展廳接待流程與技巧-文庫吧資料
2025-01-17 23:11本頁面
【正文】 應的事情必須要辦到 5 流程執(zhí)行的目的 通過主動專業(yè)規(guī)范的接待， 樹立良好的第一印象。 展廳接待 王凱振 章丘明星汽車城 4S店標準化流程 1 ? 培訓對象 ：銷售顧問 前臺接待 ? 培訓時間 ： 60分鐘 ? 培訓目的 ：通過對展廳接待流程的培訓，使前臺接待和銷售顧問能夠掌握展廳接待流程，了解顧客需求、明確顧客信息、為顧客到店留下初步的好印象 .給人如沐春風的感覺，接下來推薦會更有效。 課程主要目的 2 課程主要內(nèi)容 客戶期望與執(zhí)行目的 展廳接待流程 展廳接待標準 展廳接待技巧與工具 客戶心聲 3 客戶心聲 一進門有人接待，自我介紹我是什么銷售員，您要什么車我給您介紹下，這樣挺好，我知道該怎么問你。 6 展廳接待流程 等待客戶 送別 接待 客戶 引入 舒適區(qū) 迎接客戶 流程 7 展廳接待的標準 標 準 B E C D A 顧客接待的準備 顧客來店時 顧客自己參觀時 顧客離開時 請顧客入座時 8 2 展廳接待標準及話術 —— 顧客接待的準備（等待客戶期間） 銷售人員不得在接待區(qū)閑談、發(fā)呆、吃東西、打瞌睡、吸煙或隨意奔跑 1 銷售人員統(tǒng)一制服，保持整潔，佩戴工牌.儀表端莊，禮貌得體隨身攜帶銷售工具包 3 展廳環(huán)境要適宜，有專門的洽談區(qū)、業(yè)務接待區(qū)、休息區(qū)等 9 展廳接待標準及話術 —— 顧客來店時（迎接客戶） 開車來時引導員規(guī)范
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