望和需求。您看 ,孔子坐在可用作筆盒的書簡之上，必定會給您帶去智慧的啟迪。 消去法 排除不符合顧客愛好的商品，認真推敲顧客所喜歡的商品； 二選一法 拿出兩件或兩件以上供選擇； 動作訴求法 邀請嘗試，使其下決心； 感情訴求 借助另外的人（如：顧客同伴）使其下決心。 開放式提問 答案是多樣的，是沒有限制 的 三 . 需求分析 封閉式提問的主要目的是確認信息，在收集到足夠的信息后，銷售人員就可以封閉式問題 確定自己的判斷和理解 。 …… 有趣的是，車里住著一種叫作‘人’的寄生蟲，這些寄生蟲完全控制了車。銷售員的贊美語言是給顧客最好的促銷品 二 . 店內(nèi)接待 顧客進入店內(nèi)主要分為三種類型： 3. 看完喜歡就買 2. 主動詢問 1. 看看 二 . 店內(nèi)接待 顧客自行 看看 時 ① 按顧客意愿進行，請顧客隨意參觀 ② 明確說明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，“如有需要，請隨時召喚，我就在這邊” ③ 在顧客所及范圍內(nèi)關(guān)注顧客需求，保持一定距離，避免給顧客有壓力的感覺 ④ 當顧客有疑問時，導(dǎo)購主動趨前詢問 這顧客有壓力?。。。? 二 . 店內(nèi)接待 與顧客保持在 ，目光不要直視 二 . 店內(nèi)接待 怎樣提前知道顧客有疑問或想開口？ 3. 觸摸商品時 二 . 店內(nèi)接待
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1