展廳接待流程與技巧(編輯修改稿)
2025-01-31 23:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后入座于顧客右側(cè)，保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離 ? 關(guān)注顧客的同伴 “ 先生，您看我坐在您的旁邊給您介紹，可以嗎？” ? 注意禮儀： 不要站著交談 接手機(jī)不超 1分鐘 ? 兌現(xiàn)客戶的承諾 ? 區(qū)分不同類型的客戶 “ 先生，我接個(gè)重要電話，耽誤一分鐘您看可以嗎？” 15 展廳接待標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù) —— 顧客離開(kāi)時(shí)（送別） Step 1 Step 2 Step 3 提醒顧客清點(diǎn)隨身攜帶的物品 銷售人員送顧客至展廳門外，若顧客開(kāi)車前來(lái)，陪同顧客到車輛邊，感謝顧客惠顧，熱情歡迎再次來(lái)店 微笑、揮手、目送顧客離去（至看不見(jiàn)為止） 16 展廳接待標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù) —— 顧客離開(kāi)后 填寫(xiě) 客戶 信息卡 發(fā)短信 整理展車 整理 洽談桌 登記信息 顧客離開(kāi)后 17 焦慮區(qū) 擔(dān)心區(qū) 舒適區(qū) 引導(dǎo)客戶進(jìn)入舒適區(qū) 18 引導(dǎo)客戶進(jìn)入舒適區(qū) 19 引導(dǎo)客戶進(jìn)入舒適區(qū) 寒暄 概述 微笑 投其所好 與車無(wú)關(guān) 關(guān)愛(ài)他人 明確過(guò)程 告知利益 不做強(qiáng)迫 尋求認(rèn)同 20 陌生人能談的話題： ? 天氣、時(shí)事、休閑、旅游、運(yùn)動(dòng)、體育項(xiàng)目、衣著打扮、時(shí)尚、手表、共同的經(jīng)歷產(chǎn)生共鳴。 暖場(chǎng)的話題及話術(shù) 21 ? 先生您好，歡迎光臨 ***展廳，看您開(kāi)車來(lái)的，肯定很辛苦吧。今天天氣真不錯(cuò)，陽(yáng)光很暖和。咱坐這邊休息一下吧，我給您倒杯水，也可以享受享受溫暖的陽(yáng)光。 ? 看您的穿著肯定比較喜歡旅游。我想趁假期帶家人出去玩玩，您可以給我推薦些您覺(jué)得值得一去的地方嗎？ ? 針對(duì)有共同經(jīng)歷的客戶：呵呵， xx地方我也去過(guò)，但我因?yàn)闀r(shí)間因素，
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