【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ③ 通過(guò)對(duì)漆工、木工等資料的分析整理，從中篩選出有影響力且忠誠(chéng)度較高的人員作為合作對(duì)象。七、產(chǎn)品銷售中顧客常問(wèn)的一些問(wèn)題（導(dǎo)購(gòu)員必須準(zhǔn)確掌握、靈活運(yùn)用）。⒈ 你們的涂料為什么這么貴，比立邦（或其他品牌）還貴？ 答：你是指這個(gè)系列產(chǎn)品貴，但是總不能把我們高檔產(chǎn)品跟立邦的低檔產(chǎn)品相比吧？再說(shuō)從產(chǎn)品涂刷面積、遮蓋力、包裝規(guī)格各廠家都不同，不能一概而論！不知您需要那一種檔次的產(chǎn)品，我可以為您算一筆裝修帳，您就明白我們的產(chǎn)品到底貴不貴了，即使貴，也有貴的道理，俗話說(shuō)“一分錢，一分貨”。三棵樹產(chǎn)品從高檔、中高檔、中檔到經(jīng)濟(jì)型品種齊全，可以滿足您的不同需要。⒉ 我還是買立邦（或其他品牌）比較放心，它是名牌？ 答：立邦漆的確名氣很大，三棵樹雖然起步晚，但市場(chǎng)反應(yīng)還是很不錯(cuò)的，而立邦偏重調(diào)色，我們的產(chǎn)品更注重健康。立邦只是牌子比較老，但是化工產(chǎn)品代代更新，一代比一代先進(jìn)。三棵樹初創(chuàng)品牌，更注重質(zhì)量，在選料、技術(shù)、設(shè)備、科研等方面都向國(guó)際領(lǐng)先水平靠近。⒊ 別的品牌也是健康漆？你們有沒(méi)有什么特別的地方？ 答：您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，稱作健康漆當(dāng)然不可能只是三棵樹一家，但是判斷一種漆是否真正健康有一定的標(biāo)準(zhǔn)，你可以看一下：一是生產(chǎn)中所用的原材料都嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)國(guó)家質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，即真正不污染環(huán)境也不危害人體健康；企業(yè)必須通過(guò)ISO14001國(guó)際環(huán)境體系認(rèn)證。二是健康漆都必須通過(guò)中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證（據(jù)統(tǒng)計(jì)全國(guó)才十幾家企業(yè)通過(guò)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證）。三棵樹作為漆業(yè)健康專家，在十個(gè)環(huán)保指標(biāo)和技術(shù)方面都是領(lǐng)先的。即ISO1400十環(huán)標(biāo)志、苯、甲醛、游離TDI、VOC、重金屬、氯化物、其他苯系物，并采用國(guó)際先進(jìn)的“薄膜蒸發(fā)法”，其他品牌只是在部分單項(xiàng)指標(biāo)上達(dá)到健康漆要求。⒋ 三棵樹健康漆與其他涂料有何區(qū)別？ 答：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：三棵樹漆大量采用進(jìn)口原料，配方先進(jìn)，產(chǎn)品不含苯、不含甲醛、重金屬含量低于國(guó)標(biāo)五倍，并且通過(guò)中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證，很多廠家就無(wú)法做到這些，體現(xiàn)在性能上，三棵樹乳膠漆耐擦洗性能好、遮蓋力強(qiáng)，木器漆無(wú)苯、高固含量、漆膜豐滿。⒌ 別的涂料品牌也說(shuō)自己好？答：當(dāng)然，每個(gè)品牌都說(shuō)自己好，但您作為消費(fèi)者，一定要認(rèn)真分析了解每一個(gè)品牌的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇自己滿意的產(chǎn)品。究竟是哪一種涂料好呢？應(yīng)該從以下幾方面加以選擇：品質(zhì)、健康、服務(wù)、成本。首先必須是通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品，在各項(xiàng)指標(biāo)上如耐黃變、放水耐堿、抗粉化、遮蓋力強(qiáng)、手感好、漆膜堅(jiān)硬耐磨等方面優(yōu)異。其次是健康，廠家必須通過(guò)ISO14001國(guó)際環(huán)境體系認(rèn)證，產(chǎn)品中苯、甲醛、重金屬、游離TDI、VOC等符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品本身應(yīng)通過(guò)中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證。再次是服務(wù)方面有專業(yè)的售前成本核算，售后服務(wù)人員對(duì)每一道施工工序進(jìn)行監(jiān)控把關(guān)，可保證您家的裝修效果達(dá)到我們樣板甚至超過(guò)我們樣板的效果。最后是成本在您的承受能力范圍之內(nèi)。⒍ 與XX漆（名牌）相比，三棵樹漆有何優(yōu)勢(shì)？ 答：就產(chǎn)品的物理性能和施工效果而言，三棵樹和XX漆并無(wú)太大差別，但是三棵樹漆在環(huán)保指標(biāo)上會(huì)更強(qiáng)一些（可適當(dāng)羅列一些數(shù)據(jù)），健康就是三棵樹漆的最大優(yōu)勢(shì)（展示ISO1400中國(guó)環(huán)境產(chǎn)品認(rèn)證證書加以說(shuō)明）。而且，全面完善的服務(wù)也是三棵樹明顯的優(yōu)勢(shì)，例如：我們可以派技術(shù)人員為您上門進(jìn)行預(yù)算估料，針對(duì)您的具體情況選擇涂料品種和施工工藝；您購(gòu)買之后，我們安排免費(fèi)送貨上門，為您介紹優(yōu)秀的漆工，為您安排免費(fèi)噴涂，派人進(jìn)行施工監(jiān)理，對(duì)施工中發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題及時(shí)解決；施工完畢后，我們會(huì)派人定期查看，是您徹底沒(méi)有后顧之憂，您有任何問(wèn)題可以向我們咨詢和投訴，我們會(huì)用最快的速度進(jìn)行解決。⒎ 五大健康殺手對(duì)人體有何危害？答：五大健康殺手指的是重金屬、VOC、甲醛、三苯、游離TDI。① 重金屬為對(duì)身體有害的元素，代表性重金屬有鉛、汞、砷、鎘、鉻。鉛可使人智力下降，造成慢性中毒，對(duì)兒童危害更大，汞可對(duì)神經(jīng)構(gòu)成損害，砷是令人致癌的物質(zhì)，鎘使腎臟中毒。② VOC指的使涂料中的有機(jī)揮發(fā)物的統(tǒng)稱，當(dāng)VOC的濃度過(guò)高時(shí)，會(huì)傷害人的肝臟、腎臟、大腦何神經(jīng)系統(tǒng)。③ 甲醛被界定為人體可疑致癌物，人體吸入后會(huì)出現(xiàn)頭痛，心悸、氣喘、流淚等癥狀。④ 三苯是苯、甲苯、二甲苯的統(tǒng)稱，它對(duì)人體的呼吸系統(tǒng)有較大的危害作用。⑤ TDI是劇毒物質(zhì)，對(duì)人體有強(qiáng)烈刺激作用，長(zhǎng)期接觸可導(dǎo)致氣管炎等病，并可能引起癌變。⒏ 出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么處理？ 答：如果經(jīng)正規(guī)檢測(cè)機(jī)構(gòu)證明，的確是三棵樹漆產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的損失，我們負(fù)責(zé)賠償全部損失。如果是施工原因引起的質(zhì)量問(wèn)題，我們將盡力協(xié)助解決，使您的損失降到最小。另外，三棵樹漆是經(jīng)過(guò)中國(guó)人民保險(xiǎn)公司承保的，您對(duì)質(zhì)量有所顧慮的話，可以通過(guò)保險(xiǎn)公司索賠。⒐ 零距離全程服務(wù)，免費(fèi)噴涂是什么意思？ 答：這就是我們“三棵樹”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。只要您提供裝修的建筑面積和面板數(shù)量，我們可以幫您估計(jì)用量。同時(shí)，專賣店提供施工服務(wù)，在施工過(guò)程中我們的技術(shù)人員會(huì)不定期進(jìn)行拜訪跟蹤，并提供施工監(jiān)理。三棵樹漆也開設(shè)了800服務(wù)熱線，隨時(shí)為您解決疑難問(wèn)題。如果您決定自己施工，我們擁有進(jìn)口無(wú)氣噴涂設(shè)備，可以為您進(jìn)行面漆的免費(fèi)噴涂，它的效果相當(dāng)好。10．金葉、玉葉、綠葉有何區(qū)別？ 答：這是三棵樹三個(gè)檔次的產(chǎn)品，分別定位為高檔、中高檔、中檔，無(wú)論是乳膠漆還是木器漆，這三個(gè)系列在施工完畢后的表面效果方面沒(méi)有太明顯的區(qū)別，它們主要的不同在于環(huán)保程度極少數(shù)物理性能，如耐久性、抗老化、抗劃傷等方面。環(huán)保指標(biāo)是無(wú)法直觀判斷的，一般在裝修完畢測(cè)量空氣指標(biāo)時(shí)才能體現(xiàn)出來(lái)。而其他性能只有在數(shù)年以后，根據(jù)漆膜所發(fā)生的外觀變化不同才能顯現(xiàn)出三個(gè)檔次的差別。11. 三棵樹經(jīng)濟(jì)型墻面漆與其他工程漆有何不同？它可以用作底漆嗎？ 答：三棵樹經(jīng)濟(jì)型是三棵樹系列中最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的內(nèi)墻漆，不同于市面上一般的工程漆，它的遮蓋力、涂刷面積及漆膜手感遠(yuǎn)優(yōu)于普通工程漆。它主要針對(duì)廠房、大型場(chǎng)館及普通家庭在考慮使用比較經(jīng)濟(jì)的涂刷成本時(shí)選擇使用。一般直接涂刷2－3遍，無(wú)需底漆。但對(duì)易受潮的特殊部位應(yīng)涂刷三棵樹內(nèi)墻抗堿底漆，再施工面漆。