【文章內(nèi)容簡介】 ③ 通過對漆工、木工等資料的分析整理，從中篩選出有影響力且忠誠度較高的人員作為合作對象。七、產(chǎn)品銷售中顧客常問的一些問題（導購員必須準確掌握、靈活運用）。⒈ 你們的涂料為什么這么貴，比立邦（或其他品牌）還貴？ 答：你是指這個系列產(chǎn)品貴，但是總不能把我們高檔產(chǎn)品跟立邦的低檔產(chǎn)品相比吧？再說從產(chǎn)品涂刷面積、遮蓋力、包裝規(guī)格各廠家都不同，不能一概而論！不知您需要那一種檔次的產(chǎn)品，我可以為您算一筆裝修帳，您就明白我們的產(chǎn)品到底貴不貴了，即使貴，也有貴的道理，俗話說“一分錢，一分貨”。三棵樹產(chǎn)品從高檔、中高檔、中檔到經(jīng)濟型品種齊全，可以滿足您的不同需要。⒉ 我還是買立邦（或其他品牌）比較放心，它是名牌？ 答：立邦漆的確名氣很大，三棵樹雖然起步晚，但市場反應還是很不錯的，而立邦偏重調(diào)色，我們的產(chǎn)品更注重健康。立邦只是牌子比較老，但是化工產(chǎn)品代代更新，一代比一代先進。三棵樹初創(chuàng)品牌，更注重質量，在選料、技術、設備、科研等方面都向國際領先水平靠近。⒊ 別的品牌也是健康漆？你們有沒有什么特別的地方？ 答：您說的沒錯，稱作健康漆當然不可能只是三棵樹一家，但是判斷一種漆是否真正健康有一定的標準，你可以看一下：一是生產(chǎn)中所用的原材料都嚴格執(zhí)行有關國家質量和環(huán)保標準，即真正不污染環(huán)境也不危害人體健康；企業(yè)必須通過ISO14001國際環(huán)境體系認證。二是健康漆都必須通過中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證（據(jù)統(tǒng)計全國才十幾家企業(yè)通過環(huán)境標志認證）。三棵樹作為漆業(yè)健康專家，在十個環(huán)保指標和技術方面都是領先的。即ISO1400十環(huán)標志、苯、甲醛、游離TDI、VOC、重金屬、氯化物、其他苯系物，并采用國際先進的“薄膜蒸發(fā)法”，其他品牌只是在部分單項指標上達到健康漆要求。⒋ 三棵樹健康漆與其他涂料有何區(qū)別？ 答：簡單來說：三棵樹漆大量采用進口原料，配方先進，產(chǎn)品不含苯、不含甲醛、重金屬含量低于國標五倍，并且通過中國環(huán)境標志認證，很多廠家就無法做到這些，體現(xiàn)在性能上，三棵樹乳膠漆耐擦洗性能好、遮蓋力強，木器漆無苯、高固含量、漆膜豐滿。⒌ 別的涂料品牌也說自己好？答：當然，每個品牌都說自己好，但您作為消費者，一定要認真分析了解每一個品牌的優(yōu)缺點，選擇自己滿意的產(chǎn)品。究竟是哪一種涂料好呢？應該從以下幾方面加以選擇：品質、健康、服務、成本。首先必須是通過ISO9001國際質量認證的產(chǎn)品，在各項指標上如耐黃變、放水耐堿、抗粉化、遮蓋力強、手感好、漆膜堅硬耐磨等方面優(yōu)異。其次是健康，廠家必須通過ISO14001國際環(huán)境體系認證，產(chǎn)品中苯、甲醛、重金屬、游離TDI、VOC等符合國際標準；產(chǎn)品本身應通過中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證。再次是服務方面有專業(yè)的售前成本核算，售后服務人員對每一道施工工序進行監(jiān)控把關，可保證您家的裝修效果達到我們樣板甚至超過我們樣板的效果。最后是成本在您的承受能力范圍之內(nèi)。⒍ 與XX漆（名牌）相比，三棵樹漆有何優(yōu)勢？ 答：就產(chǎn)品的物理性能和施工效果而言，三棵樹和XX漆并無太大差別，但是三棵樹漆在環(huán)保指標上會更強一些（可適當羅列一些數(shù)據(jù)），健康就是三棵樹漆的最大優(yōu)勢（展示ISO1400中國環(huán)境產(chǎn)品認證證書加以說明）。而且，全面完善的服務也是三棵樹明顯的優(yōu)勢，例如：我們可以派技術人員為您上門進行預算估料，針對您的具體情況選擇涂料品種和施工工藝；您購買之后，我們安排免費送貨上門，為您介紹優(yōu)秀的漆工，為您安排免費噴涂，派人進行施工監(jiān)理，對施工中發(fā)現(xiàn)的任何問題及時解決；施工完畢后，我們會派人定期查看，是您徹底沒有后顧之憂，您有任何問題可以向我們咨詢和投訴，我們會用最快的速度進行解決。⒎ 五大健康殺手對人體有何危害？答：五大健康殺手指的是重金屬、VOC、甲醛、三苯、游離TDI。① 重金屬為對身體有害的元素，代表性重金屬有鉛、汞、砷、鎘、鉻。鉛可使人智力下降，造成慢性中毒，對兒童危害更大，汞可對神經(jīng)構成損害，砷是令人致癌的物質，鎘使腎臟中毒。② VOC指的使涂料中的有機揮發(fā)物的統(tǒng)稱，當VOC的濃度過高時，會傷害人的肝臟、腎臟、大腦何神經(jīng)系統(tǒng)。③ 甲醛被界定為人體可疑致癌物，人體吸入后會出現(xiàn)頭痛，心悸、氣喘、流淚等癥狀。④ 三苯是苯、甲苯、二甲苯的統(tǒng)稱，它對人體的呼吸系統(tǒng)有較大的危害作用。⑤ TDI是劇毒物質，對人體有強烈刺激作用，長期接觸可導致氣管炎等病，并可能引起癌變。⒏ 出現(xiàn)質量問題怎么處理？ 答：如果經(jīng)正規(guī)檢測機構證明，的確是三棵樹漆產(chǎn)品質量問題造成的損失，我們負責賠償全部損失。如果是施工原因引起的質量問題，我們將盡力協(xié)助解決，使您的損失降到最小。另外，三棵樹漆是經(jīng)過中國人民保險公司承保的，您對質量有所顧慮的話，可以通過保險公司索賠。⒐ 零距離全程服務，免費噴涂是什么意思？ 答：這就是我們“三棵樹”的服務優(yōu)勢。只要您提供裝修的建筑面積和面板數(shù)量，我們可以幫您估計用量。同時，專賣店提供施工服務，在施工過程中我們的技術人員會不定期進行拜訪跟蹤，并提供施工監(jiān)理。三棵樹漆也開設了800服務熱線，隨時為您解決疑難問題。如果您決定自己施工，我們擁有進口無氣噴涂設備，可以為您進行面漆的免費噴涂，它的效果相當好。10．金葉、玉葉、綠葉有何區(qū)別？ 答：這是三棵樹三個檔次的產(chǎn)品，分別定位為高檔、中高檔、中檔，無論是乳膠漆還是木器漆，這三個系列在施工完畢后的表面效果方面沒有太明顯的區(qū)別，它們主要的不同在于環(huán)保程度極少數(shù)物理性能，如耐久性、抗老化、抗劃傷等方面。環(huán)保指標是無法直觀判斷的，一般在裝修完畢測量空氣指標時才能體現(xiàn)出來。而其他性能只有在數(shù)年以后，根據(jù)漆膜所發(fā)生的外觀變化不同才能顯現(xiàn)出三個檔次的差別。11. 三棵樹經(jīng)濟型墻面漆與其他工程漆有何不同？它可以用作底漆嗎？ 答：三棵樹經(jīng)濟型是三棵樹系列中最經(jīng)濟實惠的內(nèi)墻漆，不同于市面上一般的工程漆，它的遮蓋力、涂刷面積及漆膜手感遠優(yōu)于普通工程漆。它主要針對廠房、大型場館及普通家庭在考慮使用比較經(jīng)濟的涂刷成本時選擇使用。一般直接涂刷2－3遍，無需底漆。但對易受潮的特殊部位應涂刷三棵樹內(nèi)墻抗堿底漆，再施工面漆。