客戶接待流程和標準(編輯修改稿)
2025-08-10 20:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 果來電者說出要找的人的名字，必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D到他的辦公室?！比缓螅噲D將電話轉給相關部門。如果知道相關的人員現(xiàn)在不在辦公室必須說：“對不起，先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎？”不能再在不了解對方的動機、目的是什么時，不能隨便轉接，更不能在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。 如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，應該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。如果是一般性的推銷電話，必須說：“對不起，某某外出了，暫時聯(lián)系不上，您需要我轉達什么信息嗎？ 如果來電者以商業(yè)洽談名義與之談合作，需明確來電者的所在地，規(guī)模，性質（商業(yè)工業(yè)等行業(yè)）和需求，如果明確來電者身份可為之轉接，不能明確時可留下來電者身份信息，以便后期確認。五、公司內(nèi)部的禮儀和秩序1離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。2嚴守工作時間前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前510分鐘到崗，下午下班應該推遲10分鐘。3閑談與交談應該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面六、商務接待禮儀當有預約的正在等待的客戶有參觀需求時，應由前臺接待人員通知相關專業(yè)部門人員帶領參觀公司內(nèi)部及對內(nèi)部業(yè)務進行講解和演示。當不速之客有參觀需求時，前臺接待人員應以“影響辦公人員”或“開會不便”等借口推拒，不能讓無預約到訪者（包括面試者）隨意進入公司走動。重要商務客戶到訪時，前臺接待人員應提前向上級匯報是否有需要安排住宿、車輛接待、鮮花禮品等準備。公司內(nèi)部人員都應熟悉公司內(nèi)部業(yè)務流程及專業(yè)知識。任何員工都因保持熱情良好的接待態(tài)度，牽扯到公司重大業(yè)務利益時，應當有專業(yè)部門業(yè)務人員或銷售人員進行接待與攀談。七、信息反饋接待結束，主接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有總經(jīng)理室。八、注意事項在客戶接待中，尤其
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