專賣店客戶接待流程及技巧-資料下載頁
2025-02-25 04:07本頁面
【正文】 心，如果問的不止一個問題，應一一幫他回答 ? *不能欺騙顧客 ? *對于具備一定專業(yè)知識的顧客，如果他提出一些自己難以回答的 ?技術(shù)性問題，應該虛心向他請教。 嘗試結(jié)案 ? 1）嘗試結(jié)案的時機 ? 在顧客有下列表現(xiàn)時，初步可以斷定顧客已經(jīng)有了想要購買的欲望： ? *顧客再次查看樣品、廣告等 ? *神色開始活躍，態(tài)度更加友好，眼神放光，自然微笑等 ? *對產(chǎn)品質(zhì)量提出具體問題 ? *向后退幾步，并稱贊你的產(chǎn)品 ? *詢問產(chǎn)品的保養(yǎng)及服務的詳細情況 ? *突然不發(fā)問，若有所思 ? *顧客不斷反復同一問題時 嘗試結(jié)案的技巧 顧客發(fā)出了購買信號，但是否真的想買，還不能完全確定。顧客可能會有猶豫，或者已經(jīng)下定決心購買，只是還沒有明確表示要買，此時營業(yè)員建議購買有利于促成交易。 建議購買的原則 ? 三個問題： – 確認顧客對商品有了比較全面的了解 – 確認顧客對商品比較滿意 – 把握好分寸 建議購買的方法 ?二擇一法：請問您要白色還是紅色的。 ?請求成交法：我現(xiàn)在給您開票，好嗎？ ?優(yōu)惠成交法：我們現(xiàn)在有優(yōu)惠促銷，就這個月，您看您真會選日子啊！ ?假定成交法：您看什么時候把貨給您送過去？ ?化短處為長處 ?專家意見 ?演示 成交策略 –不要再向顧客介紹新的商品 –逐步縮小選擇商品的范圍，規(guī)范顧客的選擇。 –幫助顧客確定他所喜歡的商品 –集中介紹商品的賣點 –做出適當?shù)淖尣? –適當表現(xiàn)的比較強勢，拿出信心，語氣誠懇，幫顧客下決心 –迅速開單，在顧客做最后的決定前開好單。 交換資料 –同顧客一起核查好所有單據(jù)及相關物品是否到位 – *幫助顧客放好所有物品、提供對顧客有幫助的產(chǎn)品圖冊等，并將自己的名片隨同附上。 – *請顧客留下電話和姓名 歡送 結(jié)束語 ?感謝用語： ? *“非常感謝您的光臨，如對我們的服務或產(chǎn)品有任何疑問，請撥打這個電話，我們將給予圓滿的解答！” ? *“如您有任何疑問，請及時與我們聯(lián)系，感謝您購買我們的產(chǎn) ?品，請您走好！” ?歡送顧客：微笑著送顧客出門，并邀請顧客再次光臨！ 演講完畢，謝謝觀看！
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