展廳接待流程與技巧-資料下載頁
2025-01-13 23:11本頁面
【正文】 分析型 主導型 主導型：不卑不亢、PMP、語氣堅定、直入主題 分析型：表現(xiàn)專業(yè)、專家、數(shù)據(jù)和例證 社交型：關注人，關注情感交流，跟隨 斷然后回歸正題 27 展廳接待技巧 顧客自行看車時，銷售人員距離過近，讓顧客感覺有壓力 在顧客面前吸煙、翹二郎腿、轉筆等小動作 詢問顧客“到底買不買？”并流露出厭煩情緒 通過顧客的衣著與言談判斷顧客是否買車 在顧客面前或展廳內大聲接聽手機，與顧客交談時，有不禮貌或粗俗語言 稱呼顧客“ 先生”“ 小姐”和“ 女士”以外的其他稱呼 28 展廳接待技巧 若雨天顧客開車前來，接待員工主動拿傘出門迎接顧客 顧客入座時，幫顧客拉凳子，先幫女士和先生，等顧客入座后自己再坐下來 接待顧客時，遇有其他顧客需要服務，請同事幫忙 手機設臵在震動狀態(tài)，接待顧客時，盡量不接電話，有特殊情況時，對顧客致歉，只耽誤一分鐘 遞送或接名片時，用雙手 遞送飲料時，從顧客頭朝向一側遞送，等將飲料放好后，再請顧客慢用 29 展廳接待工具 30 展廳接待工具 31 展廳接待工具 —— 客戶信息卡 32 展廳接待工具 —— 展廳客流表 33 內容回顧 ? 展廳接待流程執(zhí)行的目的 ? 展廳接待流程標準 ? 展廳接待技巧 ? 引導客戶進入舒適區(qū)的技巧 暖場 區(qū)分不同類型客戶 禮儀 ? 展廳接待的工具 34 展廳接待演練 演練背景： 顧客高先生的朋友從潤華上海大眾購得一臺朗逸，對這款車很有興趣，決定在周六上午到店看車。 練 練 練 練 35 章丘明鴻雪佛蘭 3
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