業(yè)務接待流程與技巧培訓-文庫吧資料
2025-01-17 19:27本頁面
【正文】 Ｘ元，維修時間可能需要 增加Ｘ分鐘，您看有什么問題？ 沒有的話請在工單上簽字確認。 日 期 要點： ◆ 維修時間發(fā)生改變時業(yè)務接待的用語規(guī)范 “ ＸＸ先生 /小姐，不好意思，打擾一下，首先向您表示歉 意，由于ＸＸＸＸ原因，導致您的車輛不能在ＸＸ時間完 工，給您帶來的不便請您原諒，經(jīng)過和 車間溝通，您的車將在ＸＸ時間完 工您看可以嗎？ ” “ 我會隨時向 您告知車輛的進度，請您不要著急！ ” 日 期 調(diào)度生產(chǎn)流程 第十步：確單 ◆ 定義：代表顧客對車間提出的追加項目進行 分析確認，并重新對費用及時間進行 預估確認。 日 期 調(diào)度生產(chǎn)流程 第九步：饋時 ◆ 定義：向顧客反饋時間進度，消除顧客等待焦慮。 日 期 調(diào)度生產(chǎn)流程 第八步：確時 ◆ 定義：將 《 工單 》 交給車間調(diào)度或主管，并通過車間 調(diào)度或車間主管確定實際維修進度。 動作分解： ◆ 陪同顧客去休息區(qū) ◆ 倒上第一杯水 離開告白 : ◆ 您先休息，有什么需求請隨時、直接找我。 日 期 賣糖哲學 日 期 業(yè)務接待流程 第四步：獲訂 定義：獲得維修訂單 動作分解： ◆ 預估價格 ◆ 預估時間 ◆ 請顧客簽字確認 日 期 FBI 法則 Feature: Benefit: Impact: FBI 法則應用案例 看趙本山如何應用 FBI法則 日 期 業(yè)務接待流程 第五步：護客 ◆ 定義：使用車輛保護用具，使顧客感受到服務店對 車輛的愛惜由此產(chǎn)生信任。 ， 推銷比亞迪汽車產(chǎn)品與服務 。 。 動作分解： １、隨時觀察接待停車區(qū)域服務店大門顧客車輛的 進入情況； ２、第一時間上前迎接顧客。 ，了解顧客的行為類型，進 而調(diào)整自己的行為類型。 售后服務四大功能： 日 期 包容 進取 同理 三 顆 心 日 期 創(chuàng)造高滿意度的 服務質(zhì)量的 決定因素 1 可靠 3 能力 5 信任 7 了解 日 期 服務顧問的工作職責
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